成功的原因有許多種，而失敗的原因往往就那么幾種。人們更愿意去討論自己是如何成功的，確不太情愿開(kāi)誠(chéng)布公的去剖析自己是如何失敗的。而時(shí)刻去反思自己失敗的案例，我們會(huì)進(jìn)步的更快！
和大家分享一個(gè)2010年發(fā)生在我身邊的真實(shí)案例，不同的是，這個(gè)案例是個(gè)失敗的案例：
我現(xiàn)在任職的企業(yè)目前優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員依然是緊缺?。。ê呛牵┯褌?，有意向與我成為同事的，別忘記和我聯(lián)系啊）所以，想盡一切辦法吸引優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員加入到我們的團(tuán)隊(duì)中來(lái)一直是作為職業(yè)HR的我的使命之一。今年進(jìn)入到公司的幾名項(xiàng)目經(jīng)理中，有一名A項(xiàng)目經(jīng)理（考慮隱私，在這里不提其姓名）出現(xiàn)了非常嚴(yán)重的問(wèn)題：
甲方項(xiàng)目重要干系人向我方提出：“要么換A項(xiàng)目經(jīng)理，要么終止合作！”當(dāng)我第一次聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)很驚訝，甚至我還提出可否讓我跟一下現(xiàn)場(chǎng)，我要親自看一下A項(xiàng)目經(jīng)理的表現(xiàn)是否有客戶(hù)說(shuō)的那么糟糕，用客戶(hù)的原話(huà)講：“這個(gè)A項(xiàng)目經(jīng)理與我不在一個(gè)溝通頻道上！”而更讓人費(fèi)解的是，這樣評(píng)價(jià)我方A項(xiàng)目經(jīng)理的盡然是一名剛從大學(xué)畢業(yè)不久的新人！
因?yàn)檫@位A項(xiàng)目經(jīng)理的表現(xiàn)，項(xiàng)目受到一定影響，所以，我們不得不臨時(shí)更換了項(xiàng)目經(jīng)理，而這位A項(xiàng)目經(jīng)理自己也提出離職，在離職面談時(shí)，我詳細(xì)的了解了他是否真的有嚴(yán)重的溝通問(wèn)題，還是比較“倒霉”。大家一起跟著我回憶當(dāng)時(shí)離職面談時(shí)的場(chǎng)景：
A項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“到現(xiàn)在我還是一頭霧水，我不知道到底是怎么回事！我同時(shí)還跟了一個(gè)其它的項(xiàng)目，就沒(méi)有這種問(wèn)題！”從他語(yǔ)氣和表情中能感覺(jué)到，他確實(shí)還是感覺(jué)委屈，并且不服氣。我能記得起他當(dāng)時(shí)的抱怨：“我就得到一句話(huà)，說(shuō)什么我與人家不在一個(gè)溝通頻道上！”
我用平和的語(yǔ)氣安慰他：“沒(méi)有不對(duì)的人，只有合適與不合適；沒(méi)有不對(duì)的話(huà)，只要看你在什么場(chǎng)合，用什么方式，什么語(yǔ)氣表達(dá)給對(duì)方。發(fā)生這樣的事情，最重要的是我們要確認(rèn)自己有沒(méi)有必要分析一下還有否可以提高的地方，這對(duì)我們未來(lái)非常重要，對(duì)不？”
“我來(lái)幫你分析一下，看看咱到底有沒(méi)有需要修正的地方，你說(shuō)呢？”他點(diǎn)頭表示同意。
我繼續(xù)道：“你給人的第一印象是忠厚，老實(shí)的類(lèi)型，而且看起來(lái)特別好相處，所以肯定是在你們后期溝通過(guò)程中哪次有問(wèn)題，對(duì)方不滿(mǎn)意了，你試著想想，是哪次？”
A項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“我知道，應(yīng)該是兩個(gè)事情吧！一個(gè)是她（指甲方項(xiàng)目對(duì)應(yīng)接口人）每次開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議時(shí)，總是把我先通知到她們那邊，然后再去通知其他參會(huì)人員，很耽誤我的時(shí)間，我和她說(shuō)過(guò)一次，讓她先把她們參會(huì)人員通知好，再讓我過(guò)去，我記得當(dāng)時(shí)我的口氣還是挺好的！”說(shuō)到這里，他不由自主的搖頭。
“還有呢？”我引導(dǎo)他繼續(xù)說(shuō)下去。
“還有她每次有什么問(wèn)題總是找我方對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)人員B（考慮隱私，在這里不提其姓名），我和她說(shuō)，以后有什么問(wèn)題可以直接找我。就這些了，我感覺(jué)就是這兩件事得罪他了。
“那我們繼續(xù)分析一下，在接手這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，原來(lái)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的C項(xiàng)目經(jīng)理（考慮隱私，在這里不提其姓名）有否講過(guò)甲方項(xiàng)目重要接口人（干系人之一）有什么特點(diǎn)？或者你有否主動(dòng)向其詢(xún)問(wèn)過(guò)這方面信息？或者與我方對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)B了解過(guò)與其相處的有價(jià)值的信息呢？”我用平和的語(yǔ)態(tài)啟發(fā)道。
他作思考狀，繼續(xù)道：“我記得C項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)時(shí)說(shuō)，對(duì)方是個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，也沒(méi)啥經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也不用把她當(dāng)回事！”（這里插一句，C項(xiàng)目經(jīng)理我曾在與A項(xiàng)目經(jīng)理做離職面談前向其上司了解過(guò)，對(duì)方接口人對(duì)其很滿(mǎn)意，只是由于我們其它項(xiàng)目較多，將其調(diào)到一個(gè)新項(xiàng)目去了。另外，我也了解了營(yíng)銷(xiāo)人員，大家一致評(píng)價(jià)C項(xiàng)目經(jīng)理整體表現(xiàn)不錯(cuò)，有很高的培養(yǎng)價(jià)值）
其實(shí)聽(tīng)到A項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)到此