根據(jù)荷蘭一家咨詢公司——Somers & Nelson——的最新研究，成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵要素有20個(gè)。 這個(gè)排名清單是美國(guó)的IT專業(yè)人士編寫(xiě)的。他們所在的公司要么在過(guò)去幾年中剛剛實(shí)施了ERP系統(tǒng)，要么計(jì)劃實(shí)施這個(gè)系統(tǒng)。下面列舉了ERP實(shí)施的10個(gè)最重要的成功要素。
1) 管理層支持
除了資金支持，高級(jí)管理層在自上而下的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)方面必須發(fā)揮積極的作用，并參與與項(xiàng)目有關(guān)的重要決策。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理（PM）而言，高級(jí)管理層還可被視為一種資源。這種資源有助于提高利益攸關(guān)方的協(xié)作程度。同時(shí)，高級(jí)管理層還具有整合資源的作用。
2) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)水平
IT領(lǐng)域人材的專業(yè)性很強(qiáng)，且十分稀缺。 通常，根據(jù)所需人力資源的技術(shù)背景要求和可用性，項(xiàng)目組以合同形式雇用人員。 項(xiàng)目經(jīng)理須能夠確定所需的技能以及在項(xiàng)目生命周期中何處應(yīng)用這些技能。 如果出現(xiàn)人力資源匱乏的情況，項(xiàng)目經(jīng)理必須能輔導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員——甚至是傳授新的技能，以實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。
3) 部門(mén)間的合作
大多數(shù)項(xiàng)目都涉及協(xié)同合作，其原因在于：為了組建團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須跨越多個(gè)部門(mén)，協(xié)調(diào)進(jìn)度沖突和其他制約，以促進(jìn)部門(mén)間的資源協(xié)作。 事實(shí)上，技術(shù)部署的目標(biāo)是以無(wú)縫的方式跨多個(gè)部門(mén)引進(jìn)業(yè)務(wù)功能。
4) 清晰的目標(biāo)
在項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程中，預(yù)先制定的藍(lán)圖會(huì)隨項(xiàng)目生命周期的不同發(fā)展階段而演變——識(shí)別、驗(yàn)證、改進(jìn)，直到最終以業(yè)務(wù)流程模型的形式被確定下來(lái)。
5) 項(xiàng)目經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理須了解不同的項(xiàng)目管理方法，以選擇與項(xiàng)目范圍最匹配的特定模型。 項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備高效的人際溝通能力，以便正確地激勵(lì)員工以及有效地和各個(gè)層面的管理人員進(jìn)行溝通。 另外，項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)職業(yè)道德和管理風(fēng)格等方面的文化和區(qū)域差異十分敏感。
6) 期望值管理
由于可能出現(xiàn)下面的情況，因此對(duì)期望值的管理十分重要：對(duì)供應(yīng)商的期望值可能過(guò)高；某些與項(xiàng)目聯(lián)系不緊密的高級(jí)管理人員可能對(duì)實(shí)施成功持有不同的見(jiàn)解。
7) 項(xiàng)目倡導(dǎo)人
這個(gè)職位通常由高級(jí)管理層擔(dān)任，如：首席信息官（CIO）。 這個(gè)倡導(dǎo)人不僅能代表高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目的意見(jiàn)，他還要負(fù)責(zé)推廣計(jì)劃，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法處理的問(wèn)題，并根據(jù)需要把這些問(wèn)題反應(yīng)給高級(jí)執(zhí)行管理層。
8) 供應(yīng)商支持度
這對(duì)項(xiàng)目管理的整體效果十分重要。 這需要深入的調(diào)查，單憑建議征求書(shū)（RFP）是無(wú)法獲得確認(rèn)的。 項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施團(tuán)隊(duì)要與外部的系統(tǒng)用戶和供應(yīng)商的現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，以了解該供應(yīng)商的支持能力。 有時(shí)，為了降低成本（最大化利潤(rùn)），軟件供應(yīng)商會(huì)把項(xiàng)目的維護(hù)和支持工作外包出去。 因此，須在RFP中明確注明相關(guān)條款，要求供應(yīng)商不能外包維護(hù)和支持職責(zé)。
9)軟件選型
選擇適宜的軟件是項(xiàng)目管理的中樞環(huán)節(jié)，因?yàn)槠髽I(yè)需要將自己的資源與選定的軟件解決方案綁定以支持企業(yè)的發(fā)展。 我們建議您選擇這樣的軟件供應(yīng)商，他們可提供具備下列特點(diǎn)的軟件解決方案：在產(chǎn)品穩(wěn)定性方面有很好的聲譽(yù)、之前已發(fā)布過(guò)其他的版本、 有廣泛的用戶基礎(chǔ)用以借鑒、可擴(kuò)展性強(qiáng)、無(wú)須大量的定制工作。
10) 項(xiàng)目溝通
現(xiàn)在，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的使用已經(jīng)全球化 —— 一個(gè)項(xiàng)目中的編程人員可能位于印度，而支持人員可能在中美洲。 除了管理事項(xiàng)的優(yōu)先次序，與位于不同時(shí)區(qū)的不同層面的管理人員的有效溝通同樣十分重要。 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度，可把項(xiàng)目中的某些工作外包給不同的部門(mén)以及位于世界各地的供應(yīng)商。
為了聯(lián)合所有的參與方，可在預(yù)定日期召開(kāi)會(huì)議，以涵蓋盡可能多的時(shí)區(qū)。 通過(guò)使用NetMeeting或其他可共享文件和信息的音頻和視頻工具，項(xiàng)目的核心決策人可輕松地進(jìn)行溝通。
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