面對全球化、科技創(chuàng)新、市場開放的巨大變革，現(xiàn)代企業(yè)如何快速調(diào)適自己、適應(yīng)外在變革已成為企業(yè)當今的重大挑戰(zhàn)。在變革中，企業(yè)組織采取各種對策、雷厲風行，此時有效的溝通就對組織的執(zhí)行力產(chǎn)生重大的影響。身處多元文化工作環(huán)境的現(xiàn)代高級主管，溝通能力是組織領(lǐng)導(dǎo)力中的一項很重要的能力。良好的溝通可使工作任務(wù)推動順暢，缺乏品質(zhì)的溝通讓工作處處碰壁，甚至簡單的任務(wù)都可能要大費周折才能完成。既然溝通如此重要，每一位高層主管又了解它的功能及價值，為何大多數(shù)的多元文化企業(yè)仍然在面對這個問題時常常束手無策呢？

　　〖案例〗

　　王鐵軍是一家中外合資企業(yè)的副總經(jīng)理，他帶領(lǐng)著一個由資深工程師團隊組成的培訓(xùn)中心負責培訓(xùn)年輕的工程師。資深工程師的工作經(jīng)歷非常豐富，他們是自集團的其他單位中借調(diào)出來的，培訓(xùn)中心的主要任務(wù)是培植更多的年輕工程和技術(shù)員，以應(yīng)付集團未來快速發(fā)展時對專業(yè)人員的需求。

　　最近幾個月以來，王鐵軍經(jīng)常失眠，午夜夢回時，他牽掛他的團隊及培訓(xùn)中心未來的發(fā)展。他感受到巨大的壓力，他憂心忡忡，因為他有好幾名杰出的技術(shù)工程師被借調(diào)到另外一個團隊，而那個團隊是由一位外籍副總經(jīng)理負責。由于市場一片大好，許多單位在訂購整套的生產(chǎn)設(shè)備后，需要專業(yè)的工程師安裝、調(diào)試，并培訓(xùn)顧客單位的工程師，使他們能正確操作儀器及機器。　

　　外籍副總領(lǐng)導(dǎo)的團隊，成員部分來自于國外的工程師，部分來自培訓(xùn)團隊中所借調(diào)的工程師。由外籍副總領(lǐng)導(dǎo)的團隊為投資的外方及集團創(chuàng)造了很高的效益。

　　困擾王鐵軍的是:他的團隊在執(zhí)行任務(wù)時常常遭遇到人手不足的窘境，由于借調(diào)出去的人員都是最優(yōu)秀的技術(shù)工程師，自己部門的人手調(diào)配則經(jīng)常捉襟見肘，當他的任務(wù)需要原來的資深工程師支援時，他向外籍副總經(jīng)理提出請求，希望被借調(diào)的人員歸建，這位外籍副總常以他的任務(wù)也迫切需要這些人去完成為借口，婉拒了王鐵軍的要求。當培訓(xùn)團隊缺乏資深工程師講課的時候，他不得不向外聘請?？墒?，外聘的講師也只能解決他的一部分問題，因為這些外聘的講師在專業(yè)技術(shù)的領(lǐng)域無法跟原來借調(diào)出去的講師相提并論。

　　王鐵軍很擔心他的團隊及培訓(xùn)中心已被架空。培訓(xùn)團隊所能擔負的功能和績效似乎越來越得不到其他部門的重視及認可。另外，他也面對集團其他單位的壓力。為了應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)的需要，有時這些單位需要把原來派遣到他們培訓(xùn)團隊的工程師，做短期的調(diào)回?？墒?，王鐵軍感覺極為挫折及無能為力，因為每次這位外籍副總都找出一些理由不愿意把借調(diào)的人歸還。

　　最近，有些被借調(diào)到外籍副總所屬的團隊的講師向他抱怨，外國工程師都被派到生活條件優(yōu)越的大城市工作，而本國的工程師卻被派到條件相對落后的地區(qū)。王鐵軍發(fā)現(xiàn):顧客比較喜歡與本國的工程師打交道，因為他們在語言上所面對的障礙和限制比較少，而一般與外籍工程師工作時常因語言問題造成溝通不順暢，很多關(guān)鍵技術(shù)和知識，都需要花更多的時間去了解。在最近兩個月內(nèi)，中方的資深工程師常常接到外籍工程師所服務(wù)的國內(nèi)顧客打來的電話，因為他們對技術(shù)的問題雖然經(jīng)過外籍工程師的解說與幫助但仍舊搞不懂，這些中國工程師工作繁重，他們當中有些人感覺工作分配不是很公允。因此，他們常常鬧情緒、請病假，以表達無言的抗議。

　　王鐵軍最近先后兩次與這位外籍副總溝通，希望能將借調(diào)工程師歸還，讓王鐵軍挫敗的是：每次只要談到這個話題，談話氛圍變得極為嚴肅、僵硬，雙方的關(guān)系就呈現(xiàn)緊張，溝通管道很難打開?？墒窃谄渌膯栴}上這位外籍經(jīng)理與王鐵軍有著良好的配合。王鐵軍出身于

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