忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。各種ERP解決方案就如窗外的春花，不斷涌現(xiàn)，從功能強(qiáng)大整體的 ERP 到品種繁多的CRM、SCM、eHR等模塊系統(tǒng)，讓人眼花繚亂，目不暇接。在眾多廠商鋪天蓋地的廣告宣傳和銷售攻勢同時(shí)，越來越多的困惑和難題卻擺在了企業(yè)的面前選擇哪種IT解決方案？標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何導(dǎo)入和實(shí)施？IT項(xiàng)目的效益究竟在哪里？
管理IT化是大勢所趨，這一點(diǎn)是不容置疑的。但在不上ERP企業(yè)要死和上了ERP企業(yè)死得更快的矛盾怪圈里徘徊的企業(yè)究竟該如何來實(shí)現(xiàn)和改善 IT管理的效益呢？據(jù)筆者對(duì)20多家企業(yè)的ERP項(xiàng)目的跟蹤了解，較好地實(shí)施了流程管理，能夠比較順利地完成產(chǎn)品安裝實(shí)施，并在使用中獲得預(yù)期收益的企業(yè)大都做到了將流程變革較好地納入IT項(xiàng)目進(jìn)行同步管理。
流程梳理：明確ERP項(xiàng)目規(guī)劃需求
軟件選型是最讓IT經(jīng)理頭痛的事情靠自己開發(fā)還是外部采購，選行業(yè)方案還是標(biāo)準(zhǔn)軟件，整系統(tǒng)引進(jìn)還是分模塊實(shí)施。如此多的解決方案再加上不同廠商又各有千秋，要作出恰當(dāng)?shù)倪x擇確實(shí)不是件容易的事情。也曾有業(yè)內(nèi)人士提出過從技術(shù)、界面或功能等方面對(duì)解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)踐證明也不是很理想最先進(jìn)的解決方案往往并不能給企業(yè)帶來最好的效益。
筆者認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)ERP解決方案，除非它能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，并且直到真正產(chǎn)生價(jià)值時(shí)才是企業(yè)需要的在解決問題、達(dá)成企業(yè)需要的結(jié)果之前，解決方案僅僅只是提供了產(chǎn)生價(jià)值的可能性。企業(yè)在IT項(xiàng)目上投資的目的就是為了改善運(yùn)營和管理的效率，從而改善企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。因此，評(píng)估IT解決方案就應(yīng)該從企業(yè)的運(yùn)營和管理流程入手。
在ISO9000里，流程的定義是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。而ERP作為一種軟件平臺(tái)，也是通過相應(yīng)的運(yùn)算邏輯來處理輸入數(shù)據(jù)，產(chǎn)出輸出數(shù)據(jù)。因此對(duì)企業(yè)的流程梳理活動(dòng)了解核心業(yè)務(wù)流程，分析關(guān)鍵環(huán)節(jié)，評(píng)估流程績效，掌握流程瓶項(xiàng)，能幫助IT人從實(shí)用角度規(guī)劃ERP項(xiàng)目的需求，建立評(píng)估解決方案的科學(xué)指標(biāo)體系。
流程梳理的第一步是要先描述流程。流程描述的方法有很多種，比如說文字法、表格法和圖示法。一般為了獲得對(duì)流程的直觀印象，會(huì)以圖示法來表示流程。圖一是某訂單制造企業(yè)的簡要注程。
流程變革：推動(dòng)ERP項(xiàng)目實(shí)施順暢
IT解決方案實(shí)施的過程并不是一個(gè)簡單的軟件安裝調(diào)試和人員技能培訓(xùn)的過程，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)流程變革的過程。這可以從兩個(gè)方面來理解，首先實(shí)現(xiàn)運(yùn)營流程從手工處理轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊幚淼倪@一過程本身就是一個(gè)流程變革；其次在ERP項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，對(duì)原有流程重組或優(yōu)化，就更需要以變革管理的手段來推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。因此，以流程變革的方式來推動(dòng)ERP項(xiàng)目是確保切順利實(shí)施的有效手段。
但是筆者也發(fā)現(xiàn)，并不是只要運(yùn)用流程變革來推動(dòng)ERP項(xiàng)目實(shí)施就一定能取得很好的效果。關(guān)鍵還取決于三個(gè)方面的因素：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的組合是否科學(xué)、項(xiàng)目的進(jìn)展是否卓有成效和參與人員的工作負(fù)荷是否太高。
不管解決方案提供的愿景多么誘人或是項(xiàng)目實(shí)施后可以如何解放生產(chǎn)力，在系統(tǒng)的實(shí)施過程中，所有涉及人員的工作負(fù)擔(dān)是不可避免地要加重的。不管是軟件相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)、還是手工作業(yè)與電子作業(yè)同時(shí)進(jìn)行或是項(xiàng)目帶來的其他活動(dòng)都會(huì)讓有本職工作的項(xiàng)目參與人員的工作量大幅度增加，而光靠領(lǐng)導(dǎo)宣傳、人力資源部鼓勵(lì)以及物質(zhì)刺激都是很難起到作用的。
ERP常常是用項(xiàng)目管理的方法來導(dǎo)入實(shí)施的，但項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，并不應(yīng)該是流程變革的終點(diǎn)，持續(xù)改善，不斷優(yōu)化，才能不斷挖掘ERP對(duì)運(yùn)營管理的促進(jìn)效益。
企業(yè)的流程變革是一個(gè)漸變與突變相結(jié)合的過程。企業(yè)即要通過不斷地流程分析，發(fā)現(xiàn)問題尋求解決方案來進(jìn)行流程優(yōu)化以適應(yīng)外部市場的變化，而當(dāng)優(yōu)化積累到一定程度或外界市場發(fā)生突變的時(shí)候又需要進(jìn)行流程重組。由于ERP的購買和實(shí)施周期長，成本高，企業(yè)不可能經(jīng)常在IT工具方面大幅調(diào)整。這就需要 IT人也不斷挖掘ERP項(xiàng)目的效益，跟上流程變革的步伐。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯一不變的是變化。流程因其具有較強(qiáng)的指向性和邏輯性而成了變化多端的企業(yè)管理與結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖脚_(tái)之間的橋梁。將會(huì)有越來越多的管理專家和IT人士認(rèn)識(shí)到將兩者結(jié)合起來的重要性，并在實(shí)踐中收獲成功的果實(shí)，迎來企業(yè)資源管理信息化的春天。
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