作者（2011項目經(jīng)理軟技能爭霸賽演練老師 礪志咨詢培訓(xùn)老師 何衛(wèi)東）
你是一個軟件開發(fā)項目的項目經(jīng)理，正在帶領(lǐng)一個新老搭配的4人小團隊緊張地進行開發(fā)工作，目前這個項目正處于最緊張的開發(fā)階段，整個項目能否按時完成基本取決于本階段的工作能否順利完成。
你突然聽項目成員小張說另一項目成員劉明最近流露出了要離職的想法。你很意外，劉明是技術(shù)能力很強的老員工，跟你一起工作三年了，關(guān)系不錯，這事兒你還從沒聽他提起過。
如果他離開，估計公司在兩個月之內(nèi)很難找到合適的人員來接手他的工作，這樣你的項目肯定會嚴重延誤，公司會有很大損失，而你也承擔(dān)不了這個責(zé)任。
面對如此棘手的問題，作為項目經(jīng)理的你應(yīng)該怎樣和劉明進行溝通呢？
以上是由礪志咨詢和中國項目管理資源網(wǎng)主辦，美國項目管理學(xué)會（PMI）協(xié)辦的2011項目經(jīng)理軟技能大賽初賽階段的其中一個情景案例。作為此次大賽的演練指導(dǎo)老師，在《說服欲離職人員》這個情景中，我前后共接觸了38位項目經(jīng)理，也從與他們分別進行的演練當(dāng)中，感受到了不同的溝通風(fēng)格，有的單刀直入，有的含蓄委婉，有的以情動人，有的以誠相待。
這次大賽的目的不僅僅是為了發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀項目經(jīng)理的優(yōu)秀做法，更是為了從中發(fā)現(xiàn)問題，從而有利于日后的提高。接下來就和大家一起分享一下演練過程當(dāng)中存在的一些問題。
就拿“拉近距離”來說，在演練的過程當(dāng)中，約45%的項目經(jīng)理只是直接進入話題或僅僅一兩句的寒暄，面對如此敏感的話題，溝通一開始就讓劉明產(chǎn)生了抵觸情緒；約47%的項目經(jīng)理想到了拉近距離，也能適當(dāng)展開，但還是稍顯正式，影響了溝通的深入進行；只有約8%的項目經(jīng)理能夠從輕松的話題切入，引起對方的興趣，并進行親切而自然的交流。分別舉例：
1、“劉明，忙嗎？我聽說你最近對工作有點想法，你是怎么想的呢？”
作為劉明，我的心理是：
有想法怎么了？我就不能有想法了？不管怎么樣，我都會離職的。（抵觸，畢竟不想將這事兒傳播出去）在接下來的溝通中，我的心中始終都充滿了壓力，項目經(jīng)理問一句，我就答一句，有時也會沉默。
2、“劉明，最近工作忙不忙??？”
“還好了，天天加班的日子也算過去了。”
“是啊，最近加班有點多，大家確實都很辛苦?！?/SPAN>
“沒辦法，工作性質(zhì)決定了嘛?！?/SPAN>
“是啊。你可要注意身體??！”
“謝謝你?！?/SPAN>
“有沒有空？我想找你談件事兒?！?/SPAN>
作為劉明，我的心理是：
果真還是找我有事??！那就說吧。接下來的溝通中，我的壓力感會小一些，也相對愿意和項目經(jīng)理進行溝通。
3、“劉明，忙著吶？好久沒找你聊聊了，這不，剛出差回來?！?/SPAN>
“王經(jīng)理您辛苦了?！?/SPAN>
“工作嘛。對了，我還給你的女兒帶了一份禮物呢?！?/SPAN>
“哦？是嗎？多謝多謝！”
“客氣啥?。可洗挝衣犇憷掀耪f你女兒非常喜歡芭比娃娃，就從上海給她買回來了?！?“多謝！回頭請您吃飯！”
“應(yīng)該的，應(yīng)該的。這幾天工作怎么樣？有沒有什么問題啊？”
……
作為劉明，我的心理：
嗯，還記得給我女兒買玩具，真是用心啊。在接下來的溝通過程中，我感覺非常輕松，即便后來問到我要離職的事情，我也可以敞開心扉，將我的真實想法表達出來，在項目經(jīng)理挽留我把工作完成再走后，我也可以替他考慮。
很明顯，這三段不同的開場白帶來的是不同的溝通效果。作為
軟技能要素之一，能否拉近距離會給整個溝通過程奠定一個基調(diào)，是輕松還是壓抑，也直接決定了溝通目標(biāo)能否順利達成。