我接觸過(guò)的老總們大多數(shù)都很會(huì)說(shuō)話。但是，他們幾乎全然不知自己不會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話，而且，對(duì)不會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話帶來(lái)的問(wèn)題的嚴(yán)重性也懵然不知。
幾個(gè)月前，去旁聽(tīng)一位我的教練對(duì)象主持的董事會(huì)。會(huì)議從上午9點(diǎn)開(kāi)始。不到兩小時(shí)，我已做出初步結(jié)論：這些能說(shuō)會(huì)道的董事中很少有會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話的，其中我的教練對(duì)象戴董事長(zhǎng)的問(wèn)題尤其嚴(yán)重。他頗有肚量，每件事都讓大家先發(fā)表意見(jiàn)，然后由他小結(jié)并提出解決方案。但是，他提出的方案都碰到了“軟釘子”：沒(méi)人明顯反對(duì)，也沒(méi)人明確贊同。于是，最后的決策就像難產(chǎn)的嬰兒，千辛萬(wàn)苦出不來(lái)。在我看來(lái)，問(wèn)題的關(guān)鍵原因是戴董根本不會(huì)聽(tīng)人說(shuō)話。這個(gè)董事會(huì)的人說(shuō)話都比較婉轉(zhuǎn)、隱晦且不直截了當(dāng)，而戴董坐在那兒一會(huì)兒接手機(jī)，一會(huì)兒發(fā)短信，臉上一副似聽(tīng)非聽(tīng)的神情，那些委婉的事情，他大都沒(méi)有真正聽(tīng)懂。如此，他提出的方案不能反映大家的真實(shí)看法，自然就得不到大家的真心贊同了。當(dāng)然，董事們又要顧及老板的面子，說(shuō)話轉(zhuǎn)彎抹角，不直接、明確地表態(tài)，于是，會(huì)議變得沒(méi)完沒(méi)了。
午飯被拖到了一點(diǎn)之后。下午兩點(diǎn)會(huì)議繼續(xù)。戴董讓我先發(fā)表意見(jiàn)。作為其個(gè)人教練，按理我是不在董事會(huì)上公開(kāi)自己看法的，但此時(shí)我卻即興決定“茍同”戴董，“違規(guī)”一次，“助產(chǎn)”一把：“你們討論的具體內(nèi)容我不懂，因而也不做評(píng)論；但我可以向你們展示一點(diǎn)別的東西?！蔽艺?qǐng)一位與會(huì)的董事——黃董，把他上午說(shuō)了半個(gè)多小時(shí)的話提煉一下，用兩三分鐘時(shí)間再概括地表述一次，然后要求董事長(zhǎng)用半分鐘時(shí)間展示一下他對(duì)黃董的理解。我強(qiáng)調(diào)，此時(shí)我們只要理解，不要評(píng)判。戴總表達(dá)了他的理解后，我問(wèn)黃董：“戴董事長(zhǎng)聽(tīng)懂了你的話嗎？”黃董苦笑：“沒(méi)有”。我請(qǐng)黃董耐心再重復(fù)一遍他的話，突出那些戴總沒(méi)有聽(tīng)懂的部分，然后請(qǐng)他再次展示自己對(duì)黃的理解。這回黃說(shuō)戴大概聽(tīng)懂了70%。
接下來(lái)，我讓另一位董事，蔡董，按照剛才的做法如法炮制。蔡董的話里“抨擊”的成分不少，人人都明顯感覺(jué)到董事長(zhǎng)“龍顏不悅”。呵呵，有戲了。在戴總展示了他對(duì)蔡董的理解后，我請(qǐng)蔡董“看在公司的份上”，務(wù)必給予真實(shí)反饋。他說(shuō)“董事長(zhǎng)不但沒(méi)聽(tīng)懂我的主要意思，而且話里還有對(duì)我的不滿情緒，讓我很不是滋味”。董事長(zhǎng)正要辯解，我馬上阻止：“戴董，現(xiàn)在我們只求理解，不求對(duì)錯(cuò)。此刻，請(qǐng)你僅僅展示你的傾聽(tīng)能力?！睙o(wú)奈，董事長(zhǎng)只好壓著性子，重聽(tīng)了一遍蔡董的闡述，并再次展示了自己的理解。這次，蔡董說(shuō)戴總聽(tīng)懂了他的意思的百分之六七十，但又稱(chēng)，“戴總在字里行間表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)我的觀點(diǎn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，我是敏感的。”
乘勝追擊，我接著讓董事們按照剛才的模式，兩兩結(jié)成對(duì)子，一個(gè)用兩三分鐘時(shí)間闡明自己上午提出過(guò)的觀點(diǎn)，另一個(gè)僅僅表達(dá)理解，不做任何評(píng)判。結(jié)果讓他們自己大吃一驚：居然沒(méi)有人在理解的準(zhǔn)確度上能夠超過(guò)70%。有了這個(gè)基礎(chǔ)，我便得寸進(jìn)尺：“各位有沒(méi)有想過(guò)，那沒(méi)有聽(tīng)明白的百分之三五十可能會(huì)是些什么內(nèi)容呢？也許是你不以為然的內(nèi)容，或許是你一知半解的，還有可能是忠言逆耳的。今天是‘傾聽(tīng)考試’，你們?nèi)褙炞⒘η筮_(dá)標(biāo)的結(jié)果況且如此，換做平時(shí)，你們可能連50%都達(dá)不到。在沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的情況下你們做出的回應(yīng)和決斷的質(zhì)量如何，我就不用說(shuō)了吧？”
從眾董事的眼神中，我知道自己把他們“搞掂”了。于是乘勢(shì)建議他們“從我做起，從現(xiàn)在做起”，在與他人對(duì)話時(shí)或開(kāi)會(huì)中，逐漸養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，即在表述自己的觀點(diǎn)或試圖說(shuō)服對(duì)方之前，一定首先力圖理解人家的意思，在明確自己確實(shí)聽(tīng)懂了他人的基礎(chǔ)上再提出自己的看法。
那次董事會(huì)后不久，戴董要求我為其公司所有中高層管理人員做一整天的培訓(xùn)，“欽點(diǎn)”的題目就是“如何聽(tīng)人說(shuō)話”。我心里明白，這樣的培訓(xùn)