王經(jīng)理是一家制造企業(yè)的人力資源經(jīng)理，從業(yè)5年，去年剛來(lái)到公司，之前一直在企業(yè)做人力資源專員工作，負(fù)責(zé)過(guò)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等工作，人力資源管理專業(yè)的修煉已經(jīng)到了一定水平，得到了公司老板的賞識(shí)，老板之所以請(qǐng)他過(guò)來(lái)，也是看重了這一點(diǎn)。
實(shí)際上，王經(jīng)理剛剛從一個(gè)專業(yè)人員轉(zhuǎn)型到管理層，在管理技能上還處于初級(jí)水平，特別是溝通技能上。老板對(duì)王經(jīng)理最大的抱怨是王經(jīng)理在于他溝通的時(shí)候，他聽(tīng)不明白王經(jīng)理想說(shuō)什么。經(jīng)常辦公室的門突然被推開(kāi)，王經(jīng)理急速地走到老板面前，還沒(méi)站定，就開(kāi)始說(shuō)，直到王經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去，老板還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)，“他干嘛來(lái)了？他剛才說(shuō)了什么？他的目的是什么？他想做什么？”這一系列的問(wèn)號(hào)經(jīng)常困擾著老板。
這天，老板出差回到公司，王經(jīng)理又來(lái)了。
“劉總，過(guò)來(lái)跟您說(shuō)幾個(gè)事，第一個(gè)是公司最近人員變動(dòng)情況，最近公司人員變動(dòng)比較頻繁，生產(chǎn)車間走了5個(gè)人，電工走了1個(gè)，機(jī)修工走了2個(gè)，行車工走了1個(gè)，包裝工走了1個(gè)，倉(cāng)儲(chǔ)走了1個(gè)，財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)小李最近也有離職傾向。這是公司員工離職的情況。第二個(gè)事是績(jī)效考核的事情，上個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，匯總表已經(jīng)做出來(lái)了，這是那個(gè)表，您有空看看，總體來(lái)看，上個(gè)月的考核結(jié)果不理想，大家打分都沒(méi)有拉開(kāi)差距，最多也就差5分。各部門經(jīng)理在對(duì)待考核工作的態(tài)度上也有問(wèn)題，只是把人力資源下屬發(fā)的表格填滿了，卻沒(méi)有真正履行輔導(dǎo)的職責(zé)，沒(méi)有幫助員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)涵，也沒(méi)有投入更多的精力幫助員工提升技能。這些問(wèn)題的存在，會(huì)影響公司績(jī)效考核工作的推進(jìn)，時(shí)間久了怕又流于形式了，跟您匯報(bào)一下，希望您能抽時(shí)間關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。第三個(gè)事情是本月的培訓(xùn)工作，前段時(shí)間您安排我找?guī)准遗嘤?xùn)機(jī)構(gòu)給經(jīng)理層做培訓(xùn)，我已經(jīng)找了幾家，也列了一些培訓(xùn)科目，請(qǐng)您過(guò)目?！?/span>
“哦，看來(lái)你們部門最近的工作還是比較忙的。我剛回來(lái)，就一下子給我匯報(bào)了這么多，我有幾個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你，你說(shuō)的第一個(gè)事情是員工離職問(wèn)題，那么我想問(wèn)你，為什么最近一段時(shí)間員工離職率會(huì)這么高？什么原因？”劉總問(wèn)道。
“嗯，劉總，這個(gè)問(wèn)題，我最近也在琢磨，由于最近比較忙，還沒(méi)和相關(guān)部門經(jīng)理溝通，我下去調(diào)查一下，再和您匯報(bào)?！蓖踅?jīng)理怯怯地回答。
“哦，既然這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)這么嚴(yán)重了，那么你為什么沒(méi)有調(diào)查原因，下一步公司準(zhǔn)備采取什么措施，這個(gè)勢(shì)頭是繼續(xù)發(fā)展呢，還是有所緩解？我想要的是這些答案，而不是事實(shí)的陳述。所以，請(qǐng)你抓緊時(shí)間對(duì)這個(gè)事情進(jìn)行研究，提出解決方案，越快越好，我明天就想知道你的想法?！眲⒖傆行┥鷼?。
“你剛才說(shuō)考核效果不理想，這個(gè)事情好像不只最近才發(fā)生吧，有什么應(yīng)對(duì)策略嗎？是經(jīng)理的態(tài)度問(wèn)題還是能力問(wèn)題？要求你們做培訓(xùn)，你們做了嗎？”
王經(jīng)理的臉上已經(jīng)開(kāi)始出汗了。“劉總，這個(gè)事情挺復(fù)雜，我和他們也做了幾次溝通，但是他們總是以各種理由和借口推脫逃避，恐怕是我的工作能力問(wèn)題，我實(shí)在是無(wú)法調(diào)動(dòng)他們的積極性，這個(gè)事情還得您出面?！?/span>
“我出面，我出面，什么事情都讓我出面，我有那么多時(shí)間嗎？如果什么事情都我親自去做，我還花那么多錢請(qǐng)你們這些職業(yè)經(jīng)理人干什么？王經(jīng)理，拜托你，動(dòng)動(dòng)腦子好不好，干事情有個(gè)策略，有個(gè)步驟好不好？不要什么事情都列一堆事實(shí)。告訴我答案，我要答案，下次和我溝通的時(shí)候，先把答案想清楚來(lái)了再來(lái)找我。行了，今天就到這里吧。我這邊還有一個(gè)客戶要見(jiàn)，你回去趕快準(zhǔn)備這個(gè)事情，理出頭緒，做出方案來(lái)再來(lái)找我?！眲⒖傇僖淮伪煌踅?jīng)理的混亂無(wú)序的思維方式激怒了。
王經(jīng)理走出總