方法簡(jiǎn)介：
問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，發(fā)現(xiàn)這些因素，并將它們按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚的圖形就叫因果分析圖，又稱魚(yú)骨圖、Ishikawa圖。它是日本管理大師石川馨發(fā)展出來(lái)的，又名石川圖。它原本用于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理七工具之一，由于簡(jiǎn)捷實(shí)用、非常直觀，被人們用來(lái)作為整理問(wèn)題結(jié)構(gòu)、發(fā)現(xiàn)根本原因、發(fā)展問(wèn)題對(duì)策的基本工具使用。繪制時(shí)可以有效激發(fā)關(guān)于問(wèn)題的思考，并且有助于把零亂的思想系統(tǒng)地組織起來(lái)。從外觀上看，"魚(yú)頭"是需要剖析的問(wèn)題，"魚(yú)骨、魚(yú)刺"是其原因的主要類別及類別下更深層次的原因。
使用時(shí)機(jī)：
1、任何時(shí)候，遇到任何復(fù)雜而且需要分析原因與對(duì)策的問(wèn)題時(shí)。
執(zhí)行步驟：
1、 確定要分析的問(wèn)題，把問(wèn)題寫在圖形右側(cè)--"魚(yú)頭"位置上。
2、 共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出影響因素或潛在影響因素。
3、 將找出的各影響因素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系以及問(wèn)題原因的主要類別。
4、 將問(wèn)題原因主要類別逐一列示在骨形圖主要分支末端，并將歸類的影響因素分別列入各自的類別內(nèi)。
5、 根據(jù)初步完成的魚(yú)骨圖，繼續(xù)分析，可以補(bǔ)充現(xiàn)有級(jí)別的未盡影響因素，也可以針對(duì)現(xiàn)有魚(yú)骨圖內(nèi)容繼續(xù)向下分析"影響因素的影響因素"，直到不能做出補(bǔ)充。
6、 檢查圖上各影響因素的描述方法，確保語(yǔ)言簡(jiǎn)明、意思明確。
7、 根據(jù)補(bǔ)充、調(diào)整后的內(nèi)容，根據(jù)各影響因素的重要性，重新繪制因果分析圖。
8、 根據(jù)分析所得原因及其重要性，分析改進(jìn)可能、改進(jìn)方法，明確改進(jìn)的方案，落實(shí)責(zé)任，以解決問(wèn)題。
關(guān)鍵所在：
1、 如果討論問(wèn)題的影響因素時(shí)思路打不開(kāi)，感覺(jué)列出的影響因素不夠充分，可以考慮以常見(jiàn)的7類主要原因(7M)作為分類，基于此進(jìn)行分析。7類主要原因包括：人員(Man)、設(shè)備(Machine)、原料(Material)、資金(Money)、情報(bào)(Message)、方法(Method of Science & Technology)、市場(chǎng)(Market)。
2、 對(duì)問(wèn)題的主要影響因素或原因類別進(jìn)行描述時(shí)，使用中性詞，即不說(shuō)明好壞;具體因素則必須使用價(jià)值判斷，如系統(tǒng)操作培訓(xùn)的效果不好、某某流程效率過(guò)低等。
3、 對(duì)于與人(Man)相關(guān)的原因，應(yīng)當(dāng)從行為、現(xiàn)象、結(jié)果出發(fā)，不對(duì)態(tài)度、人格等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4、 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，應(yīng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的因素為準(zhǔn)。必要時(shí)可以考慮現(xiàn)場(chǎng)觀察、當(dāng)場(chǎng)分析比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的因果關(guān)系。
5、 下級(jí)影響因素與上級(jí)影響因素之間要有直接的因果關(guān)系，分析問(wèn)題原因時(shí)應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策的最明細(xì)層次。
6、 選取重要因素進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，遵循如下兩個(gè)原則：第一應(yīng)選取魚(yú)骨圖最末端的底層原因以簡(jiǎn)化改進(jìn)方案，第二是一次改進(jìn)時(shí)不要超過(guò)7項(xiàng)原因以便關(guān)注重點(diǎn)。
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