當(dāng)今社會，科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達，利益群體越來越多元化，信息傳遞越來越便捷,市場競爭越來越激烈。因此，任何一點風(fēng)吹草動都可能使企業(yè)陷入危機，如何成功地管理危機是每個企業(yè)不能回避的問題，也是對每個項目經(jīng)理能力的考驗和挑戰(zhàn)。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理可使瀕臨絕境的項目轉(zhuǎn)危為安，而不稱職的項目經(jīng)理面對危機則束手無策，會使企業(yè)信譽嚴(yán)重受損甚至丟掉市場。企業(yè)如果不戰(zhàn)勝危機,危機就可能消滅企業(yè)。
危機是由主客觀因素引起的，使企業(yè)遭受嚴(yán)重損失或威脅,必須立即處理的突發(fā)事件。它會在瞬間給企業(yè)造成重大損失，甚至導(dǎo)致社會的不穩(wěn)定。危機管理則是企業(yè)為避免或減輕危機所帶來的損害，有組織、有目的、有計劃采取的一系列應(yīng)急管理措施。是規(guī)避、控制、減少損失，解決危機的過程。從而維護企業(yè)信譽，推動企業(yè)健康發(fā)展。
一、迅速出擊、查明原因
在有限的時間內(nèi)迅速查明危機發(fā)生的原因，是處理好危機的前提。一是項目經(jīng)理要勇于面對危機。要在事發(fā)的第一時間迅速趕到現(xiàn)場，查明原因。力求全面、客觀、準(zhǔn)確的查明事故發(fā)生的全部真相，要超常思維，運用一切可行的手段，不遺漏重要情況和細節(jié)，在最短的時間內(nèi)掌握事件發(fā)生的全過程, 迅速找出解決危機的關(guān)節(jié)點；二是及時請專家咨詢，避免犯同類錯誤?？烧堄嘘P(guān)專家咨詢，認(rèn)真聽取專家的意見, 避免走彎路，分析突發(fā)危機的因果關(guān)系，抓住主要矛盾，確定危機性質(zhì), 制定科學(xué)正確的處置方案，把損失降到最低限度；三是主動匯報，爭取支持?！肮び破涫?，必先利其器”。爭取上級支持是處理好危機的重要手段。危機具有緊迫性和破壞性，不及時控制，會急劇惡化。處理突發(fā)事件往往需要投入大量的人力、物力和財力，有時是一個項目難以承擔(dān)的。及時向上級匯報，讓上級了解危機發(fā)生的嚴(yán)重程度，贏得上級的支持和重視，使其迅速調(diào)集精銳力量，做好資金、設(shè)備和人力的充足準(zhǔn)備。要樹立全局觀念，服從協(xié)調(diào)，做到局部利益服從全局利益，企業(yè)利益服從國家利益。
二、當(dāng)即立斷、控制事態(tài)
迅速控制事態(tài)發(fā)展是處理好危機的基礎(chǔ)。危機包括突發(fā)期、擴散期、爆炸期和衰退期，如能把危機遏制在突發(fā)期，效果最佳，一旦爆發(fā)，難以收拾。
一是迅速控制事態(tài)。面對危機，項目經(jīng)理不能有任何僥幸心理，要立刻做出正確反應(yīng)，因在處理危機之前可供做出正確決策的時間是有限的，要盡快緩解矛盾，果斷控制事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延,否則會失去對全局的控制, 甚至錯過處理危機的最佳時機。因此，項目經(jīng)理要反應(yīng)敏捷，“從容”應(yīng)對，冷靜沉著, 果斷行動，以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，要意志堅強，有膽有識，迅速拿出解決方案。
二是避免危機擴大。由于突發(fā)事件撲朔迷離，猶如瞬息萬變的“戰(zhàn)場” 。處理危機要實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，避免多頭指揮，防止出現(xiàn)決策分歧，任何患得患失,莫衷一是的分歧都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。在處理突發(fā)事件時，既要有冒險精神，又要有穩(wěn)妥的解決方案，以有能力控制事態(tài)發(fā)展。同時要統(tǒng)籌兼顧,注意克服急于求成的情緒,防止“按到葫蘆起來瓢”忙中出錯。要及時抓住控制事態(tài)后的時機，創(chuàng)造性的平息危機，化害為利。要注意做好保密工作,盡量避免媒體及外單位人員的介入，更不能采取報警等極端措施,以減少對企業(yè)的負面影響。
三是處理的方法要科學(xué)有效。是否具有科學(xué)的態(tài)度和正確的方法，是處理危機成敗的分水嶺。一旦找準(zhǔn)危機產(chǎn)生的原因，要立即制定對策，要穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，“快刀斬亂麻，殺雞用牛刀”，果斷處置，否則會貽誤戰(zhàn)機。如是內(nèi)因就要下狠心處理有關(guān)責(zé)任人，如是外因要及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，重新考慮企業(yè)發(fā)展方向。既要把社會責(zé)任和公眾利益放在首位，又要堅持原則，保護企業(yè)利益，只有這樣才能控制事態(tài)發(fā)展，化解矛盾,轉(zhuǎn)危為安，避免企業(yè)受到重創(chuàng)。
三、積極
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