作者：Kent Crawford
譯者：吳浩，PMU翻譯組
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合同可以說是一項(xiàng)巧妙的工作。如果支持項(xiàng)目交付的過程不正確，就會面對失敗。
項(xiàng)目管理出現(xiàn)的幾十年，其中一部分已爭論了數(shù)百年，但是在最近的三五年，項(xiàng)目管理作為一門學(xué)科又重新煥發(fā)的巨大的生機(jī)。原因是：信息技術(shù)，信息服務(wù)和新產(chǎn)品開發(fā)組織發(fā)現(xiàn)了項(xiàng)目管理。以前項(xiàng)目管理是建筑業(yè)和大型政府項(xiàng)目的工具包中的傳統(tǒng)部分，現(xiàn)在無論在哪里，當(dāng)壓縮“時間到市場”的周期成為一個問題的時候，項(xiàng)目管理閃現(xiàn)出重要性，換句話說，項(xiàng)目管理遍及現(xiàn)代市場。因?yàn)樾袠I(yè)工作難于壓縮產(chǎn)品的生命周期，難于縮減成本，難于提高可交付物的質(zhì)量，所以他們的目光日益轉(zhuǎn)向項(xiàng)目管理。
因此，廣泛的實(shí)踐和研究該學(xué)科中的項(xiàng)目控制系統(tǒng)和進(jìn)度開發(fā)已經(jīng)在較少的傳統(tǒng)領(lǐng)域外找到一個家，例如高科技行業(yè)，那里的組織在日益增加的壓力下要求更高效的利用研發(fā)基金。已經(jīng)有了一個轉(zhuǎn)變：關(guān)注交付高科技產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)部分：關(guān)注管理項(xiàng)目的過程和商業(yè)。
仔細(xì)研究信息技術(shù)的商業(yè)方面，我們發(fā)現(xiàn)壞消息：大部分項(xiàng)目沒有得到很好的管理。公平來講，在其他工業(yè)里，項(xiàng)目的成功率也不是很高，但它們不會常常遭受極端細(xì)的審查，但是信息技術(shù)行業(yè)經(jīng)常如此。原因很簡單：盡管納斯達(dá)克修正高科技行業(yè)指數(shù)，但它仍是這十年來經(jīng)濟(jì)界里最大的創(chuàng)造財富部分。我們中的大多數(shù)熟悉Standish Group International Inc.的報告，這是一家在丹尼斯的研究公司，自1993年開始跟蹤信息技術(shù)行業(yè)項(xiàng)目失敗率。它的最新調(diào)查顯示46％的IT項(xiàng)目超過預(yù)算和超過預(yù)期時間，28％的IT項(xiàng)目是兩者都超過。它的另一項(xiàng)研究表明非常小的成功率：由財富500強(qiáng)企業(yè)承擔(dān)的IT項(xiàng)目只有24％會被成功完成。
1.問題是什么？
事實(shí)很大程度上在于IT組織一直培訓(xùn)技術(shù)專家來管理項(xiàng)目并希望他們能成功－特別強(qiáng)調(diào)有了信心，他們就一定會成功。不幸的是，他們通常不是選擇那些具有商業(yè)敏感的人和對于有效的管理和交付復(fù)雜項(xiàng)目培養(yǎng)的必要性。但是本質(zhì)講，不是這些人有問題，而是缺乏過程。許多組織沒有把充分的項(xiàng)目管理過程擺在合適的位置，卻期望執(zhí)行項(xiàng)目的人能交付可重復(fù)成功的結(jié)果。《信息周刊》雜志簡潔的把它放在1996年8月刊的發(fā)行：“項(xiàng)目失敗的最主要原因不是細(xì)節(jié)上誤入歧途而是缺少程序，方法學(xué)和管理項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)”
就這個問題這里有一個類似的情況，也許會有所啟發(fā)：想象一個沒有合適的金融系統(tǒng)的組織：他們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐纳虡I(yè)學(xué)校雇傭一個新畢業(yè)的會計專業(yè)的學(xué)生來為這個組織創(chuàng)立一個復(fù)雜的金融和會計系統(tǒng)。這個會計人員接受過基本的培訓(xùn)，但是在基本上沒有合適過程和程序的前提下，期望他能執(zhí)行會計，金融和仔細(xì)分析都是不現(xiàn)實(shí)的：沒有常規(guī)的明細(xì)帳目的建立，沒有每個月末出清存貨的程序，沒有標(biāo)準(zhǔn)的格式和模板。即使這些都已經(jīng)建立，因?yàn)闆]有給那些可能正做相似工作的人傳遞信息的文件記錄，所以沒有可重復(fù)性的過程。所以會計人員面對著一張白紙而必須在沒有或很少實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立一個金融系統(tǒng)。即使去教科書里找，也很難幫助那些執(zhí)行金融系統(tǒng)的人們，做工資會計，記錄應(yīng)交付的帳目，可重復(fù)的應(yīng)收帳款，收集應(yīng)收帳款，處理個人所得稅等等。
在大多數(shù)組織中項(xiàng)目管理者的困境都非常相似。項(xiàng)目管理者通常被要求在沒有方法學(xué)，沒有程序，沒有過程的條件下管理一個項(xiàng)目，他們很難做到使項(xiàng)目受控。這就是在所有行業(yè)中為什么項(xiàng)目會如此悲慘失敗的最大的決定因素。
2.要做什么？
大多數(shù)組織相信可以通過花錢買到項(xiàng)目管理軟件和培訓(xùn)來解決項(xiàng)目管理中的問題。然而，回頭看看類似的我們的會計系統(tǒng)，會告訴你僅僅依靠軟件和培訓(xùn)不會產(chǎn)