由于ERP項(xiàng)目涉及的內(nèi)容十分繁雜，包括觀念的轉(zhuǎn)變，機(jī)制的轉(zhuǎn)換，業(yè)務(wù)流程的重組、實(shí)施方法、項(xiàng)目管理以及軟件（顧問(wèn)）公司的服務(wù)水平等一系列實(shí)際問(wèn)題，使整個(gè)項(xiàng)目具有涉及面廣、難度大、周期長(zhǎng)和系統(tǒng)復(fù)雜等特點(diǎn)。同時(shí)ERP實(shí)施的高失敗率一直是業(yè)界的共識(shí)。但怎樣才算ERP實(shí)施成功，如何來(lái)衡量ERP的實(shí)施，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。本文將通過(guò)比較國(guó)內(nèi)外常見(jiàn)的ERP評(píng)估方法，按照ERP實(shí)施的生命周期，分5個(gè)階段提出評(píng)估ERP實(shí)施的方法和相應(yīng)的指標(biāo)，并給出了ERP實(shí)施的綜合評(píng)估模型。
1、ERP實(shí)施評(píng)估發(fā)展現(xiàn)狀
ERP實(shí)施后的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外與國(guó)內(nèi)都沒(méi)有制定出工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)外流行的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)有Oliver Wight公司推出的ABCD檢測(cè)表，美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。國(guó)內(nèi)有國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心于2002年制定的《中國(guó)企業(yè)信息化指標(biāo)體系》。
1.1 ABCD檢測(cè)表
最早的ABCD檢測(cè)表由MRPⅡ的先驅(qū)者Oliver Wight于1977年給出，共20個(gè)問(wèn)題。這20個(gè)問(wèn)題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)使用情況分成3組。每個(gè)問(wèn)題均以“是”或“否”的形式來(lái)回答。第二版的檢測(cè)表擴(kuò)充為25個(gè)問(wèn)題，且增加了一個(gè)分組內(nèi)容：教育和培訓(xùn)。第二版的ABCD檢測(cè)表流傳甚廣，使用也很方便。在上世紀(jì)80年代， ABCD檢測(cè)表得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和擴(kuò)充，推出了第三版。其覆蓋范圍已不限于MRPⅡ，還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和不斷改進(jìn)過(guò)程。但第三版的ABCD檢測(cè)表流傳不廣。第四版的ABCD檢測(cè)表于1993年由Oliver Wight公司推出。這已經(jīng)不是一個(gè)人甚至幾個(gè)人的工作了，而是集中了十幾年來(lái)數(shù)百家公司的研究和實(shí)施應(yīng)用人員的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)檢測(cè)表也已不再是幾十個(gè)問(wèn)題的表，而是按基本的企業(yè)功能劃分成以下5章：戰(zhàn)略規(guī)劃、人的因素和協(xié)作精神、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、計(jì)劃和控制過(guò)程。每一章均以簡(jiǎn)明的定性描述開(kāi)始，說(shuō)明對(duì)于該章所考慮的問(wèn)題，ABCD四個(gè)等級(jí)的不同的定性特征，然后列出一些明細(xì)問(wèn)題。對(duì)這些明細(xì)問(wèn)題的回答也不再是“是”或“否”，而是按從0～4分打分。平均達(dá)到3.5分以上，則認(rèn)為該企業(yè)對(duì)于該章所考慮的問(wèn)題達(dá)到了A級(jí)，2.5分至3.49分為B級(jí)，1.5分至2.49分為C級(jí)，低于 1.5分為D級(jí)。其中，只有第五章是關(guān)于MRP/ERP實(shí)施和應(yīng)用的。ABCD檢測(cè)表的這種變化，反映了各種管理思想相互融合的趨勢(shì)。
1.2 Benchmarking Partners評(píng)價(jià)體系
1996年，美國(guó)著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners受SAP公司之邀， 對(duì)用戶(hù)項(xiàng)目的投資回報(bào)情況進(jìn)行了全面調(diào)研，同時(shí)提出了一套ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。在這套評(píng)價(jià)體系中，包括項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等3個(gè)方面的內(nèi)容。
1）項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素
通過(guò)對(duì)不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目主要有3種驅(qū)動(dòng)因素。對(duì)于那些市場(chǎng)較為成熟、產(chǎn)品變化相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動(dòng)它們實(shí)施ERP的原因在于業(yè)務(wù)成本的降低。對(duì)于那些產(chǎn)品急劇變化、市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的行業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這些項(xiàng)目關(guān)注的是提高響應(yīng)市場(chǎng)和技術(shù)的能力。對(duì)于那些綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的是全面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估，實(shí)際上就是為整個(gè)項(xiàng)目尋找到了一個(gè)基點(diǎn)和一個(gè)總體目標(biāo)。
2）事務(wù)處理指標(biāo)
對(duì)于事務(wù)處理的評(píng)估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)性收益。戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮項(xiàng)目的收益，比如業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)度和靈活度、成本和業(yè)務(wù)活動(dòng)以及新
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