自2007年底以來，我有幸一直從事IT軟件外包項(xiàng)目的質(zhì)量保證及管理工作，親自跟蹤監(jiān)控的大大小小項(xiàng)目不下五十個(gè)，也參與制定與改進(jìn)項(xiàng)目開發(fā)與管理流程。雖然質(zhì)量管理只算是九大知識(shí)領(lǐng)域之一，而在實(shí)際工作中，質(zhì)量工作會(huì)涉及到項(xiàng)目管理的許多方面。曾憑借一時(shí)靈感，吟得一首《質(zhì)量七字歌》，將項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行了識(shí)別和梳理。借此機(jī)會(huì)，我將在這個(gè)基礎(chǔ)上，結(jié)合以往觀察、學(xué)習(xí)與總結(jié)，粗淺地探討、挖掘一下項(xiàng)目管理中軟技能的最佳實(shí)踐或經(jīng)驗(yàn)秘笈，特與各位同仁分享、切磋，也希望各位專家批評指教，不勝感激！
質(zhì)量工作很重要，
人人參與才有效，
質(zhì)量意識(shí)是前提，
齊心協(xié)力質(zhì)量抓。
緊鑼密鼓干項(xiàng)目，
質(zhì)量活動(dòng)齊并進(jìn)。
秘笈一：為了項(xiàng)目管理工作的順利實(shí)施，關(guān)鍵前提是統(tǒng)一意識(shí)，采取的較好方式是實(shí)施培訓(xùn)。
1）很多項(xiàng)目往往迫于種種壓力，前期人員配備不一定能夠充分滿足項(xiàng)目要求，所以，組織有效的培訓(xùn)，需要考慮層次性和針對性，例如，新員工可以從基本規(guī)范等通用性培訓(xùn)內(nèi)容著手，針對管理者，則更多傾向于管理理論與技巧的培訓(xùn)，等等。
2）培訓(xùn)講解部分結(jié)束后，最好配套形成小測驗(yàn)，幫助被培訓(xùn)者及時(shí)消化、吸收學(xué)習(xí)內(nèi)容，也客觀地反映出培訓(xùn)效果，以便培訓(xùn)講師有針對性地優(yōu)化教程。
3）培訓(xùn)形式可以追求多樣化，一般以面授較多，但若培訓(xùn)人員分散各地，一個(gè)培訓(xùn)講師每個(gè)地區(qū)培訓(xùn)一次，細(xì)算下來，投入的成本和時(shí)間蠻大的，所以可以考慮錄制培訓(xùn)教程，根據(jù)實(shí)際需要，靈活選擇和安排培訓(xùn)。若是有培訓(xùn)網(wǎng)站的支持更好，最新教程及時(shí)發(fā)布，員工們可以隨時(shí)訪問，以自學(xué)形式及時(shí)完成培訓(xùn)。
估算力求精又準(zhǔn)，
進(jìn)度方能心有底，
風(fēng)險(xiǎn)值得深思考，
提早規(guī)避免麻煩。
及時(shí)全面制計(jì)劃，
質(zhì)量目標(biāo)不可丟，
各方參與開工會(huì)，
項(xiàng)目情況大家知。
秘笈二：俗話說：“萬事開頭難”，“好的開始是成功的一半”，所以，項(xiàng)目管理的頭等大事是制定一個(gè)好的計(jì)劃。
1）實(shí)際工作中，往往發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目經(jīng)理不重視計(jì)劃，僅是為了應(yīng)付審計(jì)而做計(jì)劃，管理上不到位，遇到棘手問題，更加束手無措。所以，我們須重視項(xiàng)目計(jì)劃，而且項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容要全面，至少需要包括配置管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、溝通計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、交付計(jì)劃等。盡可能去統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃項(xiàng)目各個(gè)方面，從風(fēng)險(xiǎn)的角度而言，將功夫多下在項(xiàng)目前期，提前規(guī)避一些問題，也是有助于降低成本以及減少對項(xiàng)目的影響。
2）計(jì)劃中要有明確的目標(biāo)。一般在合同或工作任務(wù)書中，客戶會(huì)給出驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，原則上是優(yōu)先滿足客戶目標(biāo)，將其作為項(xiàng)目目標(biāo)，一旦雙方達(dá)成一致，一定要密切關(guān)注和實(shí)現(xiàn)，否則由于未達(dá)標(biāo)被客戶罰款，項(xiàng)目將遭受巨大損失。若客戶沒有目標(biāo)，可參考公司標(biāo)準(zhǔn)，制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，可以考慮交付前后目標(biāo)的差異性，可以提取不同參數(shù)或不同階段來定義，一般最好不要固定目標(biāo)值，而是給出一定浮動(dòng)范圍，使目標(biāo)容易接受和達(dá)成。
3）及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃信息。制定的計(jì)劃關(guān)鍵是要投入使用，計(jì)劃中的內(nèi)容涉及很多干系人，項(xiàng)目經(jīng)理一定要及時(shí)傳達(dá)計(jì)劃精髓，一般可以選擇在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃講解與分享，效果比較好。會(huì)上，通過計(jì)劃的串講，最新組建的團(tuán)隊(duì)成員相互間增進(jìn)了了解，明確各自職責(zé)和接口人，便于今后共同協(xié)作。
加強(qiáng)溝通明需求，
問題隨時(shí)記日志，
設(shè)計(jì)可以一分二，
概要之后是詳細(xì)，
輸出設(shè)計(jì)之文檔，
小組評審找問題。
缺陷一一作記錄，
便于跟蹤和解決。
秘笈三：在與客戶的溝通中，問題管理必不可少，尤其是雙方達(dá)成的約定，盡量保留書面材料，其中建立一張問題跟蹤表是非常不錯(cuò)的選擇。
1）對于項(xiàng)目經(jīng)理而