據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我們每天幾乎有70%的工作時(shí)間都會(huì)用在溝通上：同步項(xiàng)目狀態(tài)，了解項(xiàng)目需求，溝通項(xiàng)目計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)等都屬于溝通的范疇。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下一些與人相處的重要技巧：影響、授權(quán)、談判和溝通。
?。?）影響
項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力通常是由項(xiàng)目組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)授予的，我們稱之為“合法權(quán)力”。但項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力往往不大，他們的權(quán)力通常來自大家對(duì)他們的經(jīng)驗(yàn)、過去的優(yōu)秀成績(jī)、說服力和徹底而果斷的決策能力的尊重，即影響力。有的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理的“影響力”甚至比項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力更能在項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)中發(fā)揮作用。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意培養(yǎng)自己的其他權(quán)力形式，不斷提升因其具有的專長(zhǎng)而形成的“專長(zhǎng)權(quán)力”，或與組織中更有權(quán)力的人在一起而獲得的“聯(lián)合權(quán)力”，或通過獲取同事與上司的支持而形成的“政治權(quán)力”。以增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響力，獲得所有項(xiàng)目組織成員的支持。
?。?）授權(quán)
和影響力一樣，授權(quán)也是項(xiàng)目經(jīng)理的重要能力。授權(quán)明確組織成員在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的地位與角色，授權(quán)是一個(gè)過程，這一過程挑選出合適的人選，在合適的范圍內(nèi)給予其做出決策和采取行動(dòng)的合適權(quán)力。
授權(quán)可以使項(xiàng)目經(jīng)理從日?，嵤轮忻撋恚μ幚砣中?、戰(zhàn)略性問題；同時(shí)也是充分利用項(xiàng)目成員人才資源，提高決策速度及科學(xué)性的有效措施。成功授權(quán)應(yīng)在充分了解項(xiàng)目成員的基礎(chǔ)上選擇適當(dāng)?shù)娜诉x，闡明所授權(quán)力的內(nèi)容、時(shí)間、成本及成果要求，并建立適當(dāng)?shù)目刂茩C(jī)制確保授權(quán)在正確的范圍內(nèi)運(yùn)行。但授權(quán)不等于下放責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理仍必須對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。
?。?）溝通
經(jīng)常而有效的溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行，獲取改進(jìn)項(xiàng)目工作的建議、保持客戶滿意度的保證。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備良好的溝通能力，通過多渠道進(jìn)行及時(shí)、真實(shí)和明確的溝通，以獲得客戶對(duì)項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的清晰理解，獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相互信任，協(xié)同工作。
?。?）談判
談判是在滿足項(xiàng)目要求的前提下，與他人達(dá)成協(xié)議或妥協(xié)的過程。項(xiàng)目經(jīng)理thldl.org.cn需要就項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行談判，如資源、時(shí)間、質(zhì)量、程序、成本及人員。在談判中，結(jié)果總是對(duì)一方比對(duì)另一方更有利或不利。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)優(yōu)秀的談判者，盡量使談判雙方的受益差距最小，以避免矛盾。