有人說(shuō)：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實(shí)施”，這是非常有道理的。我們往往會(huì)看到同一個(gè)牌號(hào)的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)的應(yīng)用條件和實(shí)施力度的不同會(huì)產(chǎn)生明顯的差異。因此，在推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，必須重視實(shí)施工作，強(qiáng)化實(shí)施工程項(xiàng)目的管理，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)獲得成功。
1、ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于實(shí)施
ERP是制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)，目前在國(guó)外得到了廣泛的應(yīng)用。80年代以來(lái)，特別是進(jìn)入90年代，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的改革開放，ERP引進(jìn)了中國(guó)。目前引進(jìn)國(guó)內(nèi)外ERP軟件的企業(yè)很多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。通過(guò)對(duì)成敗因素分析來(lái)看，除了某些企業(yè)的特殊因素（如企業(yè)重大的機(jī)制和人事變動(dòng)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益滑坡等）以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實(shí)施不利而造成的，這包括兩個(gè)方面：其一，企業(yè)自身對(duì)實(shí)施重視不夠，實(shí)施工作抓得不利；其二，銷售軟件或開發(fā)軟件的公司（或技術(shù)部門）對(duì)系統(tǒng)售后的技術(shù)支持服務(wù)不利。有些軟件公司主要目標(biāo)在于銷售，對(duì)售后的支持服務(wù)缺乏力量，更談不上用戶化修改。這樣，再好的軟件也發(fā)揮不了作用。有人說(shuō)：“ERP成功與否，三分技術(shù)七分實(shí)施”，這是非常有道理的。我們往往會(huì)看到同一個(gè)牌號(hào)的軟件應(yīng)用在不同企業(yè)中，由于系統(tǒng)的應(yīng)用條件和實(shí)施力度的不同會(huì)產(chǎn)生明顯的差異。因此，在推廣應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，必須重視實(shí)施工作，強(qiáng)化實(shí)施工程項(xiàng)目的管理，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)獲得成功。
2、ERP系統(tǒng)實(shí)施要素的分析
ERP系統(tǒng)是一個(gè)大型的復(fù)雜系統(tǒng)。對(duì)于從傳統(tǒng)手工管理向計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行ERP系統(tǒng)確實(shí)是一場(chǎng)“大革命”！所涉及的問(wèn)題無(wú)論從深度還是廣度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外；更重要的是要改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的傳統(tǒng)觀念，因此，ERP系統(tǒng)的實(shí)施是很困難的。ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素分析如下：
（1）UIS—用戶信息滿意度
當(dāng)前，國(guó)外把用戶信息滿意度（UIS — User Information Satisfacetion)作為MIS成功的主要因素和評(píng)價(jià)標(biāo)志。UIS理論認(rèn)為MIS的失敗主要由于以下三方面差距造成的：
用戶需求與開發(fā)者對(duì)需求理解之間的差距；
軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距；
提交的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。
由于以上三方面差距的存在，使系統(tǒng)偏離用戶的需求和期望，從而降低了系統(tǒng)的效用，甚至使用戶拋棄這個(gè)系統(tǒng)。
分析以上三個(gè)差距，可歸結(jié)到一點(diǎn)就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實(shí)施的支持服務(wù)中或者對(duì)軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量。因此，實(shí)施和技術(shù)支持人員必須從自身做起，盡可能去多了解現(xiàn)場(chǎng)和用戶需求，把 ERP理論活學(xué)活用，使實(shí)施和支持服務(wù)工作做得更有針對(duì)性，更能貼切地對(duì)商品化軟件進(jìn)行剪裁和解決好現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問(wèn)題，這是提高實(shí)施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。
有人認(rèn)為推廣應(yīng)用ERP商品化軟件，用不著搞需求分析（或系統(tǒng)分析）。這是一種偏見，特別對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，ERP是一種先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)管理模式，從其自然屬性上看是具有通用性的。因此，ERP基本原理和邏輯對(duì)中國(guó)制造業(yè)企業(yè)是可以使用的。但ERP軟件是一種特殊商品，它又具有社會(huì)屬性，它又受到國(guó)情和廠情的限制，受到企業(yè)的體制、規(guī)章制度、方針政策、企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境的限制和影響。因此，在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用ERP軟件，既要學(xué)習(xí)ERP的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理思想，又要結(jié)合國(guó)情和廠情做好用戶化修改工作，這樣ERP軟件才能在中國(guó)企業(yè)中推廣應(yīng)用。那種推行“
標(biāo)準(zhǔn)模式”，企圖用外國(guó)所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模式”改造中國(guó)企業(yè)的道路是行不通的。
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