在IT項(xiàng)目中，除了要求軟件本身合身外，還要注意選擇由什么樣的“設(shè)計(jì)師”，來“設(shè)計(jì)”并推進(jìn)IT項(xiàng)目。從筆者的經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)因沒有重視這方面的工作，而為日后項(xiàng)目埋下了隱患的大有人在。
開發(fā)商與客戶，誰為誰服務(wù)？
森特公司在簽訂項(xiàng)目合同前，除了跟對方的銷售副總和銷售經(jīng)理接觸外，再也沒有跟該公司的其他人員商談過，甚至連實(shí)施顧問都沒有碰過面，更不用說向這家公司的其他客戶了解該公司的實(shí)力。結(jié)果，問題接踵而來：
?、?對方顧問頻繁更換，在近一年的實(shí)施過程中，竟然更換了兩位顧問，這極大的影響了項(xiàng)目的進(jìn)程和質(zhì)量；
?、?對方的開發(fā)部門太“水”，客服意識差?！澳銈児镜亩伍_發(fā)要不要搞了”，因二次開發(fā)質(zhì)量不好，森特公司屢次打電話向開發(fā)商反映，卻得到開發(fā)部門這樣的威脅。盡管投訴得到了開發(fā)商高層的重視，但后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)展仍然無法順暢。
開發(fā)商與客戶到底誰為誰服務(wù)？在簽訂合同前，客戶是上帝，但是合同簽訂、預(yù)付款已經(jīng)到位后，或者項(xiàng)目實(shí)施完畢款項(xiàng)結(jié)清后，當(dāng)初笑臉相迎的開發(fā)商，卻屢屢推脫，甚至一走了之！如何選擇服務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)成為影響IT項(xiàng)目成敗的重要因素。筆者這里給出幾條建議，幫助大家選擇IT項(xiàng)目服務(wù)提供商。
① 考察對方團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性
實(shí)施團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，對項(xiàng)目成敗起著關(guān)鍵的作用。若在實(shí)施過程中，對方頻繁的更換顧問，無疑會對項(xiàng)目造成很大的影響。因此作為客戶需要對實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性進(jìn)行周密考察。
一方面，需要把問題避免在項(xiàng)目開始之前。在雙方洽談項(xiàng)目時(shí)，可以考察未來的實(shí)施顧問，在該公司的服務(wù)年限，團(tuán)隊(duì)人數(shù)等等，但為了避免服務(wù)商的故意掩飾，因此，對實(shí)施顧問的考察，有的時(shí)候需要通過旁敲側(cè)擊，從側(cè)面來多方了解實(shí)施顧問的底細(xì)，從而為實(shí)施顧問完成整個(gè)項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。
另一方面，提早考察，盡早發(fā)現(xiàn)問題。新顧問從開始接手到后來熟悉公司業(yè)務(wù)流程，一般會有一段時(shí)間適應(yīng)期，可能一個(gè)星期，也可能一個(gè)月，時(shí)間雖短，但客戶仍可抓住這段時(shí)間來不失時(shí)機(jī)的考察實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)，摸清底細(xì)，提早發(fā)現(xiàn)問題，并要求服務(wù)商趁早更換實(shí)施團(tuán)隊(duì)，以避免日后項(xiàng)目深入實(shí)施后，因?qū)嵤╊檰枅F(tuán)隊(duì)更迭而為自己帶來更多損失。
第三，對團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性還存在著另外一個(gè)考驗(yàn)，就是能否盡快取得項(xiàng)目組成員（包括用戶的項(xiàng)目組成員）的信任。只有取得項(xiàng)目組成員的信任，才能協(xié)調(diào)各部門之間的矛盾。經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問會采取各種手段取得這種信任。如安排項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，先幫他們解決急迫問題；在同各個(gè)部門商談時(shí)，對他們提出的問題能夠給出鮮明且有效的解決方法，而不是只說理論。
② 考察實(shí)施顧問的能力
企業(yè)自身存在的問題，有時(shí)候，自己是發(fā)現(xiàn)不了的，而要靠旁人去指出。經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問，可以從企業(yè)現(xiàn)有的流程、管理方法推測出企業(yè)存在的問題并分析，幫助企業(yè)找出解決方法；而剛?cè)腴T的顧問則做不到這一點(diǎn)，也就不能“防范與未然”，存在什么問題，都要在具體的使用過程中才能發(fā)現(xiàn)，這會讓企業(yè)多交很多“學(xué)費(fèi)”。
對顧問能力的考察，可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：
一看實(shí)施顧問的出身。實(shí)施顧問最好不要選技術(shù)出身，特別是沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的。這種顧問要么就根據(jù)系統(tǒng)按部就班，要么就全部根據(jù)客戶的需求，而不會提出改善型的建議；
二看實(shí)施顧問的工作經(jīng)驗(yàn)。主要表現(xiàn)在有沒有在企業(yè)實(shí)際從事過管理工作和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是否豐富。如果有在企業(yè)從事實(shí)際管理的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施顧問往往對企業(yè)管理實(shí)務(wù)比較熟悉，在做項(xiàng)目時(shí)，不是只懂理論，而脫離實(shí)際；而實(shí)施顧問的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，碰到的問題就多，解決問題的能力和速度也就快；
三看對方的談吐