管理的關(guān)鍵工作是什么?在管理中什么技能最重要?一一這是每一個(gè)企業(yè)管理者都需要思考的問(wèn)題。
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都知道要從管理中求效益，但在實(shí)際的工作中又存在這樣或那樣的問(wèn)題，一些好的管理理念因?yàn)闊o(wú)法執(zhí)行而非常遺憾的成為了虛名或口號(hào)，例如伙性化管理，，很多企業(yè)都在提倡，但真正做到人性化管理的企業(yè)又有幾個(gè)?恐怕有些人連“人性化管理”的概念都從沒(méi)有弄明白過(guò)。
我們常常見(jiàn)到這樣的日常管理方式，只要一出現(xiàn)錯(cuò)誤就開(kāi)出罰單，輕則幾十元，重則幾百元，搞地員工上下人心惶惶，工作起來(lái)提心吊膽，完全就是一副縮手縮腳的樣子，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)的思想彌漫在員工的腦海中，造成員工工作沒(méi)有積極性，寧可少做不做也不愿意多干產(chǎn)生錯(cuò)誤而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)罰款，出工不出力。而管理層在日常工作中，如果員工表現(xiàn)不俗積極肯干或建功立業(yè)卻沒(méi)有口頭或經(jīng)濟(jì)上的嘉獎(jiǎng)鼓勵(lì)，長(zhǎng)年累月如此下去，管理層和下屬員工關(guān)系冷淡，抵觸情緒漫延，下面的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)完全沒(méi)有一種信任依賴的感覺(jué)，表情冷漠，內(nèi)心互相猜忌，信奉所謂的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你行你就行不行也行，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你不行行也不行，沒(méi)有員工敢站出來(lái)說(shuō)真話，陽(yáng)奉陰違，得過(guò)且過(guò)，管理層防員工就象防賊，下屬見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)表面附和而實(shí)際上就象形同陌路，員工心里根本就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神，大家心不齊，每個(gè)人都在混日子，只求無(wú)過(guò)不求有功，只要把自已手上的那一點(diǎn)事做完就算完事，根本就沒(méi)有一種積極進(jìn)取的精神和面貌，而下屬員工長(zhǎng)期這樣造成的結(jié)果就是公司效益低下，企業(yè)沒(méi)有生命力，員工缺乏工作積極性，大多在混日子，許多眼皮底下的事卻睜一只眼閉一只眼，更談不上有工作激情和對(duì)企業(yè)有責(zé)任心。
可以看出這種日常管理方式存在肴許多的管理問(wèn)題，其中最關(guān)鍵的問(wèn)題就是溝通(CO問(wèn)MUNICA丁ION)沒(méi)有做好，這也是其他管理問(wèn)題的根源。有一句話非常形象的指出了這樣的管理問(wèn)題，那就是“當(dāng)秩序出現(xiàn)在沒(méi)有自由的地方，秩序必然將轉(zhuǎn)換為專(zhuān)制;當(dāng)自由出現(xiàn)在沒(méi)有秩序的地方，自由必然將轉(zhuǎn)換為混亂。”這理所講的“秩序”就是管理制度.
管理應(yīng)當(dāng)以制度為依據(jù)，而制度的形成過(guò)程也就是溝通的過(guò)程其實(shí)就是“操作系統(tǒng)’。沒(méi)有管理，人不會(huì)被改變，而沒(méi)有執(zhí)行，沒(méi)有持續(xù)的執(zhí)行，再好的方法和理論都是一句空話。執(zhí)行不力的問(wèn)題是管理者的問(wèn)題，不是員工的問(wèn)題。所以企業(yè)管理首先需要有一個(gè)優(yōu)秀的“操作系統(tǒng)”，然后才可以使用“應(yīng)用軟件”，光談應(yīng)用程序而沒(méi)有操作系統(tǒng)是行不通的。這就是為什么從理論上完美的決策，在實(shí)際工作中卻無(wú)法執(zhí)行的原因。
這是因?yàn)槿狈σ粋€(gè)優(yōu)秀的“操作系統(tǒng)”即良好制度的形成過(guò)程，也就是充分溝通的過(guò)程。制度無(wú)法正確的形成，管理就有了先天的缺陷，那么，怎樣才能建設(shè)，個(gè)優(yōu)秀的“操作系統(tǒng)”呢?
管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一個(gè)利益的平衡過(guò)程，而中國(guó)人則屬于感情協(xié)議類(lèi)型，具有感情化的價(jià)值觀，這就增加了管理的難度，因此，中國(guó)人的管理首先是在他們的感情和理性兩者之間進(jìn)行平衡，也就是，要想讓他們按制度辦事，首先得讓他們都認(rèn)可制度，還要讓他們對(duì)管理者認(rèn)可，最后還要讓他們能夠持續(xù)地發(fā)揮出各自的潛力。要想達(dá)到這樣的管理目標(biāo)，這就需要有長(zhǎng)久而有效的溝通。
溝通是管理的常用方法，也是諸多問(wèn)題的癥結(jié)所在，溝通做好T，可以幫助我們處理人際關(guān)系，完成工作任務(wù)，達(dá)到續(xù)效目標(biāo)。相反，如果溝通不好，則可能會(huì)生出許多意想不到的問(wèn)題，造成管理混亂，效率低下，激化矛盾，甚至引起員工離職。
那么怎樣才能做好溝通呢?
溝通的定義是:為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素:1.要有一個(gè)明確的目標(biāo);2.達(dá)成共同的協(xié)議;3.溝通信息、思想和情感.不難