ERP在某種程度上是一個(gè)大型的運(yùn)算器，只有所有的數(shù)據(jù)都正確輸入了，它才能輸出正確的計(jì)算結(jié)果。
　　在ERP的實(shí)施過(guò)程中，一定要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，就是ERP的實(shí)施不是一帆風(fēng)順的，是很曲折的，據(jù)此，我們總結(jié)了ERP實(shí)施幸福度曲線。
　　根據(jù)我們對(duì)許多實(shí)施ERP企業(yè)的訪談，我們總結(jié)出實(shí)施ERP項(xiàng)目存在著如圖所示的幸福度曲線。其中，橫坐標(biāo)是ERP實(shí)施的時(shí)間，縱坐標(biāo)是企業(yè)員工的滿(mǎn)意度。
　　如何劃分ERP實(shí)施階段，一直是眾說(shuō)紛紜。我們給出一種比較能夠?yàn)橛脩?hù)快速接受的劃分方法，即四個(gè)階段：ERP選型期，ERP上線準(zhǔn)備期，ERP上線試運(yùn)行期、ERP正式運(yùn)行期。
　　ERP選型期
　　在第一個(gè)階段，ERP選型期，企業(yè)員工對(duì)ERP充滿(mǎn)了好奇，他們的感嘆詞是“咦(E)?”，對(duì)應(yīng)ERP中的首字母，他們驚訝自己也要接觸時(shí)髦的ERP了。他們希望接觸新技術(shù)、新知識(shí)、新管理思想，希望ERP軟件系統(tǒng)的應(yīng)用能夠支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高以及員工個(gè)人職業(yè)生涯的成長(zhǎng)，這時(shí)員工的滿(mǎn)意度在不斷地上升。
　　ERP上線準(zhǔn)備期
　　在第二個(gè)階段，進(jìn)入ERP上線準(zhǔn)備期后，隨著ERP實(shí)施商或軟件提供商對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，用戶(hù)對(duì)ERP的了解逐漸加深，這時(shí)他們的感嘆詞是“啊(R)!”，對(duì)應(yīng)ERP中的第二個(gè)字母，他們感嘆原來(lái)這就是ERP。
　　他們發(fā)現(xiàn)ERP非常復(fù)雜、非常繁瑣、非常細(xì)致、非?？菰铮灾劣谟腥苏f(shuō)“你想將你的急脾氣磨成慢脾氣嗎，那就去用ERP吧!”。
　　有很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，比如BOM(Billofmaterials，物料清單)中的數(shù)據(jù)需要反復(fù)討論、確認(rèn)、以及錄入，并且還要保證接近100%的正確率。這是因?yàn)椋珽RP在某種程度上是一個(gè)大型的運(yùn)算器，只有所有的數(shù)據(jù)都正確輸入了，它才能輸出正確的計(jì)算結(jié)果。這時(shí)員工的滿(mǎn)意度在不斷地下降。
　　ERP上線試運(yùn)行期
　　在第三個(gè)階段，進(jìn)入ERP上線試運(yùn)行期后，這時(shí)員工的滿(mǎn)意度一般來(lái)講都降到了最低點(diǎn)，有些對(duì)ERP評(píng)價(jià)極端負(fù)面的用戶(hù)會(huì)將ERP表述為“屁(P)!!”，對(duì)應(yīng)ERP中的第三個(gè)字母。
    這時(shí)，大多數(shù)用戶(hù)的滿(mǎn)意度出現(xiàn)了比較長(zhǎng)時(shí)間的波動(dòng)，一方面，他們期望投入了許多精力和資金的系統(tǒng)能夠盡快發(fā)揮作用，另一方面，他們對(duì)手工作業(yè)流程與系統(tǒng)運(yùn)行流程的不適應(yīng)感到很困惑，很可能還有許多功能不能完全替代現(xiàn)有的流程，經(jīng)常出現(xiàn)流程中斷、跳躍的事情，工作效率開(kāi)始降低。
　　這時(shí)有一部分保守的用戶(hù)開(kāi)始反對(duì)啟用新系統(tǒng)，或者埋怨啟用新系統(tǒng)，而這時(shí)還沒(méi)有出現(xiàn)取得顯著改善效果的功能模塊，在該階段的前期，阻力明顯大于動(dòng)力，觀望的氣氛很濃厚。
　　這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的決心就非常重要。在領(lǐng)導(dǎo)決心大的企業(yè)，會(huì)采取很多有力的推進(jìn)措施，如激勵(lì)措施、懲罰措施，一方面將是否采用ERP支持工作、ERP輸出數(shù)據(jù)的正確率、投入在ERP上的學(xué)習(xí)時(shí)間、與ERP實(shí)施商的配合程度等作為企業(yè)員工的考核指標(biāo)，另一方面組織力量，盡快將ERP軟件與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行雙向調(diào)整。
　　在這樣的企業(yè)，盡管員工的滿(mǎn)意度也有波動(dòng)，但是波動(dòng)的整體趨勢(shì)是向上的，如上線試運(yùn)行期中上部的曲線。
　　而在領(lǐng)導(dǎo)決心不夠大的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)猶豫彷徨，懷疑自己當(dāng)時(shí)做出上ERP的決策是不是做錯(cuò)了，以及是不是選錯(cuò)了ERP軟件或者實(shí)施商，或者懷疑自己是不是沒(méi)有那么幸運(yùn)，“沒(méi)有摸到大獎(jiǎng)”，不能進(jìn)入少數(shù)成功的行列，而本該呆在絕大多數(shù)失敗的行列。
　　如果這個(gè)時(shí)候，剛好有工期很緊的訂單，有一些部門(mén)就會(huì)借口時(shí)間很緊，要用原系統(tǒng)或手工流程盡快完成任務(wù)，這樣，許多模塊就會(huì)棄置不用，這個(gè)時(shí)候，員工滿(mǎn)意度的波動(dòng)趨勢(shì)是掉頭向下，如上線試運(yùn)行期中下部的曲線。
　　ERP正式運(yùn)行期

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