“我們希望在小系統(tǒng)環(huán)境下進(jìn)行一個(gè)傳遞測(cè)驗(yàn)，看銷售商的軟件是否對(duì)我們的數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，”美國俄勒岡州的Eugene公司信息總監(jiān)Gerald Nakamura說。Eugene公司是一家生產(chǎn)工業(yè)修補(bǔ)，涂層和應(yīng)用設(shè)備的企業(yè)。
位于瑞典Linköping的企業(yè)應(yīng)用軟件銷售商工業(yè)和金融系統(tǒng)(Industrial and Financial Systems，IFS AB)成為三天ERP測(cè)試中的勝利者，這個(gè)測(cè)試還需要一周的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。Nakamura評(píng)論，時(shí)間花得值。
部署ERP系統(tǒng)就像遠(yuǎn)古的拔牙一樣疼痛，就像攀登珠穆朗瑪峰一樣艱難。但聰明的公司意識(shí)到新技術(shù)不能修復(fù)破壞的進(jìn)程。部署最新的ERP系統(tǒng)后，Willamette Valley公司面臨的最大挑戰(zhàn)是讓“員工認(rèn)識(shí)到這不僅是IT的倡導(dǎo)，而且是公司范圍內(nèi)的商業(yè)戰(zhàn)略，我們使用新系統(tǒng)運(yùn)行我們的商業(yè)。”Nakamura說。
總部位于紐約Harrison的IT戰(zhàn)略咨詢企業(yè)Prevoyance集團(tuán)的總裁PatrickGray說，部署ERP時(shí)謹(jǐn)慎一點(diǎn)對(duì)大量部署ERP是有益的?！霸S多公司認(rèn)為部署ERP后就會(huì)變得輕松愉快，”Gray說，“公司必須在新技術(shù)如何影響企業(yè)做好他們的功課，而不是關(guān)注它的作用。”
深思熟慮的評(píng)價(jià)是關(guān)鍵
Gray強(qiáng)調(diào)任何ERP實(shí)現(xiàn)僅僅關(guān)注從事的企業(yè)需要提高的那些方面與非比尋常的特色或者一個(gè)部門特定的需求對(duì)比就可能使得項(xiàng)目脫離軌道。對(duì)一個(gè)大公司來講，一年的部署時(shí)間是很快的，18個(gè)月到三年時(shí)間是很普通的。
“運(yùn)行最好的項(xiàng)目有企業(yè)方面的贊助商，這些贊助商明白為什么要部署，能追蹤到利益，”位于弗吉尼亞州Arlington的PA咨詢集團(tuán)咨詢管理人Andrew Robison說，“這個(gè)項(xiàng)目不是為了IT而是為了變化的進(jìn)程?！?BR> 當(dāng)評(píng)價(jià)銷售商時(shí)，將被項(xiàng)目影響到的部門人員能更好地定義商業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)方面，可以給出一個(gè)對(duì)于任何系統(tǒng)都必要的名單。這些必備名單應(yīng)該包括盡可能詳細(xì)的內(nèi)容，就可以進(jìn)行肩并肩的比較。
另外一個(gè)常見的失誤是僅僅因?yàn)樗鼈兛梢远@得使用不必要的特性。Robison說多數(shù)企業(yè)使用不超過40%的ERP系統(tǒng)的特性，這使得優(yōu)先權(quán)更為重要。
部署時(shí)的合作伙伴
為了使部署順利進(jìn)行，IT工作人員應(yīng)該與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)作。“萬一你獲得錯(cuò)誤消息，如果你不能提供超過解決紛爭(zhēng)的權(quán)力，IT是沒有太大幫助的?！盙ray說，“有進(jìn)程專家的意見和可以信任的IT領(lǐng)導(dǎo)能力，IT就能在ERP方面做的很好。”
Nakamura強(qiáng)調(diào)你公司與ERP銷售商合作的重要性。自從五年前安裝了IFS系統(tǒng)，在它的員工更加熟悉系統(tǒng)和使用后Willamette增加了功能。公司也了進(jìn)一步對(duì)熟練使用者進(jìn)行了6個(gè)月的新系統(tǒng)培訓(xùn)，著重關(guān)鍵性能的測(cè)量。
準(zhǔn)備和培訓(xùn)新用戶
位于多倫多的IT專業(yè)服務(wù)公司Pink Elephant公司ERP項(xiàng)目主管Marianna Ruocco說，培訓(xùn)的重要性怎么強(qiáng)調(diào)業(yè)不為過。這個(gè)公司意識(shí)到他們現(xiàn)存的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不能滿足商業(yè)目標(biāo)的需求，因?yàn)楣締T工在與系統(tǒng)一致交互方面沒有得到正確的培訓(xùn)。
Ruocco說，“我們決定早點(diǎn)購買新工具，但要關(guān)注進(jìn)程，工具不總是問題，工具也不總是解決辦法。”
CRM系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和期望被重新寫成一個(gè)80頁的手冊(cè)，員工被培訓(xùn)通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的期望來用一致的方法輸入數(shù)據(jù);新雇用員工接受CRM培訓(xùn)作為雇員定位的一部分。
技術(shù)是一個(gè)轉(zhuǎn)變商業(yè)進(jìn)程的奇妙工具，但如果沒有理解如何與系統(tǒng)交互并能清楚定義商業(yè)進(jìn)程的員工的幫助，工具將一文不值。
“培訓(xùn)對(duì)人們的沖擊，你不能忘掉它或者忽略它，”Ruocco說，“如果人們抵制將要到來的變化，你不得不解決它。即使變化是積極的……仍然存在不是所有人都能正確地對(duì)待的可能性。”
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