很多人說(shuō)ERP是“三分軟件，七分實(shí)施”，也就是說(shuō)，ERP成敗的關(guān)鍵不在于軟件，而在于實(shí)施。有些像選房子，買(mǎi)房時(shí)操三分心，裝修倒要操七分心。
如何才能順利完成實(shí)施呢？關(guān)鍵在于實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目管理。2004年有以下幾個(gè)方向值得關(guān)注。
第一、重視項(xiàng)目管理服務(wù)
許多公司實(shí)施ERP時(shí)只關(guān)心管理和技術(shù)實(shí)施的服務(wù)，忽略了項(xiàng)目管理也是一種服務(wù)，而不是義務(wù)。項(xiàng)目管理這種服務(wù)起到了“四兩撥千斤”的作用，是管理和技術(shù)實(shí)施順利進(jìn)行的保證。現(xiàn)在許多ERP實(shí)施的合同中，對(duì)于管理咨詢部分、技術(shù)實(shí)施部分都有明確的定義，天數(shù)多少，費(fèi)用多少等等。但是對(duì)于項(xiàng)目管理工作需要的天數(shù)多少，費(fèi)用多少?zèng)]有定義。很多人認(rèn)為項(xiàng)目管理不就是協(xié)調(diào)雙方資源，定期回顧項(xiàng)目進(jìn)程，向高層管理者匯報(bào)工作等雞毛蒜皮的小事，應(yīng)該是ERP軟件商或?qū)嵤┥痰牧x務(wù)。這與早些年，很多人認(rèn)為硬件應(yīng)該買(mǎi)，軟件應(yīng)該送；或軟件應(yīng)該買(mǎi)，服務(wù)應(yīng)該免費(fèi)的觀念是何其相似。這類觀念實(shí)際上對(duì)于雙方是帶來(lái)“雙輸”的可能，而不是“雙贏”。現(xiàn)在已經(jīng)有不少企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，合同中增加了項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容和費(fèi)用，這是很好的進(jìn)步，在2004年，更多的企業(yè)應(yīng)該這樣做。
第二、第三方的監(jiān)理
監(jiān)理對(duì)于對(duì)于大家并不陌生，但是在ERP實(shí)施中還十分鮮見(jiàn)。其實(shí)也是一種觀念問(wèn)題。像建筑工程類項(xiàng)目，必須有第三方監(jiān)理是理所當(dāng)然的，支付監(jiān)理的費(fèi)用也是理所當(dāng)然的。ERP項(xiàng)目中接受第三方監(jiān)理也將是一種發(fā)展趨勢(shì)。尤其是一些ERP軟件商依靠合作伙伴實(shí)施的項(xiàng)目，采用第三方監(jiān)理能夠有效的保障甲方的利益的同時(shí)，也保護(hù)了ERP軟件商的利益。
第三、重視持續(xù)改進(jìn)
ERP項(xiàng)目實(shí)施切換，系統(tǒng)上線后，實(shí)施顧問(wèn)一般已經(jīng)撤出，系統(tǒng)依靠用戶自行管理維護(hù)。ERP系統(tǒng)的投資何時(shí)回報(bào)呢？實(shí)際上一直到系統(tǒng)切換上線前，都只是投入，還沒(méi)有回報(bào)。只有到了系統(tǒng)上線后，才可能有回報(bào)。但是上線后，系統(tǒng)是否真的能夠帶來(lái)回報(bào)，已經(jīng)不是系統(tǒng)實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目管理的范疇了。應(yīng)該啟動(dòng)一個(gè)新的項(xiàng)目，可以稱之為“持續(xù)改進(jìn)”，這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是正確地維護(hù)ERP系統(tǒng)，使之能夠給企業(yè)帶來(lái)高層管理者希望的回報(bào)。這個(gè)項(xiàng)目說(shuō)起來(lái)沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候，可以設(shè)置為每年作為一個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)定一些具體的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)也需要實(shí)施顧問(wèn)的幫助，雖然不像實(shí)施階段那樣需要大量的顧問(wèn)服務(wù)，但是定期如每季度請(qǐng)顧問(wèn)對(duì)運(yùn)行情況作分析和提出改進(jìn)意見(jiàn)還是必要的。2004年開(kāi)始，越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)在同軟件商或?qū)嵤┥毯炗喌哪甓染S護(hù)協(xié)議中包含持續(xù)改進(jìn)這類項(xiàng)目。
陸炳輝
四班高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)、華東地區(qū)實(shí)施部經(jīng)理
管理學(xué)碩士、計(jì)算機(jī)學(xué)士
自從1995年開(kāi)始實(shí)施ERP系統(tǒng)，1997年加入EDS擔(dān)任實(shí)施顧問(wèn)，現(xiàn)任四班華東地區(qū)實(shí)施部經(jīng)理，先后負(fù)責(zé)上百個(gè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施。對(duì)ERP的管理精髓、精益生產(chǎn)管理思想方面具有及深刻的研究和豐富的經(jīng)驗(yàn)。