一切管理問(wèn)題就是溝通問(wèn)題。
如何好好說(shuō)話真是一門(mén)藝術(shù)，因?yàn)樾畔⒖傆兴p，需要編碼到解碼。不能正確理解戰(zhàn)略意圖，管理者對(duì)員工有看法；不能恰當(dāng)關(guān)注情緒和心態(tài)，員工對(duì)管理者就會(huì)有抱怨。
這里有一個(gè)好方法：建立“動(dòng)態(tài)同理心”。能夠感知同事的感受和想法，以及想出在一個(gè)快速變化的環(huán)境里如何應(yīng)對(duì)這些感受的方式，才能快速解決問(wèn)題以及實(shí)現(xiàn)同心同力。
它的目標(biāo)不是要預(yù)測(cè)人們的所思所求，或者將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，而是在眾多的可能性中思考，做到隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)仍感覺(jué)自己是有備而來(lái)。
“動(dòng)態(tài)同理心”不是簡(jiǎn)單地理解發(fā)生在別人身上的事情，而是針對(duì)這些事情做些或是說(shuō)些什么。讀大學(xué)期間，麥琪?梁曾做過(guò)一份工作，對(duì)她來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
她當(dāng)時(shí)在一家汽車(chē)服裝租賃店工作，這家店常常會(huì)采取超額預(yù)定的措施，而她每天的工作常常是面對(duì)這些沒(méi)有租到服裝而盛怒的車(chē)隊(duì)，跟他們說(shuō)他們是運(yùn)氣不好。“所以我就想我可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)——試著摸清每種人的特點(diǎn)，然后盡快地平息他們的怒氣。因?yàn)樗麄儫o(wú)論怎樣都是會(huì)生氣的。”
這種意識(shí)培養(yǎng)了她日后職業(yè)素養(yǎng)里非常關(guān)鍵的一種能力，助她今天成為NerdWallet的內(nèi)容副總裁，管理著全美100余名作家和編輯。她運(yùn)用察言觀色的能力，發(fā)現(xiàn)身邊的人需要什么才能實(shí)現(xiàn)成功，以及如何有建設(shè)性地解決工作中出現(xiàn)的種種狀況。
梁把這種能力稱(chēng)為“動(dòng)態(tài)同理心”——指的是你能快速地感知同事的感受和想法，以及想出在一個(gè)快速變化的環(huán)境里如何應(yīng)對(duì)同事的這些感受。這種能力不是天生的，可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)。在摸索學(xué)習(xí)這種能力的過(guò)程中，梁仔細(xì)地記下了許多組問(wèn)題，這些問(wèn)題讓她得以應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的最棘手的情況。
它們尤其適用于人員管理或者跨團(tuán)隊(duì)合作這些領(lǐng)域。讓你學(xué)會(huì)如何擁有動(dòng)態(tài)同理心、快速解決問(wèn)題以及實(shí)現(xiàn)同心同力。
這就是，把“考慮別人的動(dòng)機(jī)”變成自己的一個(gè)管理習(xí)慣。“當(dāng)我理解并能清楚地表達(dá)出他人之需時(shí)，我就可以更大方地說(shuō)‘你的需求我可以理解。那下面是我的需求’。這種對(duì)話才是平等，可行的，好過(guò)你說(shuō)‘我要求你要給我這些’?！绷喝绱苏f(shuō)道。
建立動(dòng)態(tài)同理心的目標(biāo)不是要預(yù)測(cè)人們的所思所求，或者將來(lái)會(huì)發(fā)生什么，而是在眾多的可能性中思考，這樣你就既可以繼續(xù)隨機(jī)應(yīng)變，同時(shí)仍感覺(jué)自己是有備而來(lái)。
它不是簡(jiǎn)單地理解發(fā)生在別人身上的事情，而是針對(duì)這些事情做些或說(shuō)些什么。這能成為你前進(jìn)的助力。
以下就是梁找到的建立持續(xù)信任的最有效的溝通策略。
正視問(wèn)題，消除顧慮
如果你想要一對(duì)一地展開(kāi)問(wèn)題的討論，那就不要有所掩飾。如果你發(fā)覺(jué)有人猶豫不決，不知道要不要迎接挑戰(zhàn)，那你就應(yīng)該正視這個(gè)問(wèn)題了。你應(yīng)該直接說(shuō)：“嗨，你可以跟我談?wù)?，這不會(huì)影響你的表現(xiàn)評(píng)分。”當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)你在采用這種方式建立人際關(guān)系的時(shí)候，你就可以建立信任了。
提出具體的、開(kāi)放性的問(wèn)題
通常與員工談話時(shí)，管理者得到的都是一些膚淺的回答。“你過(guò)得怎么樣？”得到回答都是“我過(guò)得很好”。這時(shí)候，你要讓對(duì)方稍微主導(dǎo)一下談話，看看他們是否能夠直指問(wèn)題的核心。如果不能，那你要引導(dǎo)一下。比如，你可以問(wèn)：“比這件事難度更大的是什么？”
這種方法能幫你在與不同的人交談時(shí)識(shí)別其中的模式，幫你提前察覺(jué)危險(xiǎn)信號(hào)。在不同的場(chǎng)景、工作和公司中，這個(gè)問(wèn)題都適用。而且它沒(méi)有指責(zé)意味。
我們的目的是讓對(duì)方覺(jué)得自己的情緒是正常的——而不是去指責(zé)。如果你問(wèn)“你是不是很焦慮？”，就好像在逼迫別人承認(rèn)，