溝通對(duì)項(xiàng)目的成功，尤其是IT項(xiàng)目的成功非常重要。在項(xiàng)目管理中，溝通是一個(gè)軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對(duì)項(xiàng)目的影響往往也是隱形的。項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，項(xiàng)目溝通管理在成功所必須的因素—人、想法和信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵性連接。
本文就圍繞溝通的重要意義、項(xiàng)目于系人、溝通對(duì)效率的影響、溝通的關(guān)鍵要素這幾方面展開(kāi)一些探討，最后結(jié)合高職外語(yǔ)教學(xué)、綜合測(cè)評(píng)平臺(tái)項(xiàng)目，對(duì)溝通在小組軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的應(yīng)用進(jìn)行案例分析。
1、溝通的意義及項(xiàng)目千系人分析
項(xiàng)目管理要素有:范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、溝通，一個(gè)成功的項(xiàng)目與這些因素是緊緊相關(guān)、不可分離的。但是在項(xiàng)目的實(shí)際參與和項(xiàng)目的操作過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論是項(xiàng)目管理中的哪個(gè)因素，與其關(guān)聯(lián)最多、涉及活動(dòng)最多的是項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目干系人一般包括最終用戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。項(xiàng)目管理中時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)等很大一部分是與人的溝通與人的管理有關(guān)，如何做好人的管理、如何組建一個(gè)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、如何在項(xiàng)目中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的所有潛力、如何與客戶的關(guān)系日趨完善、如何做到讓客戶滿意，這些都是在“溝通”管理中所必須及掌握的要素。
要做好各要素溝通，要實(shí)現(xiàn)于人的管理，就應(yīng)站在這些“項(xiàng)目干系人”的角度上，從他們的需要及利益出發(fā)，最大限度地通過(guò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，如果脫離這些，那么項(xiàng)目是很難獲得成功的。項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶進(jìn)行需求調(diào)研及交流前，一般先要充分考慮項(xiàng)目的需求性及可行性，然后列一個(gè)需求管理(包括詳細(xì)的溝通計(jì)劃及溝通要求)計(jì)劃，并且要考慮需求溝通中所需的人員、資源、時(shí)間的要求，這樣才可以保證需求調(diào)研的準(zhǔn)確性。很多軟件項(xiàng)目在其開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶突然提出需求變更，給項(xiàng)目的進(jìn)展帶來(lái)不利的影響，雖然很大程度上這是客戶主觀因素造成的，但也說(shuō)明項(xiàng)目組在和客戶進(jìn)行前期溝通的時(shí)候，沒(méi)有充分考慮一些假設(shè)或約束因素，也沒(méi)有充分明確列舉溝通要求。
同樣，除了和客戶進(jìn)行溝通之外，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間的溝通方式及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)技巧也是直接影響到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目過(guò)程中溝通的目的是為了“保持項(xiàng)目進(jìn)展、識(shí)別潛在問(wèn)題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效”，如果在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程中未把好溝通這道關(guān)，可能會(huì)產(chǎn)生意料之外的項(xiàng)目失敗，同樣一個(gè)好的配合團(tuán)隊(duì)能使項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果，關(guān)于溝通的具體的一些方法和技巧將在下文談到。
2、溝通與效率的關(guān)系
2.1項(xiàng)目復(fù)雜程度與實(shí)施效率
溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項(xiàng)目本身的復(fù)雜度和禍合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管JoelAron，在他所工作過(guò)的9個(gè)大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，對(duì)程序員的實(shí)施效率進(jìn)行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到實(shí)施效率表。
一般說(shuō)來(lái)，底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件(MIS、操作維護(hù)軟件、管理軟件)要高得多。
在估算軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工作量時(shí)要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度，因?yàn)槌橄蟮?、接口?fù)雜的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程，其溝通消耗必然大。另外，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開(kāi)發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識(shí)所需付出的溝通消耗。
2.2團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)施效率
需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量會(huì)影響開(kāi)發(fā)成本，因?yàn)槌杀镜闹饕M成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果(系統(tǒng)調(diào)試)。
人與人