案例背景：軟通動力公司是國內(nèi)比較有特點的一家公司，從市場來看，主要的市場包括歐美、日、韓和中國區(qū)，我們是一個全球性的公司。第二點，我們公司的成長速度是非?？斓?，公司從2001年開始成立，剛開始員工大約只有40人左右，基本上以每年一倍的速度向前增長。
在這樣的企業(yè)中我們會在項目管理層中面臨著很多挑戰(zhàn)。首先從市場的角度我們的客戶是多種多樣的，文化也是多種多樣的，我們的日本客戶和韓國客戶的要求、歐美客戶的要求是完全不一樣的，和國內(nèi)客戶也是有區(qū)別的。所以在他們之間做我們的項目有他們自然的特點。公司規(guī)模來看發(fā)展速度也非常快，每年一倍的增長速度使我們的項目速度也是成倍的增長，對我們公司的項目管理層也是很大的挑戰(zhàn)。
軟通公司成立的時候就覺得項目管理是我們非常重要的能力，從2001年開始成立，2002年就引入了CMM體系，2003年的時候我們就通過了CMM二級的認證，隨后的幾年中基本是一年一個臺階向上發(fā)展。在2005年的時候公司規(guī)模變得非常龐大，這個時候我們覺得CMM體系只是負責軟件開發(fā)、實施的部分，對公司其它業(yè)務部門來講缺乏公司整體的規(guī)劃。這種情況下我們引入了ISO9000，通過這個把我們的銷售市場，后面平臺部門踏入到整個軟通的管理體系中，建立起了一個比較規(guī)范的流程。因為國內(nèi)很多人認為ISO含金量不是很高，但是我個人認為不是這樣，ISO有很多好的思想、方法，我們實施ISO9000體系在我們公司來講是可以看到很大的成效的。2006年我們公司通過了CMMI五級認證，是北京最早通過這一認證的公司之一。隨著去年我們公司歐美市場逐步擴大，歐美項目越來越多，很多國外客戶對我們的要求也有所提高。所以去年開始我們引入了安全認證的體系，所以現(xiàn)在大家知道的ISO2000701這套體系，通過這套體系的建立把我們公司的信息安全提到了一個新的臺階。
包括項目和管理能力都是不斷的用一席體系管理項目中遇到的挑戰(zhàn)。我們的目標市場很寬泛，我們現(xiàn)在面向的是歐美、日韓，這樣的一個體系，目標市場對我們要求也是一年一年的在提高。對于我們后面實施來講也面臨著很大的挑戰(zhàn)。首先，我們公司在中國的很多地方都有分支機構，我們的服務和交付的人力資源平臺包括天津、武漢、大連、無錫，現(xiàn)在幾個比較大的分支機構像北京、深圳、上海，可以看到我們的開發(fā)團隊，支持團隊是分布在各個大的比較重要的城市。這給我們項目管理也帶來了新的挑戰(zhàn)。我們專注的行業(yè)也比較寬泛，主要是金融服務業(yè)、高科技制造業(yè)、包括能源等。我們還有一塊是培訓，這是我們公司比較特色的業(yè)務，每年也在為我們公司輸送大量的人才。
專業(yè)技術能力來看主要是.NET和JAVA兩方面。國內(nèi)很多大的公司都是我們的客戶，我們自己還研發(fā)了供應鏈管理CRM管理以及金融的自主研發(fā)的產(chǎn)品。另外我們還跟IBM等一些公司合作，我們的技術涉及面也比較廣。
我們的客戶主要是國內(nèi)和國外兩個客戶群體，從服務的角度或者項目管理層的角度公司的要求可能都不太一樣，包括國內(nèi)的客戶實施的方法以及歐美和日韓的實施方法都會有些差異。總結一下，我們公司面臨的一些問題主要是集中作幾個方面。第一，作為項目管理人來講我們要努力消除跨文化項目實施的障礙。第二，在整個項目實施中語言障礙也是非常大的問題。第三個就是跨地域的障礙，我們公司很多部門都在各個地域，以后很多項目實施跨地域的實施。分布式的心目管理也是我們下面研究的課題。怎么解決這些問題呢？我們雖然通過了CMM五級的認證，也引入了其它的管理模式、框架。但是我們發(fā)現(xiàn)在整個處理企業(yè)這么復雜的問題上，單憑一套開發(fā)領域的CRM框架是遠遠不夠