美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)10000份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解雇的人員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
在項(xiàng)目的各個(gè)階段，你會(huì)面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，你將遭遇形形色色的人物，如何及時(shí)有效地達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，這就需要有效的溝通。
Z公司與和記簽訂了S國(guó)簽訂了第三期擴(kuò)容的Turnkey項(xiàng)目合同，合同的目標(biāo)是從2005年9月開(kāi)始到2006年9月的1年時(shí)間內(nèi)完成。
1、在中心機(jī)房完成1個(gè)MSC、5個(gè)BSC、1套GPRS設(shè)備的安裝
2、212個(gè)BTS站點(diǎn)的征地、土建、安裝、開(kāi)通，其中70個(gè)需要自建屋頂塔，72個(gè)需要自建落地塔(多數(shù)60米以上)，70個(gè)站點(diǎn)使用三方塔(指租用其他運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有塔)
3、238跳(包括212個(gè)站點(diǎn)的接入，19個(gè)一期二期站點(diǎn)的微波擴(kuò)容)微波設(shè)備的安裝、開(kāi)通(所有BTS站點(diǎn)都是使用PDH制式微波先聯(lián)到HUB節(jié)點(diǎn)，再通過(guò)SDH微波聯(lián)到骨干網(wǎng)上的骨干節(jié)點(diǎn)，最后聯(lián)向中心機(jī)房，HUB 節(jié)點(diǎn)和骨干節(jié)點(diǎn)有些可能是已有的BTS站點(diǎn)但多數(shù)是新建BTS站點(diǎn))。
本項(xiàng)目由HTLL確定網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求，給出SEARCH RING(地圖上畫出大約方圓一兩百米的小圈)和目標(biāo)塔型、塔高，Z公司在該圈中找出3個(gè)候選站點(diǎn)，安排聯(lián)合工堪，提交工堪報(bào)告，HTLL最終確定其中一個(gè)地址并確定GSM天線諸參數(shù)和塔型塔高，然后Z公司為該站提供微波路由方案和頻率規(guī)劃，由HTLL確認(rèn)并向TRC申請(qǐng)微波頻率。同時(shí)Z公司向業(yè)主通知HTLL的最終決定，說(shuō)服業(yè)主同意各項(xiàng)條款和租金，代表HTLL和其完成DRAFT AGREEMENT的簽訂，然后提交HTLL簽署最終合同。同時(shí)Z公司向TRC提出HTLL的最終決定，代替HTLL完成各政府部門的審批。
我們以此項(xiàng)目的站點(diǎn)獲取為例來(lái)進(jìn)行分析。站點(diǎn)獲取的主要工作內(nèi)容包括站點(diǎn)搜尋、聯(lián)合勘查(無(wú)線環(huán)境、微波傳輸和土建工程)、政府審批、與業(yè)主簽合同、電力獲取、微波頻率申請(qǐng)、第三方運(yùn)營(yíng)商站點(diǎn)的協(xié)商等，其流程圖如下：
從流程圖可以看出，溝通的對(duì)象比較多，有分包商、無(wú)線電委員會(huì)、國(guó)家安全局、航空管制局、環(huán)保局、城市發(fā)展規(guī)劃局、當(dāng)?shù)卣?，關(guān)系比較復(fù)雜，如果沒(méi)有有效的溝通計(jì)劃和溝通策略，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，要想順利的按時(shí)完成站點(diǎn)獲取就變得很不現(xiàn)實(shí)。
深圳北站綜合交通樞紐配套工程項(xiàng)目開(kāi)標(biāo)時(shí)間為2010年 5 月 11 日10時(shí)00分，標(biāo)書要求西廣場(chǎng)工程、新區(qū)大道改造工程、致遠(yuǎn)中路、玉龍路及留仙大道在2010年12月30開(kāi)通，東廣場(chǎng)工程、上塘路在2011年6月30日開(kāi)通。仔細(xì)看一下項(xiàng)目工作內(nèi)容，一共20幾個(gè)系統(tǒng)，供應(yīng)商超過(guò)50個(gè)，僅僅從溝通的角度，就可以斷定，此項(xiàng)目根本不可能按時(shí)完工。
最后，西廣場(chǎng)不得不拖延到2011年6月30日完工。
項(xiàng)目溝通管理的原則是雙贏，項(xiàng)目溝通管理的基礎(chǔ)是項(xiàng)目干系人的識(shí)別，項(xiàng)目干系人的識(shí)別依賴于對(duì)項(xiàng)目、企業(yè)組織架構(gòu)、行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、相關(guān)法律等因素進(jìn)行充分的了解。舉個(gè)例子，我在海外工作期間，經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)公司在某個(gè)國(guó)家由于加班而被起訴，就是因?yàn)楣井?dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人不去了解當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)法。我在印尼的時(shí)候，手里就有一本完整印尼勞動(dòng)法，而且還經(jīng)常向本地人請(qǐng)教相關(guān)勞動(dòng)法新政策、新法規(guī)。
從上面的兩個(gè)案例來(lái)看，在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，會(huì)存在以下幾種溝通：
與業(yè)主的溝通
與分包商/供應(yīng)商的溝通
與職能部門的溝通
與其他項(xiàng)目干系人的溝通，例如政府部門、勞務(wù)公司等
按重要性分類，我們可以劃分為