3月初，國美對其組織架構(gòu)進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，最顯著的變化是業(yè)務(wù)中心向事業(yè)部轉(zhuǎn)變，一些“地方大員”進(jìn)入總部，擔(dān)綱事業(yè)部副總裁，充實管理，各事業(yè)部均具有獨立核算和自主決策權(quán)。聯(lián)想到國美過往的風(fēng)波，2012年這場深入“毛細(xì)血管”的變革，頗值得關(guān)注、細(xì)究。
國美為何選擇這個時間節(jié)點做此調(diào)整？營運變革如何體現(xiàn)？諸多波折平復(fù)之后，國美將選擇怎樣的發(fā)展之路？日前中國經(jīng)濟時報采訪了國美主管營運的高級副總裁李俊濤。
2012年會有新突破
中國經(jīng)濟時報：國美為何此時做如此大規(guī)模調(diào)整？
李俊濤：創(chuàng)新變革是國美25年來發(fā)展的主調(diào)。從全球發(fā)展環(huán)境來說，經(jīng)濟增速的放緩導(dǎo)致消費需求萎縮，所以企業(yè)的競爭模式必須發(fā)生變化。對國美來說，這兩年正在快速推進(jìn)新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，我們在去年上線了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)，無論是從宏觀層面還是現(xiàn)實和長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，國美的組織架構(gòu)都必須發(fā)生變化。國美本次調(diào)整也是為了配合公司的五年戰(zhàn)略規(guī)劃。
2012年是國美的新起點，大家將會看到國美新的突破，新的飛躍。
門店分級，業(yè)績考核到人
中國經(jīng)濟時報：當(dāng)下處于國美成長中的哪個階段？
李俊濤：現(xiàn)在是成熟期，我們想的是如何超越對手，實現(xiàn)在行業(yè)中的絕對領(lǐng)先。零售企業(yè)一般經(jīng)歷場地經(jīng)營、供應(yīng)商經(jīng)營、商品經(jīng)營、客戶經(jīng)營四個發(fā)展歷程。在前兩個階段，零售企業(yè)的核心任務(wù)是進(jìn)行規(guī)模擴張，此時企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重心在采銷系統(tǒng)。而在商品和客戶經(jīng)營階段，企業(yè)經(jīng)營的重心是產(chǎn)品和用戶，對單品和消費需求的管理能力顯得異常重要。我們本次的組織架構(gòu)調(diào)整就是為了強化商品經(jīng)營和客戶經(jīng)營能力。
中國經(jīng)濟時報：以便達(dá)到怎樣的目標(biāo)？
李俊濤：其一，強化終端，以消費者為導(dǎo)向，以門店為主體，在第一時間反饋消費者的需求。其二，強化采銷，將供應(yīng)商和消費者需求連接起來，使商品更有競爭力，更加貼近消費者。其三，強化新業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，我們從人力物力財力各方面加強對電子商務(wù)板塊的投入。
中國經(jīng)濟時報：如何強化營運能力？
李俊濤：從營運體系來說，更加細(xì)化。我們成立了旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店兩個事業(yè)部，旗艦店重在提升商品豐富度以及反應(yīng)速度；標(biāo)準(zhǔn)店要做到精細(xì)、小巧玲瓏，觸發(fā)消費者的購物沖動。在這兩類門店之下，所有門店劃分為11級，以便進(jìn)一步精細(xì)化管理。
中國經(jīng)濟時報：如何體現(xiàn)精細(xì)化？
李俊濤：表現(xiàn)在多個維度，從門店的外立面、店容店貌到員工服務(wù)意識等，全部有統(tǒng)一的規(guī)范指標(biāo)。為實現(xiàn)精細(xì)化，我們新設(shè)四個部門。一是績效管理部，針對員工進(jìn)行技能服務(wù)考核，跟消費者利益掛鉤；二是經(jīng)營部，把服務(wù)技能等進(jìn)行量化考核；三是商品經(jīng)營部，根據(jù)消費者需求，從店面展示等貼近消費者；四是客戶服務(wù)部，把客服從后臺挪到前臺，更多的是量化。
在此層層細(xì)分之下，以前我們的績效考核只能到分部、分公司，現(xiàn)在可以落實到單店、單人。2012年，我們既要確保開店數(shù)量，又要確保開店質(zhì)量。
重現(xiàn)當(dāng)年開疆拓土魄力
中國經(jīng)濟時報：提到開店，今年開店有何計劃？
李俊濤：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域第一是我們的目標(biāo)。開拓新市場我們應(yīng)當(dāng)拿出當(dāng)年在天津、濟南等地開店的魄力和霸氣。
中國經(jīng)濟時報：上馬ERP系統(tǒng)也是你們今年的一大變化，有了該系統(tǒng)，產(chǎn)品從工廠到國美再到消費者手中這一流程會發(fā)生怎樣的變化？
李俊濤：我們在ERP系統(tǒng)中已為前二十位供應(yīng)商開了窗口，讓他們了解這個系統(tǒng)，理解商業(yè)模式的改變。以前上游廠家的貨全部配送到國美，再由國美送到消費者，現(xiàn)在我們可以在海爾大倉庫里設(shè)置國美倉庫，在國美大倉庫里設(shè)海爾庫房，商
品周轉(zhuǎn)速度和庫存效率大幅度提高，成本降低，包括送貨環(huán)節(jié)速度也提高許多，消費者投訴也少了。
中國經(jīng)濟時報：從上馬ERP到組織架構(gòu)調(diào)整，國美此次大幅度變革的效果如何顯現(xiàn)？何時顯現(xiàn)？
李俊濤：此回變革會從以消費者為導(dǎo)向、員工當(dāng)家做主、供應(yīng)鏈、投資者四個方面顯示結(jié)果，這四個層面的需求將獲得不同程度的滿足。
中國經(jīng)濟時報：據(jù)了解，國美在一些區(qū)域市場并未做到理想狀態(tài)，一些區(qū)域電器連鎖及百貨商場因各種歷史原因，勢力很強，2012年，國美在此方面會采取措施改變狀況嗎？
李俊濤：創(chuàng)新變革是國美的風(fēng)格，國美不會怕，但是我們會迎接市場變化，不斷超越自己。我們會找到更加適合國美未來發(fā)展的路徑。這么多年，國美經(jīng)歷了大風(fēng)大浪，更成熟、更經(jīng)得起考驗了。國美仍然需要狼性文化，需要創(chuàng)新魄力。