《易經(jīng)》說：“亢龍有悔”。意思是說：物極必反，樂極生悲。
ERP 的實施過程是艱辛的。歷盡辛苦，ERP項目終于完工了!企業(yè)的驗收會、總結(jié)會和表彰會相繼召開;實施顧問開始撤離企業(yè);兄弟單位紛至沓來，取經(jīng)求教;企業(yè)的ERP技術(shù)團隊開始縮編，一些骨干開始轉(zhuǎn)移到其他項目……勞累的CIO總算松了一口氣，自豪地和同行們分享著成功經(jīng)驗。可是，成功的喜悅還沒來得及充分享受，一些CIO卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已難以運行，各部門的報怨越來越多，一些新的問題開始出現(xiàn)。CIO又開始焦慮起來，已經(jīng)成功上線運行了，怎么還會有這么多問題啊?
如何防止亢龍有悔?要想解決這一問題，我們首先要研究的是什么是ERP的成功?
ERP成功的三級座標
通常，軟件服務(wù)商會把系統(tǒng)上線并且成功運行作為項目驗收的重要標志。無論軟件服務(wù)商的服務(wù)能力多強，系統(tǒng)上線成功運行一段時間后，其工作也就勝利結(jié)束了。而對于企業(yè)來說，系統(tǒng)上線成功運行，只是管理信息化建設(shè)的一個重要里程碑，從這個時候開始，CIO及其團隊就要承擔(dān)起越來越重要的持續(xù)優(yōu)化和完善的重任。而這一點，往往為企業(yè)所忽略。
對于企業(yè)而說，項目的完工不能以一個時間點來判斷，而是一個階段性的過程。總結(jié)項目實施經(jīng)驗，我認為，企業(yè)的成功應(yīng)分三個標準。三層標準之間是循序漸進的，一級目標成功實現(xiàn)了，才能追求更高層次的成功。
一級座標：系統(tǒng)成功
系統(tǒng)成功以達到合同要求(通常是系統(tǒng)上線運行且運行平穩(wěn))為成功標志。從項目啟動到系統(tǒng)成功，一家中等規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)通常需要兩年左右的時間。
實現(xiàn)系統(tǒng)成功是一個艱苦的過程。即使在ERP已經(jīng)普及化的今天，實現(xiàn)系統(tǒng)成功依然不是輕而易舉的事。對于少數(shù)企業(yè)而言，系統(tǒng)成功已經(jīng)是遙不可及的目標，更遑論更高層次的成功了。
二級座標：技術(shù)成功
在這里提出的技術(shù)成功是指企業(yè)信息技術(shù)綜合能力已經(jīng)提升到可以滿足ERP系統(tǒng)運行的需要，是人力資源意義上的成功。
與系統(tǒng)成功不同， 大多數(shù)ERP合約里都不會出現(xiàn)類似技術(shù)成功的條款，也極少有企業(yè)把人才達標作為一個重要的完工標志。
曾經(jīng)有一家合資企業(yè)，通過兩年多的努力終于實現(xiàn)了系統(tǒng)成功。由于業(yè)務(wù)擴張迅猛，企業(yè)主管單位下令將該企業(yè)的ERP團隊大部分調(diào)至新公司，隨后，該企業(yè)的ERP系統(tǒng)陷入癱瘓。
由此可見，企業(yè)能否培養(yǎng)出足夠的ERP應(yīng)用人才，是保證ERP在系統(tǒng)上線運行后的漫長歲月里，能夠持續(xù)應(yīng)用和提升的基本條件。如果企業(yè)在系統(tǒng)實施過程中培養(yǎng)了自己的團隊，那么在系統(tǒng)成功之后就可以獨立駕馭ERP。因此，實現(xiàn)技術(shù)成功的捷徑是使ERP團隊在參與實施的過程中迅速成長，走向成熟。
判斷企業(yè)是否實現(xiàn)了技術(shù)成功，其實是一個比較復(fù)雜的問題?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我認為，以下三點可以作為企業(yè)判斷技術(shù)成功的標準：
信息技術(shù)成功標準：信息技術(shù)部門能夠自行維護系統(tǒng)，保證系統(tǒng)運行，一般性問題不需要軟件服務(wù)商的幫助就可以獨立解決，這是信息技術(shù)成功。我曾經(jīng)走訪問一些企業(yè)，他們系統(tǒng)上線運行逾十年了，因為有自己的技術(shù)團隊，系統(tǒng)始終有人維護和更新，運行效果越來越好。
操作技術(shù)成功標準：相關(guān)部門和崗位都可以熟練操作ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)已成為企業(yè)管理系統(tǒng)不可分割的組成部分。這是操作技術(shù)成功。操作技術(shù)成功可以最大限度地減少“反彈”，防止大家回到舊的工作習(xí)慣中去。
管理技術(shù)成功標準：隨著ERP系統(tǒng)的深入應(yīng)用以及經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，企業(yè)會不斷提出一些新的修改建議或新的功能需求。對這些建議和需求，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門不僅可以做出相對準確的判斷，而且對于其中的合理化建議還可以制定出合理的解決方案。這就是管理技術(shù)成功。管理技術(shù)成功是技術(shù)成功的最高境界。
系統(tǒng)成功上線運行之后，企業(yè)通常還需要多長時間
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