某項(xiàng)目經(jīng)理對新成員A說:“你去給我拿些紙來。”A趕緊跑出去，拿回了幾張紙。領(lǐng)導(dǎo)卻說:“就這幾張夠干什么？去拿三摞！”A又跑出去買回三摞紙，領(lǐng)導(dǎo)這下真生氣了:“我要的是B5紙你買A4的干什么！A既生氣又委屈地想:“誰讓你不講清楚的！交代個工作都費(fèi)勁…”
我們經(jīng)常聽到項(xiàng)目經(jīng)理這樣的話語，“這事我說了呀！”，或者說，“這事兒是他們幾個在做呀！”言下之意就是他只負(fù)責(zé)分工，而如何去完成工作則是項(xiàng)目成員的事情，跟自己無關(guān)。
這樣的項(xiàng)目管理者僅僅充當(dāng)了一個指揮者的角色，負(fù)責(zé)把工作分配下去，最后再向項(xiàng)目成員要結(jié)果。殊不知，在項(xiàng)目管理工作中，向項(xiàng)目成員交代了工作任務(wù)，他們并不一定就認(rèn)真做了，即便認(rèn)真做了，也不一定就能做好、做到位。
有一個例子，美國管理學(xué)者杰勒德H.蓋納還在上學(xué)時，曾找了一份課外兼職工作——粉刷防風(fēng)外窗。由于他在家里已經(jīng)粉刷過很多次，所以他自認(rèn)為可以勝任這份工作。第一天完工后，蓋納就直接回家了。
第二天上班的時候，雇主非常不高興地給了蓋納一把鏟子，讓他把昨天多刷的油漆刮掉，并且告訴他:“這周都不用過來工作了?！鄙w納小心翼翼地刮著多余的油漆，生怕毀壞了瓷磚。經(jīng)過3個小時的努力，他終于將一切都弄好了。剛要悻悻地離去，那雇主卻出乎意料地教他如何專業(yè)地粉刷防風(fēng)外窗。
雇主先是為蓋納示范如何將漆刷放入油漆桶的合適深度，蘸上油漆，并濾掉多余的油漆。然后，以正確的角度小心地刷漆，還要保證油漆不能沾到玻璃上。雇主耐心地示范了幾次后，還握著蓋納的手反復(fù)練習(xí)了幾次，接著又讓蓋納自己試試。
直到蓋納掌握了粉刷防風(fēng)外窗的技巧，并且不需要后續(xù)清潔為止，雇主才放心地離去。這樣的教學(xué)，不僅讓蓋納的工作效率有了很大的提高，還讓他喜歡上了粉刷，甚至成了這方面的專家。
很多項(xiàng)目成員也會如此，覺得自己曾經(jīng)做過類似的工作，肯定可以勝任。實(shí)際上，沒有經(jīng)過專門的指導(dǎo)訓(xùn)練，他們是不能掌握正確的工作方法的。這個時候，就需要項(xiàng)目經(jīng)理為他們做出明確的說明和指導(dǎo)，保證員工真的掌握了工作方法。
有一個值得項(xiàng)目經(jīng)理去學(xué)習(xí)的成功案例。在日本的一家教材銷售公司工作的業(yè)務(wù)經(jīng)理吉野真由美女士自從建立起業(yè)務(wù)組織后，在短短5年內(nèi)就使銷售額擴(kuò)大了20倍，雖然公司聘用的都是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的家庭主婦，但經(jīng)過吉野女士的培訓(xùn)后，她們很快就成為活躍業(yè)界的金牌業(yè)務(wù)員。之所以能夠取得如此的成功，全賴于吉野女士規(guī)劃的一套“銷售業(yè)務(wù)推行模式”。
吉野女士將自己與客戶溝通過程錄制成了影片，并用字幕的形式將其中的一些銷售技巧標(biāo)識出來，不斷重復(fù)播放給業(yè)務(wù)員看，讓她們把銷售技巧和溝通方法深深地印刻在腦海中，借著反復(fù)的練習(xí)，使員工熟練地掌握各種實(shí)用的銷售技巧，以免在與客戶溝通的過程中出現(xiàn)突發(fā)的狀況而不知如何應(yīng)對。
正因?yàn)榧芭渴窒碌匿N售員掌握了一套操作性極強(qiáng)的執(zhí)行模式，她們才能在銷售的過程中知知彼，也能夠在任何工作場合上使用這一模式。
談到銷售模式的時候，吉野女士就這樣描述:“我實(shí)在是不忍心看到那種沒有做好準(zhǔn)備、只知道拼命工作的業(yè)務(wù)員在一次次被客戶拒絕后喪失了信心。我不會讓訓(xùn)練不足的業(yè)務(wù)員直接面對客戶。
經(jīng)過多次的經(jīng)驗(yàn)，吉野的理論也被公司沿用了下來。每一個新進(jìn)的銷售人員在接受了吉野的訓(xùn)練之后，營業(yè)額也都得到了驚人的提升。
項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該從中受到啟發(fā)，不但要
“告訴”員工做什么，還要“教”員工如何做，這樣才能提升整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。