盡管系統(tǒng)的使用會(huì)引入新的風(fēng)險(xiǎn)，但這并不意味我們要對這一信息化手段產(chǎn)生懷疑。只要合理有效控制和化解風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)就能夠獲得期望的收益和回報(bào)。在上一篇中，我們重點(diǎn)談了ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)特征，并根據(jù)特征劃分為管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。那么在這一篇和下一篇中我們將以ERP項(xiàng)目實(shí)施和使用兩個(gè)不同階段來討論風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。這一講重點(diǎn)從ERP系統(tǒng)實(shí)施中的兩個(gè)方面來分析，即：
ERP項(xiàng)目管理
業(yè)務(wù)流程和功能
組織變革管理和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)
組織變革管理和相應(yīng)的培訓(xùn)在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中常常被認(rèn)為是主要風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。在ERP項(xiàng)目初期的預(yù)算制定和業(yè)務(wù)特征定義階段，企業(yè)為了降低項(xiàng)目實(shí)施成本，這一方面往往被忽視。由于ERP的實(shí)施會(huì)給企業(yè)或組織帶來相當(dāng)程度的變革，而在變革管理和培訓(xùn)方面缺乏足夠的投入是項(xiàng)目失敗的主要原因之一。ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要改變員工的工作方式和崗位職責(zé)，所以員工在參與ERP項(xiàng)目實(shí)施方面經(jīng)常表現(xiàn)出遲疑和缺乏積極性。另外，員工需要接收大量的培訓(xùn)去熟悉改變了的業(yè)務(wù)流程，并且通過對系統(tǒng)的熟悉來獲得使用的技能，而這些是整個(gè)企業(yè)或組織適應(yīng)新流程和新系統(tǒng)的關(guān)鍵。這些系統(tǒng)用戶對覆蓋整個(gè)企業(yè)運(yùn)作管理的ERP系統(tǒng)應(yīng)用效果起到?jīng)Q定性作用。
組織變革和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制
首先，對于項(xiàng)目決策者來說，確保整個(gè)組織都有共同的實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)（愿景），它包括定義實(shí)施ERP后企業(yè)所獲得新的能力和最終實(shí)現(xiàn)的收益。這個(gè)目標(biāo)（愿景）是實(shí)施ERP流程優(yōu)化變革的基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力。其次，在系統(tǒng)實(shí)施和上線階段，應(yīng)該把這個(gè)階段看作是思想意識的“上線”。它要求項(xiàng)目決策者更加需要注重人的因素，它包括溝通、項(xiàng)目期望值的管理、教育和獲得所有各級管理人員的支持。期間的變革管理和培訓(xùn)的實(shí)施必須涵蓋各級層面上所有與ERP系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)的人員，提供給他們相應(yīng)的技能和知識從而使他們能夠很好地參與到項(xiàng)目中去，并且更準(zhǔn)確地理解在系統(tǒng)上線后如何去適應(yīng)新的工作角色，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)。另外，實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要建立業(yè)務(wù)流程所有者機(jī)制，流程的所有者必須非常清楚該流程的任何不規(guī)范的行為將對其它流程所帶來的影響。對于流程所有者來說，一個(gè)關(guān)鍵成功要素就是不同流程所有者對不同流程和系統(tǒng)模塊間的相互依賴關(guān)系有個(gè)準(zhǔn)確認(rèn)識，同時(shí)流程所有者間能夠做到有效溝通。
項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)
一個(gè)企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施的階段，挑戰(zhàn)主要來自對人員、流程和技術(shù)等因素的正確、合理和詳細(xì)的規(guī)劃和項(xiàng)目管理。在德勤管理咨詢公司于1998年發(fā)表的一篇報(bào)告中稱，在ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程中，百分之五十左右的問題和阻礙是和人的因素有關(guān)的。這些因素包括項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)、資源的分配，實(shí)施團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目的所有控制權(quán)和溝通。許多企業(yè)往往對流程和技術(shù)因素重視有余而對人的因素缺乏重視，最終導(dǎo)致令人失望的實(shí)施結(jié)果。 項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)控制
實(shí)施ERP的企業(yè)或組織需要有一種業(yè)務(wù)緊迫感來面對ERP項(xiàng)目，這樣ERP項(xiàng)目才不會(huì)中途停頓或夭折。這種緊迫性需要在對業(yè)務(wù)特征和收益的描繪中強(qiáng)調(diào)，并且在用戶充分參與制定的實(shí)施計(jì)劃中體現(xiàn)。我們都知道，成功的項(xiàng)目都需要有詳細(xì)的工作計(jì)劃、里程碑和階段推進(jìn)計(jì)劃作為指導(dǎo)。對于項(xiàng)目經(jīng)理來說，同時(shí)還要具備一些相應(yīng)的能力，它包括：
能夠很好地將IT人員和系統(tǒng)用戶融合在決策過程中
能夠做出關(guān)鍵和棘手的決定，例如是否實(shí)施由ERP系統(tǒng)引起的流程變動(dòng)
很多企業(yè)在ERP上線后，就開始開香檳慶賀了。其實(shí)系統(tǒng)上線不是既定收益實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，它只是獲得ERP