摘要：溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。本文從內(nèi)部溝通的類型介紹出發(fā)，詳細的分析了企業(yè)內(nèi)部溝通，特別是對上行和下行溝通技巧的深入分析，更有利于企業(yè)管理者在工作中靈活運用。
關(guān)鍵詞：溝通 表揚 批評
溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，又何愁企業(yè)不發(fā)展呢?
一、內(nèi)部溝通類型
在企業(yè)內(nèi)部存在各種形形色色的溝通形式，本文在這里根據(jù)上下級以及平級的關(guān)系將企業(yè)內(nèi)部溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通。
1.上行溝通：上行溝通就是指自下而上的溝通，通過上行溝通，既可以使上司了解下情，也可以讓下級和職工得到反映自己意見、表達自己愿望的機會，獲得心理上的滿足。
2.下行溝通：下行溝通就是指自上而下的溝通，這種溝通方式的目的和作用體現(xiàn)為：讓員工明確企業(yè)的目標;為有關(guān)工作下指示;使下屬了解工作任務與其他任務的關(guān)系;對下屬提供關(guān)于工作程序和實務的資料;對下屬反饋其工作績效。只有下行溝通暢通，才能使下級和職工了解上級的意圖和思路，明確奮斗目標和行動步驟，上司也才能又可能與職工取得共識，從而使職工以積極的態(tài)度去完成各項工作任務。但是，由于這種溝通方式較容易形成一種權(quán)力氣氛，而一旦有了這種權(quán)力氣氛，會使下級產(chǎn)生被驅(qū)使的感受，極易產(chǎn)生逐級失真的現(xiàn)象，信息容易被誤解、曲解、擱置、漏失。
3。平行溝通：平行溝通就是指企業(yè)機構(gòu)中處于同一層級上的群體或個人之間的信息溝通，平行溝通通常具有業(yè)務協(xié)調(diào)性質(zhì)。它能夠加強各部門之間的了解，協(xié)調(diào)工作，互通信息，增強團結(jié)，克服本位主義，減少扯皮現(xiàn)象等。
4。斜向溝通： 斜向溝通就是指同一企業(yè)中非同一企業(yè)層級上的單位或個人之間的溝通。上行、下行溝通，屬于縱向的溝通，平行溝通則屬于橫向溝通。有時參謀部門與直線部門之間也需要進行溝通，這就是斜向溝通。這種溝通類型在企業(yè)變革出現(xiàn)扁平化和團隊管理的趨勢時，尤顯重要。
解決好上傳、下達以及平行溝通的問題，保證信息的暢通，就能為公司的進一步壯大提供保障。
二、內(nèi)部溝通原則
1.等距離溝通：高質(zhì)量的內(nèi)部溝通應建立在平等的基礎上。如果溝通者之間無法做到等距離，期間所進行的溝通就將難以產(chǎn)生理想的效果。得到上司青睞的員工心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其他的員工便會產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作將會遭遇很大阻力。因此，保持同等的距離，將是溝通平等化、公開化的重點所在。
2.雙向溝通：企業(yè)與員工的立場難免會有差異，只有善于運用溝通技巧，及時調(diào)整雙方的利益目標，才能使雙方步調(diào)一致，互為推動。如果一個企業(yè)內(nèi)部缺乏雙向溝通氛圍，其上司人是有很大責任的。溝通是上司的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。
3.規(guī)范化溝通：企業(yè)內(nèi)部溝通要有一個溝通的規(guī)范，也就是說什么樣的事情用什么樣的方式，什么樣的格式，什么樣的語言要有一個規(guī)范，這樣就不會產(chǎn)生因不同的溝通方式之間產(chǎn)生信息差別。通常可以規(guī)范通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會。或通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會等來溝通不同的事情。如：合理化建議就需要形成一種制度，讓其成為一種制度化、規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，使廣大員工能夠直接參與管理，下情上達，與管理者保持實質(zhì)性的溝通，使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達或宣泄出來，從而具有保險閥的功能，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。
三、內(nèi)部溝通障礙
在我們許多企業(yè)內(nèi)部，特別是國有企業(yè)里，存在著一種非常不好的現(xiàn)象，那就是：