回顧攜手合作法則和商務(wù)計(jì)劃
接下來，穆拉利換了一張題目“攜手合作”的幻燈片，上面列出了他認(rèn)為成功進(jìn)行管理所必須遵循的11個(gè)法則，他很快地把它們過了一遍，基本沒有做任何評(píng)論，之后，具體的商務(wù)討論開始了，他首先完成了自己的報(bào)告內(nèi)容，繼而其他領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員也分別上前宣讀他們的工作進(jìn)展報(bào)告，如果某一部分的工作在過去的一周里沒什么發(fā)展變化，報(bào)告者就會(huì)直接說明，然后繼續(xù)報(bào)告其它的內(nèi)容，如果工作情況有所變化，他們也會(huì)開門見山地說明，并做簡短的評(píng)論，任何相關(guān)的討論將在會(huì)議后繼 程序在進(jìn)行。
工作進(jìn)展情況大多用圖表顯示，其中最常用的一種名叫“交通信號(hào)燈”的表示系統(tǒng)，即用紅色，黃色或綠色圖形使進(jìn)展情況一目了然，綠色表示一切順利，黃色表示計(jì)劃進(jìn)行中了出現(xiàn)了不可接受的偏差，需要及時(shí)考慮解決。而紅色當(dāng)然意味著計(jì)劃進(jìn)行中出現(xiàn)了明顯的問題，如果某項(xiàng)工作開始時(shí)進(jìn)行順行，后來出現(xiàn)了偏差，那么圖形就會(huì)被分成兩部分，左邊涂成綠色，右邊涂成黃色。相反，如果某項(xiàng)工作中偏差得到了解決，那么圖形就會(huì)在左邊顯示黃色，右邊顯示綠色。
穆拉利和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的其他成軸常常對(duì)報(bào)告者發(fā)問，后者則隨時(shí)回答。這個(gè)過程進(jìn)行得很快，9點(diǎn)過一些，
穆拉利宣布休息7分鐘，大家紛紛起身相互交談，或者到外邊去吃些東西，休息結(jié)束后，會(huì)議繼續(xù)回顧過去一周的工作進(jìn)展，直到10點(diǎn)15分，全部價(jià)值500億美元的商務(wù)運(yùn)作就這樣簡潔迅速地討論完畢了，簡直讓人嘆為觀止。
但是，會(huì)議還沒有結(jié)束，穆拉利請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員談一談他們認(rèn)為在下次會(huì)議之前還應(yīng)該計(jì)劃其他方面的哪些問題提起關(guān)注，謝莉記錄下他們每人的發(fā)言和問題。之后，穆拉利又請(qǐng)客人們發(fā)表意見和評(píng)論，一個(gè)自稱是基層雇員的人說他在會(huì)議上所見的一切給他留下了深刻的印象，而且感覺自己的工作比從前更加安全了，其他人也發(fā)表了類似的意見。
一個(gè)人在一年前也旁聽過一次項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，在這次會(huì)議上，項(xiàng)目所取得的巨大進(jìn)展給他留下了很深刻的印象，謝莉讓我也說說自己的感受，我說自己對(duì)會(huì)議進(jìn)程的組織方式和運(yùn)用科技手段實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)議印象比較深刻，而最重要的是，他們并沒有試圖在會(huì)議上立即解決他們當(dāng)時(shí)提出的任何問題，而現(xiàn)在有許多會(huì)議卻都陷入了這樣一個(gè)誤區(qū)。
有幾個(gè)客人提到了會(huì)議室中洋溢的友愛氣氛。所有與會(huì)者的確像來自同一個(gè)大家庭，這種局面在高層管理會(huì)議上并不多見。
穆拉利在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候說：“現(xiàn)在我們都知道了工作的進(jìn)展情況，也清楚了還有哪些事需要做，而且我們一定會(huì)把工作繼續(xù)推進(jìn)下去。我們要互相幫助，也清楚了還有哪些事需要做，而且我們一定會(huì)把工作繼續(xù)推進(jìn)下去，我們要互相幫助，堅(jiān)信我們大家都是在為正確的事業(yè)而努力，我們希望下個(gè)星期再次聽到各項(xiàng)工作的新進(jìn)展，我們知道自己要做什么，我們不需要更多的指導(dǎo)，我們不會(huì)讓同事失望。
我當(dāng)時(shí)并沒有這樣說，但是我所參加過的許多項(xiàng)目回顧會(huì)議都是一副血淋淋的場(chǎng)面，提出了問題的人站在眾人面前接受指責(zé)和懲罰。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)也有人提到了這種情況，對(duì)此艾倫說：“如果因?yàn)橛腥嗽谶M(jìn)展報(bào)告上顯示了紅色就給他當(dāng)頭一棒的話，那么他下次就會(huì)全部使用綠色，但是這并不意味著問題得到了真正的解決?！彼菍?duì)的，當(dāng)我在ITT工作的時(shí)候，那里的企業(yè)文化就是威嚇式管理，大多數(shù)人都寧愿把問題掩蓋起來，直到再也藏不住的時(shí)候，而不是大膽地把問題揭示出來換一頓好罵，我可以肯定，這樣做的結(jié)果就是使小問題發(fā)展成大危機(jī)，而如果人們?cè)谧畛跄軌蜃杂晒_地討論這些問題，它們?cè)缇涂梢暂p而易舉地被解決了，正如波音公司管理法則之一說的：“透明管理是至上之道。”把問題揭示出來，才能找到解決的辦法。
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