很多企業(yè)上完ERP之后，業(yè)務都通過系統(tǒng)實現(xiàn)，但要說系統(tǒng)給企業(yè)帶來多少便利也說不出來，感覺帶給企業(yè)的效益不大，特別是企業(yè)高層沒有感覺到信息系統(tǒng)帶來的好處，軟件體現(xiàn)客戶價值更是紙面的東西。經過二十多年的信息化實踐，已經有相當大一部分中國企業(yè)實施了信息化，并且從中獲得了實實在在的效益。但是另一方面，毋庸諱言地是，很多企業(yè)的信息化建設效果并不理想，主要表現(xiàn)為：
1、 許多企業(yè)的信息化項目久拖不決，無法按期交付;
2、 軟件系統(tǒng)實現(xiàn)功能與企業(yè)實際管理需求脫節(jié);
3、 信息化系統(tǒng)仍停留在經營業(yè)務操作層面的應用，企業(yè)高層決策所需要的信息卻淹沒在海量信息中，低層面的信息化應用無法吸引企業(yè)高層的參與，無法得到企業(yè)高層對信息化的長期支持……
筆者曾經做過多年的企業(yè)ERP實施管理工作，結合自己的工作經驗和PMP的相關理論，就ERP實施過程當中的項目管理業(yè)務過程當中如何創(chuàng)造客戶價值，談一點自己的看法?！ ∑鋵嵻浖娴哪軌蛱婵蛻魞r值嗎?答案是肯定的。
如何在信息化實施時考慮企業(yè)高層的管理需求，并將其融入信息化解決方案是企業(yè)實施信息化面臨的首要困惑。即企業(yè)高層的戰(zhàn)略思想在業(yè)務執(zhí)行過程中是否得到有效執(zhí)行、業(yè)務運行流程是否通暢高效、決策是否得到及時、準確、有效的信息支撐。
筆者最近到一個ERP項目上進行支援，也是一個過百萬的ERP項目，發(fā)現(xiàn)了一個在ERP實施項目上經常能夠看到的現(xiàn)象。走進項目組，發(fā)現(xiàn)幾個乙方公司的項目人員正在忙碌的進行調研報告的整理，計劃的修訂，我就隨便和項目經理進行了溝通，了解到項目小組的成員基本以乙方人員為主，甲方僅僅派出了一個系統(tǒng)管理員作為項目經理，協(xié)助項目小組與業(yè)務部門進行溝通，根據(jù)項目經理制定的計劃，分別找不同的業(yè)務人員調研，了解業(yè)務流程和當前業(yè)務當中的問題，看是否能夠解決。我問項目經理，與客戶高層領導的溝通是否進行了，回答說還沒有，計劃調研完成之后向高層經理匯報，我又問了幾個問題，包括，客戶為什么現(xiàn)在要上ERP，為什么買我們的ERP，誰決定買的，客戶期望通過ERP解決什么樣的具體問題?答案可想而知。
我們知道在PMP的知識體系當中有一個叫溝通管理的過程，上面介紹了溝通的對象，方法和一些基本的溝通技術，項目溝通管理包括為確保項目信息及時且恰當?shù)纳桑占?、發(fā)布、存儲、調用并最終處置所需的各個過程，項目經理的大多數(shù)時間都用在與團隊成員和其他干系人的溝通上，無論這些成員和干系人是來自組織內部(位于組織的各個層級上)還是組織外部。有效的溝通能在各種各樣的項目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平以及對項目執(zhí)行或結果有不同觀點和利益的干系人聯(lián)系起來。
我們在爭取ERP訂單的時候，往往會考慮并且進行項目的干系人管理，如果工作細致的話，會分析到每個干系人的期望甚至干系人的喜好，但是一旦簽訂合同，這些非常有價值的信息往往就進了檔案袋，或者銷售與售前人員的腦袋里，項目經理帶著一幫實施人員進場直奔企業(yè)的相關部門開始調研，并進行業(yè)務流程和產品功能之間的FIT/GAP，趕緊進行業(yè)務培訓，然后準備數(shù)據(jù)，就開始準備上線了，對于客戶來講這個完全是本末倒置的實施方法，對重要干系人的信息了解程度決定了這個項目是否能夠對客戶創(chuàng)造價值的程度，看到項目當前的狀況，我給項目經理提出了下