七種武器之二：流程圖分析
     方法簡介：
    "ERP系統(tǒng)實(shí)際上是與終端到終端（end-to-end）的商業(yè)流程相結(jié)合的，如果他們想要充分發(fā)揮這一工具的優(yōu)越性，這些公司就必須要重新構(gòu)建并設(shè)計(jì)他們的流程。"邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮把流程定義為"一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)"，每一活動(dòng)都可能有投入、有產(chǎn)出、有操作、有記錄、有責(zé)任、有觸發(fā)條件；活動(dòng)之間存在著如串行、平行、選擇等不同的關(guān)系。流程圖分析是指把針對(duì)同一目標(biāo)的一系列活動(dòng)以及活動(dòng)之間的關(guān)系以圖示的方法加以描述與分析。按照描述的對(duì)象不同，可以分為工作流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、系統(tǒng)流程圖等。泳道圖是流程圖的一種特殊表現(xiàn)方式。
     使用時(shí)機(jī)：
    1、調(diào)研：深入了解企業(yè)的物資流動(dòng)、資金流動(dòng)、信息流動(dòng)、計(jì)劃的執(zhí)行與反饋等各項(xiàng)活動(dòng)，以及這些活動(dòng)與組織結(jié)構(gòu)、管理職能之間的匹配情況，這些活動(dòng)的現(xiàn)狀與期望等。
    2、制定實(shí)施目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃：針對(duì)不同的流程、流程的現(xiàn)狀與期望、流程與ERP系統(tǒng)的匹配程度等進(jìn)行分析，分別采取不同的實(shí)施目標(biāo)或列入不同實(shí)施階段。
    3、藍(lán)圖設(shè)計(jì)：在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行模擬與匹配，落實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行后的流程運(yùn)作情況。
    4、確認(rèn)方案或軟件實(shí)現(xiàn)情況的可行性、完整性與變革程度。
     模版樣例：
     執(zhí)行步驟：
    1、確定將要描述的流程，流程的真實(shí)目標(biāo)。
    2、標(biāo)明起點(diǎn)和終點(diǎn)，討論并確定流程圖中活動(dòng)的詳略程度、反映的內(nèi)容與圖例。
    3、逐一羅列流程中的各個(gè)步驟，直到活動(dòng)、決策、文檔等全面羅列，相互關(guān)系邏輯清晰。
    4、將這些步驟按順序排列，并使用相應(yīng)的符號(hào)來繪制流程圖，對(duì)圖中的內(nèi)容標(biāo)注編號(hào)。
    5、按照編號(hào)順序編寫流程說明。
    6、檢查流程圖及其說明所反映的內(nèi)容與實(shí)際情況是否一致。
    7、討論并協(xié)商改進(jìn)措施或軟件實(shí)現(xiàn)方案。
     關(guān)鍵所在：
    1、關(guān)于流程的定義：
    "由企業(yè)內(nèi)部人員來描述現(xiàn)有流程，并說明其目標(biāo)與測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，顧問只起指導(dǎo)作用。
    "區(qū)分"想要的"和"現(xiàn)實(shí)的"流程，現(xiàn)實(shí)的流程定義要真實(shí)，想要的流程要可行。
    "繪制流程圖不是目的，目的是通過繪制流程圖來完成了解、分析、定義等實(shí)施任務(wù)。
    2、關(guān)于流程圖的繪制：
    "事先選擇簡潔標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)符號(hào)制作流程圖例，堅(jiān)持使用統(tǒng)一的圖例。
    "事先約定對(duì)活動(dòng)編號(hào)的規(guī)則，堅(jiān)持在流程圖及其說明中使用統(tǒng)一規(guī)則的編號(hào)。
    "流程圖可以分級(jí)繪制，先繪制總體流程圖，再繪制內(nèi)容更加具體詳細(xì)的流程圖。
    "當(dāng)流程存在重疊的可能時(shí)，考慮使用子流程。
    "當(dāng)流程圖過于繁瑣時(shí)，往往可以分段繪制。
    3、關(guān)于流程圖說明的編寫：
    "對(duì)流程圖中每一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述時(shí)，可以使用5W1H的方法來完成。5W1H指：（1）When，指活動(dòng)的觸發(fā)條件；（2）Who，指活動(dòng)的執(zhí)行者或責(zé)任人、崗位；（3）What，指活動(dòng)的內(nèi)容；（4）Why，指活動(dòng)的重要性與必要性；（5）Where，指活動(dòng)發(fā)生的地點(diǎn)、部門；（6）How to，指活動(dòng)的執(zhí)行方法、操作步驟。
    "建議以列表的方式完成，便于檢查是否有遺漏的活動(dòng)、對(duì)活動(dòng)的描述是否完整。
    4、對(duì)現(xiàn)有流程改造時(shí)參考邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮在《企業(yè)再造》一書中的建議：
    "若干種職位組合成一種職位。即把原來需要多個(gè)步驟完成的工作整合成一個(gè)綜合性的工作，委派給一個(gè)人去完成。
    "工作人員有決定權(quán)。管理人員負(fù)責(zé)制定問題的應(yīng)對(duì)規(guī)則，解決例外問題。
    "業(yè)務(wù)流程中的各步驟按照自然順序進(jìn)行。
    "業(yè)務(wù)流程有多種多樣。流程有了多種變化形式后，每種流程只處理相應(yīng)的事項(xiàng)，簡單明了，降低"特殊"和"例外"的數(shù)量，也降低了流程的復(fù)雜性。
    "哪里最合適，就在哪里安排工作。打破組織機(jī)構(gòu)的界限。
    "減少檢查和控制。不再千篇一律地執(zhí)行嚴(yán)格檢查，采取總體檢查或推遲檢查的方式。

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