溝通是項(xiàng)目經(jīng)理的最主要的工作內(nèi)容之一。溝通的效果直接影響著項(xiàng)目能否順利進(jìn)行。失敗的溝通很難成就高質(zhì)量的項(xiàng)目。
而溝通是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，涉及到諸多方面的因素：心理的、社會(huì)的、利益、甚至關(guān)系到種族、道德體系、法律等。不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都有可能造成溝通的失敗。
一、 溝通的作用
說(shuō)到溝通的作用，你可能會(huì)說(shuō)，這誰(shuí)不知道，溝通不就是信息的傳遞嗎！不錯(cuò)，信息傳遞是溝通的過(guò)程。但信息傳遞不是溝通的目的。作為人類活動(dòng)的平臺(tái)，溝通在人們的日常生活中扮演了重要的角色。人們通過(guò)溝通將自己的意志傳遞給他人，同時(shí)接受來(lái)自對(duì)方的信息，在相互的傳遞過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)信息的共享，取得一致的意見(jiàn)，最終實(shí)現(xiàn)自己和他人的意圖。如果離開(kāi)了有效的溝通，人類的交流就會(huì)受到嚴(yán)重的影響。
二、人腦思維構(gòu)架
溝通是人們思維過(guò)程的一個(gè)重要組成部分，那么，作為思維主要器官的大腦就成為溝通的主要載體。人腦是人類思維的器官。人類的思維構(gòu)架可劃分為三個(gè)不同的層面：意識(shí)、潛意識(shí)、無(wú)意識(shí)。
1、 意識(shí)：
是人類思維構(gòu)架的最表層的層面。在此層面上可進(jìn)行分析、判斷，取舍。通常我們說(shuō)“思考以下”就是在這個(gè)層面上進(jìn)行的。在此層面上的思考活動(dòng)受到社會(huì)、法律、文化、道德等因素的制約。所謂的“理性思考”就是在充分考慮了各種限制條件后，得到了結(jié)論。
存在于意識(shí)層面的信息是有限的，而且隨著環(huán)境的變化和時(shí)間的推移可能會(huì)消失。俗稱：忘掉了。實(shí)際上，忘掉的信息并沒(méi)有從大腦里消失，只是從意識(shí)中消失。
2、 無(wú)意識(shí)：
無(wú)意識(shí)位于人類思維構(gòu)架的最底層。存在于這里的全部是人類的本能。人類最原始的沖動(dòng)和最強(qiáng)烈的欲望全部來(lái)自無(wú)意識(shí)。在所有的本能中，可大概的分為兩大類：追求快樂(lè)、逃避痛苦。無(wú)意識(shí)中的意志時(shí)時(shí)刻刻在左右著人的行為。本身沒(méi)有任何約束。
追求快樂(lè)、逃避痛苦是人最本能的需求，也是人生追求最終極的目標(biāo)。
3、 潛意識(shí)：
在意識(shí)和無(wú)意識(shí)之間的范圍稱為潛意識(shí)。在此范圍內(nèi)存在著人接收到的所有信息。在人的整個(gè)生命里程中，看到的、聽(tīng)到的、感覺(jué)到的信息全部存在潛意識(shí)中。但相當(dāng)多的信息沒(méi)有進(jìn)入意識(shí)層面，所以，大部分信息本人并不知道。只有進(jìn)入意識(shí)層面的部分才會(huì)有所感知。就是我們常說(shuō)的：我知道。人們感覺(jué)到忘掉的東西實(shí)際上只是從意識(shí)上消失，但并沒(méi)有從潛意識(shí)層上消失。
三、人如何對(duì)信息進(jìn)行判斷
當(dāng)人們從外界接受到某個(gè)事件的信息后，首先進(jìn)入潛意識(shí)，然后在潛意識(shí)中尋找最接近的信息。找到后，潛意識(shí)就根據(jù)找到的信息（過(guò)去事件形成的感受）去解釋剛收到的信息，形成對(duì)該信息的看法（感受），又存到潛意識(shí)中，以備將來(lái)查詢。這個(gè)過(guò)程并沒(méi)有經(jīng)過(guò)意識(shí)，而且速度非?？欤匀烁靖杏X(jué)不到。在有些情況下，人們表現(xiàn)出來(lái)的所謂的“本能反應(yīng)”就是在潛意識(shí)形成感覺(jué)后直接指揮軀體進(jìn)行的活動(dòng)。這樣的活動(dòng)因?yàn)闆](méi)有經(jīng)意識(shí)的分析和判斷，所以經(jīng)常出錯(cuò)。
感受 = 事件 + 解釋
（看不懂是怎么回事？有時(shí)，人們對(duì)接收到信息的感受是弄不明白，原因是潛意識(shí)找不到與之最接近的信息，因而無(wú)法作出解釋。）
存在于潛意識(shí)中的感受給人產(chǎn)生的效果不同，有的感覺(jué)愉快，有的感覺(jué)痛苦。對(duì)新信息的感受受原有感受的支配，如果與新信息最接近的老感受是愉快的話，潛意識(shí)就會(huì)接納，反之就會(huì)排斥。對(duì)人的第一印象就是這樣形成的。當(dāng)初次接觸一個(gè)陌生人時(shí)，他的某些特征可能和留在你潛意識(shí)之中的原來(lái)某個(gè)人的特征相似，如果潛意識(shí)中的哪個(gè)人是你喜歡的人，那么，你就會(huì)喜歡這個(gè)陌生人，否則，你就會(huì)莫名其妙的討厭他。
人們喜歡吃糖是因?yàn)樘窃?jīng)給他帶來(lái)過(guò)愉悅的感覺(jué)。
由此可見(jiàn)，一個(gè)人是否同意別人的意見(jiàn)，要看這個(gè)意見(jiàn)是否與他潛意識(shí)之中某個(gè)讓他感覺(jué)愉快的感覺(jué)相符。而與提出意見(jiàn)的人
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