眾所周知，ERP系統(tǒng)的實(shí)施涉及到其他的各個(gè)部門，在實(shí)施的過程中，由于實(shí)施的需要，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門之間的聯(lián)系將更加緊密，一些歷史積累下來的溝通不暢等問題也就會(huì)在這一刻得到一個(gè)爆發(fā)，部門間的一些矛盾也會(huì)直接影響整個(gè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，所以必須在實(shí)施的過程中進(jìn)行一個(gè)很好的處理，避免對(duì)實(shí)施進(jìn)度造成過大的沖擊。作為一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施者，需要了解其中的利害關(guān)系，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目的順利開展。下面就一些本人在這么多年的實(shí)施過程中總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一個(gè)分享，當(dāng)然這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的不同和環(huán)境的不同有所不同。
　　為了研究一個(gè)企業(yè)實(shí)施過程中如何平衡部門利益，我們首先可以來先研究一些一個(gè)企業(yè)的基本組織架構(gòu)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，影響項(xiàng)目實(shí)施部門從大的方面來說包括經(jīng)理室、管理部門、技術(shù)質(zhì)量部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門、生產(chǎn)部門等，在這里的經(jīng)理室主要是指那些影響企業(yè)ERP實(shí)施的企業(yè)高層；管理部門包括一些人事部門、綜合管理部門等，主要是實(shí)施一些人力資源業(yè)務(wù)和其他一些零星業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有所牽涉；技術(shù)質(zhì)量部門包括技術(shù)部和質(zhì)量部主要是負(fù)責(zé)一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，例如產(chǎn)品和零部件的圖紙等，往往是物料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等主數(shù)據(jù)的提供者和管理者，而質(zhì)量部則是在實(shí)施一些質(zhì)量模塊時(shí)有所涉及；
　　財(cái)務(wù)部門主要包括財(cái)務(wù)的預(yù)算部門、成本核算部門、會(huì)計(jì)記賬部門等，主要是對(duì)于一些核算和記賬等業(yè)務(wù)實(shí)施時(shí)是主要的實(shí)施對(duì)象；銷售部門包括銷售和市場(chǎng)部門，可能會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)銷售管理結(jié)構(gòu)的不同而分為國內(nèi)和國外兩大部門，或者按照不同的區(qū)域進(jìn)行部門科室的劃分，在實(shí)施一些銷售相關(guān)業(yè)務(wù)是主要的實(shí)施對(duì)象；生產(chǎn)部門包括生產(chǎn)計(jì)劃部門、生產(chǎn)車間、采購部門、倉儲(chǔ)部門等，在一些企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況的不同進(jìn)行結(jié)構(gòu)的調(diào)整，例如將生產(chǎn)計(jì)劃部門和倉儲(chǔ)部門組合成為物流部門，對(duì)整個(gè)計(jì)劃和計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)籌管理。
　　從這些部門的主要職能可以看出，經(jīng)理室屬于最終的決策層，銷售部門是為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)來源的，財(cái)務(wù)部門是幫助企業(yè)打理錢的，無疑這三個(gè)部門在日常的運(yùn)營過程中有著舉足輕重的地位，這個(gè)也是很多企業(yè)的一個(gè)現(xiàn)狀。
　　經(jīng)理室是最高的決策機(jī)構(gòu)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目來說一般都是持支持的態(tài)度，就算有其他利益的影響，在一些基本的形式上來說還是支持項(xiàng)目實(shí)施的，否則項(xiàng)目將很難推行，而作為內(nèi)部主導(dǎo)推廣項(xiàng)目的人員來說，也會(huì)通過通過各種手段掃清這層障礙，可以說，這層障礙能否掃除也很快有個(gè)分曉，所以說在實(shí)施的過程中更多的需要關(guān)注的是這一層次的人的一個(gè)大的方向就可以了。
　　對(duì)于財(cái)務(wù)部門和銷售部門在一些企業(yè)往往都是處于雙雄并立的地位，因而在實(shí)施的過程中需要更加的關(guān)注這兩個(gè)部門。
　　銷售部門因?yàn)槭菫槠髽I(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利潤的，所以其在企業(yè)中的重要性因此會(huì)處于很高的程度，如果在實(shí)施的過程中遇到實(shí)施進(jìn)度和銷售部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的決策層很有可能會(huì)以犧牲實(shí)施進(jìn)度來換取項(xiàng)目部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過程中，銷售部門同生產(chǎn)部門之間的溝通不暢將是一個(gè)很大的問題，典型的就是銷售預(yù)測(cè)的波動(dòng)性，在一些行業(yè)還會(huì)出現(xiàn)交貨周期被不合理的壓縮，這樣對(duì)生產(chǎn)部門的正常生產(chǎn)秩序?qū)⒃斐捎绊懀a(chǎn)部門的一些產(chǎn)品不能及時(shí)供貨也會(huì)引起銷售部門的不滿，這些都是一些銷售部門同生產(chǎn)部門產(chǎn)生矛盾的源頭，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，需要能夠兼顧兩個(gè)部門實(shí)際情況，讓彼此討論的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到彼此之間的信息溝通上，例如讓銷售部門了解一些產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，而對(duì)于生產(chǎn)部門，銷售部門的銷售計(jì)劃變動(dòng)后的信息及時(shí)提供將會(huì)減少一些不必要的返工和趕工。正是因?yàn)殇N售部門的地位，其交貨及時(shí)性的保障將成為企業(yè)內(nèi)部關(guān)注的一個(gè)重要方面，而一些流程的調(diào)整也受到這一因素的影響。
　　

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