本人2002年從大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，加入一家日資的軟件外包公司，主要從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括交換機(jī)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、多媒體通信）和系統(tǒng)解決方案（包括銀行系統(tǒng)、自助設(shè)備ATM等）的軟件開(kāi)發(fā)工作。從公司實(shí)習(xí)生到程序開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員，從小組長(zhǎng)（TL）到項(xiàng)目經(jīng)理（PM），從新人到前輩，不知不覺(jué)已經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨的走過(guò)了九個(gè)年頭，真是往昔歷歷在目，酸甜苦辣各中滋味與誰(shuí)能共！
剛進(jìn)入公司時(shí)，對(duì)項(xiàng)目完全沒(méi)有概念，領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么，一切是那么的新奇和有趣。隨后有了幾年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，逐漸開(kāi)始了解什么是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理。順便說(shuō)明一下我們總公司已有百年的歷史，通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證和CMMI 3級(jí)認(rèn)證，有著完備的質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理相關(guān)文檔模板。在這一階段我經(jīng)歷了開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員，小組長(zhǎng)（TL）等不同的角色，按照公司的要求做成各種不同的文檔，統(tǒng)計(jì)各種不同的數(shù)據(jù)。項(xiàng)目管理的水平為根據(jù)組織模板填空數(shù)據(jù)的程度。
成為交換機(jī)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是我工作經(jīng)歷的一次飛躍。作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，完成整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)任務(wù)。該項(xiàng)目是和日本總公司進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)，總公司將一部分開(kāi)發(fā)任務(wù)外包給我們公司，標(biāo)準(zhǔn)的軟件外包流程。此類(lèi)的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理的重點(diǎn)是進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和溝通管理。（理由相信大家都懂的）。項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)納期是確定的，我只能盡力向組織爭(zhēng)取資源，和日方窗口加強(qiáng)溝通，嚴(yán)格控制項(xiàng)目的進(jìn)度。日本人對(duì)質(zhì)量的態(tài)度也是剛剛的，一大堆的測(cè)量指標(biāo)，原因分類(lèi)分析，過(guò)程改進(jìn)等。良好的溝通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，下面簡(jiǎn)單介紹通過(guò)電子郵件的溝通技巧。
這個(gè)項(xiàng)目需要與日方的窗口保持良好的溝通，及時(shí)確認(rèn)項(xiàng)目需求，報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況，問(wèn)題的對(duì)應(yīng)結(jié)果等。通過(guò)電子郵件來(lái)進(jìn)行溝通，是闡述想法的好方法，但必須保證內(nèi)容是你真正想表達(dá)的。要想做到這一點(diǎn)，我覺(jué)得需要注意以下幾點(diǎn)：
1. 建立雙方的信任
通過(guò)溝通，建立雙方的信任是非常重要的。迅速的回復(fù)客戶電郵問(wèn)詢，讓客戶認(rèn)識(shí)到我們是真心想做好項(xiàng)目的，我們是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的，我們是值得信賴(lài)的。
2. 人性化的措辭
在電郵交流中，想象你正在與一名客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，用積極的響應(yīng)和友好、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度在電郵中表現(xiàn)你的態(tài)度。
3. 郵件的內(nèi)容細(xì)節(jié)
這要從郵件的標(biāo)題開(kāi)始，保證標(biāo)題反映郵件的內(nèi)容。郵件開(kāi)頭就直接問(wèn)候?qū)Ψ剑秽]件主體部分信息應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，用短句和主動(dòng)句來(lái)表達(dá)，“我們完成了概要設(shè)計(jì)”而不是“概要設(shè)計(jì)已完成”。段落要簡(jiǎn)短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項(xiàng)目列表或標(biāo)題形式的文字寫(xiě)出你要說(shuō)的話；把最重要的東西放在最前面說(shuō)；清晰、明確地表達(dá)你的意思。不要只依賴(lài)計(jì)算機(jī)的自動(dòng)檢查功能來(lái)尋找拼寫(xiě)錯(cuò)誤，認(rèn)真校對(duì)所有信息。落款要留下個(gè)人的名字，職位和聯(lián)系方式。
4. 注意跨文化的細(xì)節(jié)
在溝通中做到互相尊重，彬彬有禮才能跨越語(yǔ)言和文化障礙進(jìn)行有效的溝通。認(rèn)真讀，達(dá)到“聽(tīng)”的效果。有些人寫(xiě)的郵件可能一次很難讀懂。如果你收到了一封表達(dá)不是很清楚的郵件，逐字地反復(fù)閱讀，確保你正確的理解了其中的意義。語(yǔ)法要正確：如果你能養(yǎng)成用正確的語(yǔ)法說(shuō)和寫(xiě)的習(xí)慣，人們會(huì)更好地理解你的信息。表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)：在回信中要盡量體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，對(duì)客戶可能不理解的詞或術(shù)語(yǔ)給予完整的解釋。
5. 發(fā)送前的檢查
用電郵與客戶溝通時(shí)，要確認(rèn)所寫(xiě)內(nèi)容正是你想表達(dá)的意思。在點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕前要小心檢查每個(gè)字，確保沒(méi)有任何錯(cuò)誤，特別是文字拼寫(xiě)錯(cuò)誤。
我在這個(gè)項(xiàng)目中逐漸意識(shí)到項(xiàng)目管理的重要性，開(kāi)始有意識(shí)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理
的相關(guān)知識(shí)。我利用業(yè)余時(shí)間參加了PMP培訓(xùn)和考試，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了項(xiàng)目管理體系的理論知識(shí)。然后將項(xiàng)目管理的知識(shí)逐漸運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目中。開(kāi)始時(shí)只是生搬硬套，但隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，逐漸的開(kāi)始融會(huì)貫通起來(lái)。
這些年在項(xiàng)目中一路走來(lái)，既咽下過(guò)項(xiàng)目失敗的苦果，也品嘗過(guò)項(xiàng)目成功時(shí)的喜悅，我還將這樣一路繼續(xù)走下去……