摘要:結(jié)合文獻(xiàn)研究、案例研究以及專家顧問(wèn)訪談研究,識(shí)別出16個(gè)影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,并對(duì)所有關(guān)鍵成功因素進(jìn)行論述。為軟件供應(yīng)商和顧問(wèn)公司以及今后將要實(shí)施ＥＲＰ的企業(yè)在制定實(shí)施策略時(shí)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),從而有效地提高ＥＲＰ實(shí)施的成功率。
關(guān)鍵詞:ＥＲＰ 關(guān)鍵成功因素 實(shí)施
系統(tǒng)化、信息化的管理是企業(yè)提高效率的根本所在,而ＥＲＰ(Ｅｎｔｅｒ ｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ)的實(shí)施正是解決此問(wèn)題的有效途徑。然而據(jù)安達(dá)信公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì),從1991年起計(jì)算,中國(guó)企業(yè)引進(jìn)的ＭＲＰⅡ、ＥＲＰ項(xiàng)目中約有50%的項(xiàng)目徹底失敗,約有30%至40%的系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成,只有10%至20%的項(xiàng)目能按期、按預(yù)算成功實(shí)施。因此,對(duì)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析研究就顯得非常重要。本文目標(biāo)是綜合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究成果,結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的實(shí)際情況,識(shí)別出影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,從而為中國(guó)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ戰(zhàn)略提供可靠的理論指導(dǎo)。
一、文獻(xiàn)回顧
關(guān)鍵成功因素(ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ,ＣＳＦ)的相關(guān)概念首先由Ｈｏｌ ｌａｎｄａｎｄＬｉｇｈｔ(1999)將其引入到ＥＲＰ的研究范疇,將關(guān)鍵成功因素定義為確保ＥＲＰ項(xiàng)目成功所必須注意的一些因素。
在國(guó)內(nèi)研究方面,大連理工大學(xué)的仲秋雁等人在大規(guī)模文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上將ＥＲＰ關(guān)鍵成功因素分為5個(gè)大類:領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理和外部支持。通過(guò)實(shí)證研究最終確認(rèn)五類因素是中國(guó)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的成功關(guān)鍵因素,其中變革管理和業(yè)務(wù)流程重組對(duì)中國(guó)企業(yè)ＥＲＰ實(shí)施成功的影響最大。重慶大學(xué)的李奔波等也對(duì)ＥＲＰ實(shí)施影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究,該研究中將實(shí)施ＥＲＰ的影響因素分為項(xiàng)目組織成員的素質(zhì)、項(xiàng)目預(yù)算、管理基礎(chǔ)、軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施等幾類。結(jié)果表明:項(xiàng)目組織成員素質(zhì)、ＥＲＰ項(xiàng)目預(yù)算、企業(yè)管理基礎(chǔ)、ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施是ＥＲＰ實(shí)施績(jī)效的顯著影響因素,而項(xiàng)目組織成員素質(zhì)則是根本影響因素,而軟件選型與ＥＲＰ實(shí)施績(jī)效沒(méi)有顯著的正相關(guān)關(guān)系。
暨南大學(xué)的劉少云(2003)在他的研究中,通過(guò)文獻(xiàn)研究及理論分析,描述了若干成功實(shí)施的因素,之后輔以案例驗(yàn)證的方法去驗(yàn)證了所描述的成功因素的有效性,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在20個(gè)因素中有3個(gè)非技術(shù)性因素是實(shí)施ＥＲＰ成功的關(guān)鍵中之關(guān)鍵,就是:(1)要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持,(2)要加強(qiáng)員工培訓(xùn),(3)要重視業(yè)務(wù)流程重組(ＢＰＲ)。他最后建議企業(yè)在購(gòu)買ＥＲＰ軟件前,先做好這3個(gè)因素,尤其是ＢＰＲ,要做漸進(jìn)的,從而減低風(fēng)險(xiǎn),提高實(shí)施成功的機(jī)會(huì),令企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的變革過(guò)程更加有效益。
二、案例研究
為了更好的結(jié)合我國(guó)ＥＲＰ實(shí)施的實(shí)際情況來(lái)確定影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,本文選擇一家以制造為主業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)作為研究對(duì)象,該企業(yè)成功實(shí)施了國(guó)內(nèi)一軟件供應(yīng)商的ＥＲＰ軟件。作者對(duì)該企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研,并通過(guò)與企業(yè)中參與了ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施的幾位部門負(fù)責(zé)人的深度訪談,進(jìn)一步地了解了該企業(yè)推行ＥＲＰ狀況,結(jié)果總結(jié)出如下一些工作對(duì)該ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施的最終成功起著至關(guān)重要的作用:整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程都得到了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持;聘請(qǐng)了專業(yè)的咨詢公司作為ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施商;吸收了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與到項(xiàng)目小組中,并承擔(dān)重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用;成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研;進(jìn)行了多層次全方位的教育和培訓(xùn);項(xiàng)目小組內(nèi)部以及項(xiàng)目小組與客戶之間會(huì)經(jīng)常性地進(jìn)行交流與溝通,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作;由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問(wèn)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,在整個(gè)項(xiàng)目小組中,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目管理的工作
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