廣州市千里達車業(yè)有限公司（以下簡稱“千里達公司”）成立于1994年，是一家集自行車整車與零件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的民營企業(yè)，現(xiàn)有員工1000多人，年產(chǎn)自行車120萬臺，產(chǎn)品99%出口，產(chǎn)值2億元人民幣。隨著公司進一步擴張，原有信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足千里達公司的需要。公司內(nèi)部出現(xiàn)了多個信息孤島，各個系統(tǒng)之間的信息不能共享，造成了資源浪費。同時，企業(yè)早先自主開發(fā)的MIS系統(tǒng)比較單一，僅僅實現(xiàn)了銷售環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、倉庫管理環(huán)節(jié)的電腦化辦公。所有生產(chǎn)以及工程工藝的管控仍局限于人工管理。工程圖檔與業(yè)務(wù)文檔的管理也與實際訂單信息脫節(jié)。
　　另外，公司財務(wù)系統(tǒng)與MIS系統(tǒng)相互獨立，使得生產(chǎn)與營業(yè)數(shù)據(jù)信息不能得到實時分析與決策，嚴重制約了管理水平的提升。供應(yīng)關(guān)系與客戶關(guān)系的管理，也出現(xiàn)了諸多的不足。一套整合了企業(yè)物流、資金流、信息流的系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)迫在眉睫。
　　ERP項目概況經(jīng)過對大量ERP軟件的對比分析，最終，Microsoft Dynamics AX以其適中的價格，優(yōu)越的性能，贏得了千里達公司的芳心。2006年5月完成商務(wù)談判，開始了AX系統(tǒng)的實施應(yīng)用過程。系統(tǒng)在2007年2月宣告上線成功。隨著2007年9月，第一份完全正確的財務(wù)報表的完成，以及2007年12月，一本適合千里達公司內(nèi)部管理需要的ERP系統(tǒng)操作說明書的編寫完成，整個系統(tǒng)項目的建設(shè)與實施也就宣告結(jié)束。
　　ERP溝通概況在項目實施之初，千里達公司便注意到了溝通的重要性。在制訂項目計劃時，也對溝通風險進行了仔細的評估，經(jīng)過較為細致地分析后得出了溝通風險的防范措施，在項目啟動之初即從項目管理制度上入手考慮溝通的問題。隨后，通過應(yīng)用比較現(xiàn)代的工具，提高項目經(jīng)理與項目成員素質(zhì)的方式，將溝通風險降低到可以控制的范圍，有利地保證了項目的成功實施。
　　ERP溝通規(guī)劃
　　1．組織規(guī)劃在項目組織設(shè)計時，千里達公司的項目組織采取了一些常見組織管理模式，企業(yè)領(lǐng)導直接牽頭。領(lǐng)導小組的負責人為公司總經(jīng)理，成員為公司高層管理人員，包括項目經(jīng)理。其職責主要是批準項目計劃、監(jiān)控項目進程、協(xié)調(diào)項目各項資源的配置；協(xié)調(diào)解決 ERP 系統(tǒng)與現(xiàn)有管理發(fā)生沖突的問題；確定企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機構(gòu)的優(yōu)化與重組事宜。管理小組的成員主要是公司中層管理干部，包括各部門經(jīng)理。其主要職責是組織、配合各項調(diào)查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議；保證ERP項目在本部門的有效實施；接受并組織和開展相關(guān)人員的培訓；參與制訂適合本部門的工作準則與工作規(guī)程，并應(yīng)用到本部門實際工作中。項目小組中設(shè)立項目經(jīng)理，下設(shè)實施小組與執(zhí)行小組。其中實施小組成員由項目經(jīng)理從全公司中篩選并考核合格后任用，是項目的關(guān)鍵用戶，是公司內(nèi)部實施顧問。執(zhí)行小組成員由管理小組推薦，是項目的直接用戶，是最終作業(yè)者。
　　2．制度規(guī)劃 ERP實施過程中所依賴的制度，一方面是各種管理的需要，另一方面是溝通的需要?！禘RP實施制度》是項目管理的最高制度，是絕對權(quán)威，直接決定了項目在公司的地位，以及今后項目管理的最高原則。在《ERP績效考核制度》中，在充分發(fā)揮項目成員能動性的基礎(chǔ)上，根據(jù)各成員崗位情況，設(shè)定了相應(yīng)的考核系數(shù)與指標。在《ERP會議管理制度》中，將會議類型分成了若干種，針對每一種類型的會議設(shè)定不同管理方法。在《ERP文檔管理制度》中，規(guī)定了文檔種類，各種類文檔使用范圍，相關(guān)使用范圍下的審核方式與保密等級。同時也對項目中可能用到的文檔，建立了規(guī)范格式與模板。通過這些制度的建立，基本確立了今后項目中各種可以預見的問題的相關(guān)溝通方式與標準化制度，做到了將溝通方法的統(tǒng)一性貫穿到整個項目。
　

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