ERP項目過程實施中，調(diào)研是一個不可或缺的環(huán)節(jié)，項目調(diào)研工作包含的內(nèi)容和形式較多，通常情況下，具體業(yè)務(wù)過程包括調(diào)研資料下發(fā)、現(xiàn)場問答和具體細(xì)節(jié)溝通等。作為項目經(jīng)理人，如何保證ERP的實施質(zhì)量？
產(chǎn)品開發(fā)的調(diào)研是為了去挖掘問題，那么ERP實施的需求調(diào)研我們可以定義為“驗證已知問題的答案”，項目調(diào)研階段，項目經(jīng)理主要需求達(dá)到兩個目的：第一，了解企業(yè)實際的現(xiàn)有需求，以此作為整個實施工作的指導(dǎo);第二，有效地控制需求的確認(rèn)不超過原來的合同或者技術(shù)協(xié)議的范圍。
一 首先要明確調(diào)研的目的
(1)對企業(yè)的整體情況有個更加深入的了解。例如企業(yè)的背景、生產(chǎn)特點、人員素質(zhì)、人員配合程度等等。對企業(yè)基本概況的了解可以便于軟件項目經(jīng)理制定出正確的實施策略，指導(dǎo)項目按照既定的目標(biāo)完成。
(2)能更加清晰地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。在前期的售前調(diào)研并不會很詳細(xì)，一般為較長時間以前，而且隨著人員的更替以及實際業(yè)務(wù)情況的變化，也需要重新進(jìn)一步地了解企業(yè)的實際業(yè)務(wù)情況。
(3)可以就這個機(jī)會對企業(yè)的各崗位人員和職責(zé)認(rèn)識。在調(diào)研過程中，雙方不斷的溝通，實施方的人員同企業(yè)方的人員會進(jìn)一步認(rèn)識。同時可以通過調(diào)研了解企業(yè)人員的實際職責(zé)，了解企業(yè)一些潛在的文化，避免在以后的工作過程中制造太大的阻力。
(4）了解企業(yè)方對于項目實施工作重點期望解決的問題。項目的實施是滿足既定的需求，企業(yè)方期望解決的問題應(yīng)該作為重點問題加以解決。
二 確定調(diào)研的內(nèi)容
第一，企業(yè)的概況。需要通過調(diào)研對企業(yè)的概況深入了解，包括企業(yè)的性質(zhì)、從事的行業(yè)、生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、管理部門管理現(xiàn)狀、生產(chǎn)部門管理現(xiàn)狀、普遍反應(yīng)的企業(yè)管理問題等等，從宏觀上把握整個項目所屬企業(yè)的情況，便于針對不同類型的企業(yè)采用不同的實施策略。對于有些實施公司存在一套完整的實施方法，但是在實際操作中仍然需要根據(jù)實際情況靈活使