“小王，你到我辦公室來(lái)一趟！”銷(xiāo)售部經(jīng)理“啪”的一聲掛了電話，讓剛剛和同事還有說(shuō)有笑的小王一下子心驚膽戰(zhàn)，硬著頭皮走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。
“你這個(gè)月的銷(xiāo)售成績(jī)?cè)趺催@么差啊？你看看人家小鄧，剛來(lái)兩個(gè)月的工夫業(yè)績(jī)就飚到本月第一名。你以為我能讓你拿這么多的薪水，我就不能讓別人拿的比你更高？再這樣下去，你這個(gè)銷(xiāo)售冠軍還能坐多久？” 還沒(méi)等小王開(kāi)口，坐在老板椅上的經(jīng)理就一頓連環(huán)珠炮般的轟炸，順便把一疊厚厚的報(bào)表扔在小王面前。
“經(jīng)理，我……我有我的解釋。”小王本想趁這個(gè)機(jī)會(huì)就此事與經(jīng)理正面溝通。
“你別說(shuō)了，你回去好好反省吧。我再給你一個(gè)月的機(jī)會(huì)，要是下個(gè)月你的業(yè)績(jī)還不能提升，那我就要扣你年終獎(jiǎng)金了。好了，你先出去吧。”經(jīng)理不耐煩的擺手示意欲言又止的小王出去。
滿臉委屈的小王無(wú)奈的走出經(jīng)理辦公室，越回想經(jīng)理那咄咄逼人的架勢(shì)，心里就窩火得厲害。自己從公司創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在一直風(fēng)雨無(wú)阻、任勞任怨的開(kāi)發(fā)新客戶、鞏固老客戶，拓展了公司近30%的現(xiàn)有市場(chǎng)。客戶的投訴率一直保持在全公司最低，年年被評(píng)為優(yōu)秀員工。這個(gè)月小王被經(jīng)理分派到剛開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)，客戶數(shù)量不多，但與前期相比正以10%的速度擴(kuò)充。再加上本月由于公司總部發(fā)貨不及時(shí)，有很多客戶臨時(shí)取消訂貨單，銷(xiāo)售額與成熟市場(chǎng)當(dāng)然不能媲比，而小鄧是新員工，一開(kāi)始被安排到原有的老市場(chǎng)，客戶源穩(wěn)定充分，客戶關(guān)系網(wǎng)堅(jiān)固牢靠，形勢(shì)大好，自然豐收在即。小王心里覺(jué)得經(jīng)理只看數(shù)字，不問(wèn)事實(shí)，心里委屈也是理所當(dāng)然的。
從經(jīng)理和小王的這段對(duì)話來(lái)看，經(jīng)理始終沒(méi)有把握好批評(píng)的尺度，而是站在一個(gè)家長(zhǎng)式的角度，指手畫(huà)腳，態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績(jī)量來(lái)形成上級(jí)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)。這種強(qiáng)硬的、不容辯駁的工作作風(fēng)是在國(guó)有制企業(yè)管理的溫床上催生的，屬于獨(dú)裁式管理，意即以自我為中心，個(gè)人權(quán)威性強(qiáng)，一票否決的評(píng)價(jià)和考核模式。這種生硬武斷的統(tǒng)領(lǐng)作風(fēng)，說(shuō)明這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)并不注重自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開(kāi)發(fā)和提高，也充分暴露了企業(yè)內(nèi)部管理中的諸多弊端，諸如考核指標(biāo)不具體、考核不公平、人員流失率大、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定、工作積極性不高等等，再好的企業(yè)在這種管理機(jī)制的腐化下，也是注定要走下坡路的。
不論是國(guó)企、合資企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè)，人力資源管理始終是企業(yè)管理中最核心的部分。平時(shí)，我們鸚鵡學(xué)舌的照搬一些國(guó)外先進(jìn)的人力資源理論，條條框框的說(shuō)起來(lái)頭頭是道，又常以“以人性化去關(guān)懷員工”來(lái)吹噓企業(yè)對(duì)員工的高效先進(jìn)管理，而一旦在批評(píng)教育員工時(shí)，又往往不易轉(zhuǎn)換角色，一副高高在上，無(wú)人能及的態(tài)度往往激化了上下級(jí)之間的矛盾。我個(gè)人認(rèn)為，在對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)教育的面談時(shí)最好能做到以下幾點(diǎn)：
1 在開(kāi)展批評(píng)前，要先擺正自己的心態(tài)。從法律上說(shuō)，我們?nèi)巳硕际瞧降鹊?，沒(méi)有地位高低、身份貴賤之分。切忌張口閉口來(lái)句“你怎么搞的？”、“你這么差勁怎么能……”等等之類(lèi)有傷下屬自尊的話來(lái)打響批評(píng)的第一炮。工作的失誤有可能是他本人一時(shí)疏忽大意，也有可能是不可抗拒的外力所致。注意，開(kāi)展批評(píng)時(shí)，只對(duì)事不對(duì)人，切忌對(duì)下屬進(jìn)行人身攻擊，也不可將其以往工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤集中起來(lái)，一齊興師討伐。
2 面談時(shí)最好是以會(huì)客的方式來(lái)接待犯錯(cuò)誤的下屬，而不是讓下屬坐在你的對(duì)面，一張桌子橫在中間的審判式。會(huì)客式面談既能緩解下屬緊張的心理，又避免了過(guò)于嚴(yán)肅、政治化的面
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