我現(xiàn)在是在公司做內(nèi)部IT項目，開發(fā)的系統(tǒng)是公司內(nèi)部使用的系統(tǒng)，因此user就是內(nèi)部user，這樣的項目沒有所謂的合同，也不會涉及到money。做過類似項目的朋友應(yīng)該都知道，這樣的項目，需求變更頻繁就是一個非常讓人頭痛也很無奈的問題，至少在我們公司是這樣。
有時候系統(tǒng)已經(jīng)架構(gòu)好了，PM又收到了可愛的用戶提出的需求變更，這樣有可能會導(dǎo)致系統(tǒng)架構(gòu)師需要重新架構(gòu)系統(tǒng)，在開發(fā)階段、測試階段、UAT階段等用戶都會提出各種需求變更，小到增加一些小功能，大到變更整個系統(tǒng)的架構(gòu)(這簡直是一個災(zāi)難性的變更)。因為不會涉及到money，所以他們在提需求和變更需求時也不會手下留情，能提多少就提多少，能怎么變就怎么變。這樣無疑會增加項目的成本，拖延項目的進(jìn)度，這是任何PM都不想看到的。但是用戶是上帝，我們只能順應(yīng)上帝(oh，God!)。
我們公司做軟件開發(fā)項目正常的流程是：PM收集需求--開發(fā)部門架構(gòu)和開發(fā)系統(tǒng)--QC部門測試系統(tǒng)--用戶測試系統(tǒng)(UAT)--系統(tǒng)上線。但是用戶在任何時候都可能會提出新需求，或變更之前的需求。
若是外部項目，大家都知道，用戶提出任何需求變更，幾乎都會增加自己的成本，所以用戶在提需求的時候也會很慎重，能不變則盡量不變?？纪關(guān)MP，我知道如果客戶提出需求變更，首先是要求客戶開立新合同(新合同=更多的money，嘿嘿。。。)，可是對于像我們這樣的內(nèi)部項目，沒的合同開怎么辦呢?我們有時候根本無法拒絕用戶的需求變更，這其中包括有企業(yè)文化的因素和政治因素(有一次，我們拒絕用戶的需求，結(jié)果用戶跟我們說，我們強迫他們接受他們不喜歡的東西......真是無語......)。
我總結(jié)了一下，我們公司的需求變更大概有以下幾個原因：
1.用戶自己對業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程不熟悉，在需求收集階段提出的需求與實際業(yè)務(wù)需求和流程不符合，在系統(tǒng)開發(fā)階級或者測試階段發(fā)現(xiàn)了自己的錯誤，所以提出需求變更，希望開發(fā)出的系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程;
2.上頭的領(lǐng)導(dǎo)(包括用戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和IT部門的領(lǐng)導(dǎo))就自己的習(xí)慣和看法，提出需求變更;
3. 貌似正常的需求變更，如增強系統(tǒng)功能，或者減少一些不必要的功能以滿足業(yè)務(wù)需求；
4.系統(tǒng)可以以A種方式運行，也可以以B種方式運行，在需求收集階段用戶A提出以A種方式運行，可是用戶A離職后由用戶B接手該系統(tǒng)，但是用戶B卻希望以B種方式運行，所以需求變更又這么誕生了。