引言
    由于ERP效益評(píng)估的復(fù)雜性，對(duì)ERP應(yīng)用效益進(jìn)行評(píng)估一直是IT研究領(lǐng)域最具挑戰(zhàn)性的課題之一。關(guān)于ERP應(yīng)用效益的評(píng)估在國(guó)外早就得到了關(guān)注，并且已經(jīng)是ERP系統(tǒng)建設(shè)中必不可少的一環(huán)。國(guó)外考核企業(yè)信息化效益已經(jīng)有30多年的歷史，研究的路徑主要是先以定量的成本研究為主，近年來轉(zhuǎn)人定性研究和定量研究相結(jié)合，主要方法有概率論法、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)法和定性法。國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的效益考核也有近20年的歷史，但主要是借鑒和發(fā)展國(guó)外的信息化項(xiàng)目效益評(píng)價(jià)體系?？偟膩碚f，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)ERP效益考核采用定量和定性相結(jié)合的方法，對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP的某一個(gè)階段進(jìn)行考核，沒有根據(jù)ERP效益的階段性、動(dòng)態(tài)性，建立有效的基于戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)跟蹤研究評(píng)估體系
    實(shí)施ERP的企業(yè)應(yīng)把ERP提升到戰(zhàn)略高度來考慮，而且把IT戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的支撐體系，通過效益評(píng)估這座橋梁把企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略和日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來，把戰(zhàn)略目標(biāo)真正的落實(shí)下去。而反過來，隨著ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的促進(jìn)、提升作用，企業(yè)進(jìn)人不同的發(fā)展階段，其戰(zhàn)略目標(biāo)也發(fā)生變化，而先前設(shè)定的效益評(píng)估指標(biāo)和體系也應(yīng)相應(yīng)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)修正、改進(jìn)。本文正是在此基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，從戰(zhàn)略實(shí)施的角度，以平衡計(jì)分卡為核心，提出ERP應(yīng)用效益的動(dòng)態(tài)評(píng)估模型，把靜態(tài)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)的信息化實(shí)施過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)融合，以效益指標(biāo)的提升來控制信息化全過程，供企業(yè)管理者和企業(yè)管理模式研究人員作參考。
    一、ERP應(yīng)用效益及其效益評(píng)估
    作為企業(yè)的一項(xiàng)巨額投資項(xiàng)目，ER1，能為企業(yè)帶來全方位的、多方面的效益。許多學(xué)者都將ERP給企業(yè)帶來的商業(yè)利益作為ERP成功    評(píng)價(jià)的最重要指標(biāo)，畢竟，只有實(shí)現(xiàn)了商業(yè)利益，企業(yè)才能從巨額的ERP投資中獲得回報(bào)，才能說ERP系統(tǒng)是成功的。然而，ERP的應(yīng)用不是一墩而就，其效益也不能立即體現(xiàn)。
    圖中實(shí)線代表ERP的效益，虛線代表ERP實(shí)施過程中人員的心態(tài)變化。①②為實(shí)施ERP所獲得的效益。ERP實(shí)施過程中由于硬件、軟件費(fèi)用、咨詢、實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的增加，企業(yè)的收益實(shí)際上是減少的。當(dāng)系統(tǒng)正式開始運(yùn)行后，這時(shí)，一方面系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)同程度已由原來的不知所措、抵觸逐漸轉(zhuǎn)為接受甚至滿意; 另一方面隨著ERP的基本功能對(duì)企業(yè)的提升作用，其效益也逐漸體現(xiàn)了出來，效益增加額表現(xiàn)為①部分。②部分的效益，需在企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的改善的前提下，即動(dòng)態(tài)、循環(huán)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、效益評(píng)估與激勵(lì)、計(jì)劃與控制、創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)，才能有效獲得。
    ERP的應(yīng)用效益在實(shí)施、運(yùn)行的各個(gè)階段其效益是不斷變化的，所以筆者認(rèn)為ERP的效益評(píng)估一定要?jiǎng)討B(tài)進(jìn)行，要把靜態(tài)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)的信息化實(shí)施過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)融合，以業(yè)績(jī)指標(biāo)的提升來控制信息化全過程。本文在ERP的應(yīng)用效益評(píng)估中引人平衡計(jì)分卡 (BSC)，以平衡計(jì)分卡為核心，構(gòu)造出ERP應(yīng)用效益的動(dòng)態(tài)評(píng)估模型，以期能豐富ERP/ERPI效益評(píng)估的方法和指標(biāo)體系，推動(dòng)ERP效益評(píng)估工作的研究進(jìn)展。
    二、平衡計(jì)分卡
    平衡記分卡(Balanced Scorecard,BSC)，它由RobertKaplan和David Norton1992年首次在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出，平衡記分卡從“財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)”這四個(gè)不同的視角提供了一種考察價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法，清楚地列出了長(zhǎng)期的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素，克服了單純利用財(cái)務(wù)手段進(jìn)行績(jī)效管理的局限。平衡計(jì)分卡從以下四個(gè)相互作用、互相關(guān)聯(lián)的視角來考察企業(yè)的績(jī)效:1.客戶角度—我們?cè)诙啻蟪潭壬蠞M足了客戶的需要;2.內(nèi)部流程角度— 我們?cè)谶\(yùn)作公司的關(guān)鍵流程上做得多好;3.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度— 我們能夠不斷改進(jìn)并能夠長(zhǎng)期保持與時(shí)代同步;

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