項(xiàng)目溝通是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息能及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理好項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過(guò)程。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，存在很多問(wèn)題，表面呈現(xiàn)最嚴(yán)重的是溝通方面，舉例：
問(wèn)題1、信息失真：
(1)現(xiàn)場(chǎng)施工的員工說(shuō)任務(wù)已經(jīng)完成，但實(shí)際上當(dāng)其他員工到現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行客戶(hù)培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有完成，例如，應(yīng)用只安裝了幾臺(tái)，客戶(hù)基本沒(méi)有將系統(tǒng)用起來(lái)，系統(tǒng)上存在BUG等很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。
(2)口頭溝通，發(fā)現(xiàn)代碼里面有部分沒(méi)有改動(dòng)，前期通過(guò)口頭已經(jīng)進(jìn)行過(guò)說(shuō)明。
問(wèn)題2、進(jìn)度失控：
部份工作進(jìn)度已經(jīng)不完成的情況下，沒(méi)有及時(shí)反饋問(wèn)題，在周報(bào)里面較粗的體現(xiàn)一下但被忽略等。
問(wèn)題3、任務(wù)遺失：
例1，員工電話(huà)匯報(bào)較為重要問(wèn)題內(nèi)容，但是由于手頭工作緣故，一時(shí)沒(méi)有注意，后期客戶(hù)直接對(duì)該問(wèn)題沒(méi)有處理很大意見(jiàn)。
例2，口頭分配的任務(wù)遺失。
問(wèn)題4、口徑不一：
一件事情，信息內(nèi)部沒(méi)有共享，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)外溝通傳達(dá)的錯(cuò)誤信息。
問(wèn)題5、重復(fù)勞動(dòng)：
同一個(gè)接口測(cè)試文檔，兩個(gè)員工每人都分別寫(xiě)測(cè)試并都提交了一份接口文檔給客戶(hù)。項(xiàng)
問(wèn)題6、及時(shí)反饋：
我們實(shí)施人員沒(méi)有及時(shí)反饋前期提交的遺留問(wèn)題。
項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)初匆忙中途接手項(xiàng)目后，和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問(wèn)題分析和啟動(dòng)，其中由于：
(1)項(xiàng)目職責(zé)前期還不是很清晰;
(2)前期項(xiàng)目問(wèn)題分析沒(méi)有深入到根源，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)性問(wèn)題很多且時(shí)間非常急迫等原因，在以下4點(diǎn)情況下，直接進(jìn)入實(shí)施階段：
1.工作任務(wù)分解很粗，在分解過(guò)程中也發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法分解出來(lái);
2.項(xiàng)目管理流程及制度等沒(méi)有進(jìn)行確定;
3.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員已經(jīng)被他人分配出去現(xiàn)場(chǎng);
4.項(xiàng)目經(jīng)理也沒(méi)有意識(shí)到項(xiàng)目管理特別是內(nèi)部溝通工作的重要性(大部分時(shí)間是遠(yuǎn)程實(shí)施)—重點(diǎn)放在梳理外部溝通，以扭轉(zhuǎn)以前的不好影響。
請(qǐng)教專(zhuān)家：
(1)項(xiàng)目中出現(xiàn)的溝通問(wèn)題如何避免，特別是信息失真情況?
(2)如何確保良好的溝通?如何建立良好溝通體系?
(3)系列問(wèn)題的根源是什么?
分析1：溝通與細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)!魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。溝通是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的個(gè)人素質(zhì)之一。能夠靈活采用不同溝通方式，經(jīng)理的成熟，經(jīng)驗(yàn)就起了作用。
問(wèn)題的根源是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏溝通能力和經(jīng)驗(yàn)。舉個(gè)具體例子說(shuō)明一下。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟
WBS粗糙，可能你營(yíng)造的會(huì)議環(huán)境，不利于人們放開(kāi)來(lái)說(shuō)話(huà)，搞成一言堂。不少?lài)?guó)人都有一種特性，當(dāng)面無(wú)話(huà)，背后鬼話(huà)。為了打破這種不好的文化，經(jīng)理要主動(dòng)問(wèn)話(huà)，“某某，您是XX方面的權(quán)威，您在XX很有能力，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的看法?！薄盀榱隧?xiàng)目不失敗，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)您的觀點(diǎn)，還有什么要補(bǔ)充的嗎?”當(dāng)面溝通最重要的是讓雙方互相了解所想表達(dá)的東西。溝通能力強(qiáng)的人，能了解到對(duì)方有沒(méi)有明白自己的話(huà)。但人經(jīng)常會(huì)健忘的，所以，口頭溝通必須以書(shū)面記錄為補(bǔ)充，并發(fā)給相關(guān)人員。
分析2：溝通與記錄
對(duì)于案例提出的問(wèn)題，我有下面的一點(diǎn)看法，個(gè)人意見(jiàn)，愿意交流。
首先，樓主