項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目團隊內(nèi)部的信息暢通。團隊內(nèi)部信息的溝通直接關系到團隊的目標、功能和組織結構，對于項目的成功有著重要的意義。
在我們實施的黑龍江省XXX灌區(qū)系統(tǒng)集成項目中客戶在檢查項目階 段成果時，指出曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員，糟糕的是作為項目經(jīng)理卻一無所知，而那位成員解釋說把這點忘記了。上面的問題到底出在哪兒呢?其實很簡單，就兩個字——溝通。溝通途徑不對導致信息沒有到達目的地?！靶挠徐`犀一點通”可能只是一種文學描繪出的美妙境界。在實際生活中，文化背景、工作背景、技術背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。
在項目中，溝通是不可忽視。項目經(jīng)理最重要的工作之一就是溝通，通?；ㄔ谶@方面的時間應該占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問題、控制好項目的各個方面。
一、 項目溝通管理的定義及特征
項目溝通管理，就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。
項目溝通管理具有以下特征：
l、復雜：每一個項目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機構等密切相關。另外，大部分項目都是由特意為其建立的項目團隊進行實施的，具有臨時性。因此，項目溝通管理必須協(xié)調各部門以及部門與部門之間的關系，以確保項目順利實施。
2、系統(tǒng)：項目是開放的復雜系統(tǒng)。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經(jīng)濟、文化等諸多方面，對生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這就決定了項目溝通管理應從整體利益出發(fā)，運用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過程、全方位地進行有效的管理。
二、 項目溝通管理的重要性
對于項目來說，要科學的組織、指揮、協(xié)調和控制項目的實施過程，就必須進行信息溝通。沒有良好的信息溝通，對項目的發(fā)展和人際關系的改善，都會存在著制約作用。具體來說，主要有以下幾方面的作用：
l、決策和計劃的基礎。項目班子要想做出正確的決策，必須以準確、完整、及時的信息作為基礎。
2、組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。只有通過信息溝通，掌握項目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學管理提供依據(jù)，才能有效地提高項目班子的組織效能。
3、建立和改善人際關系是必不可少的條件。信息溝通，意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突;改善人與人，人與班子之間的關系。
4、項目經(jīng)理成功領導的重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員就不能正確理解和執(zhí)行領導意圖，項目就不能按經(jīng)理的意圖進行，最終導致項目混亂甚至項目失敗。
三、 兩條關鍵原則
在項目中，很多人也知道去溝通，可效果卻不明顯，似乎總是不到位，由此引起的問題也層出不窮。其實要達到有效的溝通有很多要點和原則需要掌握，盡早溝通、主動溝通就是其中的兩個原則，實踐證明它們非常關鍵。
在山東臨沂XXX灌區(qū)系統(tǒng)集成項目中，由于我做項目經(jīng)理在溝通方面掌握得不好，檢查團隊成員的工作時松時緊，工期快到了和大家一溝通才發(fā)現(xiàn)進度比想象慢得多，以后的工作自然很被動。
盡早溝通要求項目經(jīng)理要有前瞻性，定期和項目成員建立溝通，不僅容易發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，很多潛在問題也能暴露出來。在項目中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是問題沒被發(fā)現(xiàn)。溝通得越晚，暴露得越遲，帶來