工作中絕大部分問題，不是來自于技能本身，而是來自于溝通。溝通難，難就難在它不以你說了什么為達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，而是以對方懂了多少為準(zhǔn)繩。如何才能在工作中最大限度地使對方理解你的意思？以下幾個客觀存在的事實需要我們關(guān)注。
一 溝通困難的3個基本事實
1. 每個人腦海里的信息儲備完全不同
我最近研讀了幾本腦科學(xué)書籍，意識到：智商需要重新被定義。智商可能更多的是對人的一部分腦力的發(fā)掘。
相比動物，人腦的可塑性更強。但這種可塑性會造成什么問題呢？每個人由于大腦信息儲備和處理能力不同，造成大腦塑造結(jié)果的巨大差異。一人一世界。
不同專業(yè)背景、不同職位、不同的成長環(huán)境，使得每個人在知識儲備、理解力、思考模式上迥異。
我曾經(jīng)一度認(rèn)為自己的溝通還不錯，直到去做機器人以后，遇到了有史以來最大的意見爭執(zhí)。我發(fā)現(xiàn)，想要與行業(yè)背景不同的人達(dá)成一致，非常困難。而這種困難本質(zhì)上源于各自知識儲備的差異及由此形成的思維模式差異，最后造成極大的溝通成本。
2. 語言傳輸是有損壓縮的
文字是一種很了不起的語言：它將信息壓縮成極小的、可反復(fù)被傳播的載體，極大地提高了溝通的效率和信息的傳播范圍，并且得以讓人類實現(xiàn)協(xié)作，建立共識。
但文字承載的信息極其有限。更重要的事實是，當(dāng)雙方進(jìn)行溝通時，說出的任何一段話，經(jīng)過壓縮后再還原，即信息的處理和接收，又開始依賴于各自的信息儲備。
整個信息從壓縮到解壓的過程，一定會有損耗。同樣一個詞，放在不同的語言體系中，一經(jīng)壓縮傳遞，意思變化差之毫厘，謬以千里。最可怕的就是形容詞，不同的人，理解不一樣，你覺得的“很多”，在我看來可能就一點點。
3. 人太容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式
每個人都很容易進(jìn)入以自我為中心的思考模式。這里體現(xiàn)為四種心
態(tài)：
★“默認(rèn)對方是自己肚子里的蛔蟲，你就該懂?！眲e人如果不懂，就懶得溝通。
★“這你應(yīng)該懂啊，我講這么清楚你怎么就不懂？”或許，別人只是恰巧比你少參加了一次會議而已。
★“自尊（自卑）心態(tài)”。“你不理我，我也不理你，我憑什么要找你溝通？”大部分人都折在這種心態(tài)了，不經(jīng)過思考，直接把問題歸結(jié)于對方。
★ 道德制高點。很多人跟我說，“我什么都不圖，就圖公司能更好”“我就是想把這件事做好，所以你們應(yīng)該理解我”“我很簡單、很純粹，所以這個事兒一定是你們有問題?！?/span>
其實，每個人都有自己的訴求。我們不能簡單地用出發(fā)點或心理優(yōu)越感，代替溝通本身的問題。如果沒有意識到問題的內(nèi)核，就容易回避溝通能力不足的問題。
回避，意味著不敢直面問題，也意味著問題始終存在。
二 你必須知道的七個溝通基本原則
如何避免溝通中的這些問題？我認(rèn)為，溝通前，我們需要為自己樹立一些溝通的基本原則。根據(jù)自己的經(jīng)驗和觀察總結(jié)了以下幾條。
原則1：信息盡量透明
一個好的企業(yè)，一定要在內(nèi)部做到信息透明，這樣做最大的好處就是降低溝通成本。
谷歌允許每個員工去查代碼，facebook允許每個人可以去查別人的目標(biāo)，我也花了很大力氣督促OA系統(tǒng)建設(shè)，目的都是為了信息透明。
有人會說，這樣做商業(yè)機密不會泄露嗎？如果你想泄密，就一定有辦法。