有出問題的醫(yī)院，并與出問題的醫(yī)院進(jìn)行對比。為了向管理層證明這一點(diǎn)，我們可以向他們講清楚可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)。如果有人因?yàn)樵O(shè)備故障而受傷或死亡的話，訴訟必將接踵而至。一旦律師發(fā)現(xiàn)我們的設(shè)備有故障，無論我們是否有錯(cuò)，他們都會(huì)想辦法追究我們的責(zé)任。”埃洛伊斯的意見和艾登的補(bǔ)充建議獲得了所有的支持，大家開始繼續(xù)討論其他的問題。如果沒有艾登提醒的話，埃洛伊斯的聲音可能永遠(yuǎn)不會(huì)被聽到，大家可能還會(huì)在原地徘徊。
艾登能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)小組討論中被忽略的關(guān)鍵建議。不被大家關(guān)注的人提出的意見不管有多好，通常第一次都不會(huì)被其他人注意到，要么他們不得不重復(fù)自己的意見，要么需要其他人幫助他們重新提出。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，那些發(fā)言很積極的人會(huì)重復(fù)別人已經(jīng)說過的意見，仿佛意見就是他們自己的一樣，往往意見直到那時(shí)才被接受。當(dāng)面對這樣一種情形時(shí)，聲音越大的人都會(huì)否認(rèn)之前的建議。
我們的研究發(fā)現(xiàn)，成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作者都善于在他們的發(fā)言中添加幽默因子。他們會(huì)提出一些其他人沒有想到的全新的觀點(diǎn)。最重要的是，他們不會(huì)使自己看起來太過死板，最好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作者都是很謙遜的。
在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，如果兩個(gè)高績效員工就下一步該如何進(jìn)行產(chǎn)生了分歧，他倆都堅(jiān)持各自的觀點(diǎn)不肯相讓。由于這兩個(gè)很受尊敬的成員發(fā)生了爭執(zhí)，其他人都感到非常緊張。當(dāng)卡爾在強(qiáng)調(diào)她的觀點(diǎn)時(shí)，她的耳環(huán)掉到了地上。她都沒有發(fā)覺到，而是繼續(xù)稱述完她的意見。等她講完了，她的同事布魯斯開始闡述自己的看法。沒等他講多久，卡爾就開始找她的耳環(huán)。當(dāng)沒有找到時(shí)，她把椅子推到后面，繼續(xù)到地板上去找。我們很擔(dān)心布魯斯對卡爾這個(gè)看起來很粗魯?shù)呐e動(dòng)會(huì)如何反應(yīng)。結(jié)果令人驚訝的是，布魯斯也趴到地板上一邊幫她尋找，一邊繼續(xù)闡述自己的觀點(diǎn)，最后找到了她的耳環(huán)。這種情形緩解了緊張的氣氛。布魯斯這種裝癡的行為挽救了那天的會(huì)議。
來源 | 本文摘自《打造內(nèi)驅(qū)組織——九步激發(fā)高績效員工內(nèi)驅(qū)力》，第十一章，電子工業(yè)出版社，2019.1