業(yè)務(wù)流程(BP)是在功能確定的組織結(jié)構(gòu)中，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略的相互連接的過程和活動(dòng)集合。
　　流程之所以引人注目，不僅因?yàn)锽PR和流程變革的影響力，也在于它對(duì)ERP實(shí)施的極大制約作用。流程適配是ERP實(shí)施的瓶頸，適配的水平是決定應(yīng)用成敗的關(guān)鍵因素。其實(shí)流程適配從選型時(shí)就已經(jīng)開始，在功能一定的前提下，適配就是流程映射和映射中的適應(yīng)性與柔性，而柔性包括系統(tǒng)柔性和流程柔性。
　　什么是流程適配
　　流程簡(jiǎn)單來說就是做事的順序。它是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO9000對(duì)過程的定義是：“為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程”。過程相當(dāng)于流程。因此，流程可以定義為：通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。根據(jù)流程的定義，我們?cè)诜治隽鞒滩?duì)流程進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，要關(guān)注流程的五個(gè)要素：輸入、輸出、活動(dòng)、資源與管理。
　　關(guān)鍵點(diǎn)也就是關(guān)鍵因素，指的是流程的諸構(gòu)成要素中，對(duì)流程的運(yùn)作起決定性影響的要素，常以“瓶頸”來形容它，顯示著該因素的重要性;沒有它，流程就難以運(yùn)作。企業(yè)流程的基本要素有四個(gè)：活動(dòng)、活動(dòng)的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式和活動(dòng)的承擔(dān)者。這四個(gè)基本要素在不同的企業(yè)流程中，其地位是不一樣的，但其中至少有一個(gè)是關(guān)鍵因素。
　　ERP的成功實(shí)施在很大程度上取決于ERP參考模型和企業(yè)管理過程的差異及其適配程度?！斑m配性(Suitability)”本意表示軟件滿足特定任務(wù)所提出的一系列相應(yīng)功能的程度。將“適配”的概念延伸為ERP系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)實(shí)管理系統(tǒng)之間的適配(有匹配的含義)稱為“系統(tǒng)適配”或“平臺(tái)適配”。系統(tǒng)適配包括了流程適配和企業(yè)文化適配，重點(diǎn)是流程適配。
　　ERP成功取決于流程適配
　　管理軟件和企業(yè)兩個(gè)系統(tǒng)之間的適配，最重要的就是管理軟件(ERP為代表)流程與現(xiàn)實(shí)企業(yè)系統(tǒng)流程的適配。在企業(yè)管理信息化應(yīng)用和發(fā)展過程中，信息系統(tǒng)的架構(gòu)、內(nèi)容、功能、實(shí)施步驟和運(yùn)行保障機(jī)制均由企業(yè)管理系統(tǒng)的需求決定，并要求從形式和結(jié)構(gòu)上適應(yīng)管理系統(tǒng)。兩個(gè)系統(tǒng)流程之間的適配程度是影響和決定信息系統(tǒng)能否順利運(yùn)行并產(chǎn)生合理效益的首要因素。“流程適配性”采用“流程適配度”指標(biāo)進(jìn)行度量，“流程適配度”分為“單元流程適配度”和“總體流程適配度”。適配結(jié)果分為：完全適配、基本適配、不適配三種狀態(tài)。在信息系統(tǒng)和管理平臺(tái)持續(xù)完善和不斷累積的基礎(chǔ)上，流程適配過程呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和多樣化。信息系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)適配理論及其度量，簡(jiǎn)稱系統(tǒng)適配理論，狹義上也稱為流程適配理論。
　　企業(yè)建模對(duì)于流程分析、需求分析、流程重組和管理變革都非常必要，是一種規(guī)范的分析工具，也是流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。但其重要性和價(jià)值目前只能被少數(shù)人認(rèn)識(shí)，其使用方法也只被少數(shù)人掌握。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有了很多企業(yè)建模工具，但還缺少一種能被企業(yè)管理者容易接受和掌握的簡(jiǎn)易的建模工具。企業(yè)需要一種易被掌握的建模工具來規(guī)劃需求分析和流程重組，需求和流程再造必須與企業(yè)建模緊密結(jié)合起來。
　　ERP流程再造和管理變革無疑是ERP應(yīng)用的最大難點(diǎn)和最具爭(zhēng)議的環(huán)節(jié)，是實(shí)施ERP的一大難關(guān)。ERP實(shí)施需要進(jìn)行必要的流程調(diào)整和管理變更，但是，流程再造不是ERP成功實(shí)施的前提條件。
　　在中國(guó)，推動(dòng)BPR必須考慮到管理現(xiàn)實(shí)和企業(yè)文化，理論修正的思路是：柔性變革+流程標(biāo)準(zhǔn)化+流程雙向位移。通過這一思路來解決軟件的普遍性與企業(yè)流程特殊性的矛盾不僅是必要的而且是可能的。作為企業(yè)管理者、系統(tǒng)提供商和管理咨詢機(jī)構(gòu)，應(yīng)該以對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，深入理解和科學(xué)規(guī)劃BPR，提高變革的藝術(shù)性。

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