導(dǎo)讀： 團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突不可避免，這是正常的。沖突對(duì)維持團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)所需的創(chuàng)造性、協(xié)作和學(xué)習(xí)至關(guān)重要。所以高績(jī)效員工（尤其是高績(jī)效管理者）不會(huì)避免沖突，或者試圖簡(jiǎn)單地減少分歧，而是巧妙地將沖突控制在良性的范圍。怎么做才能在發(fā)生沖突的時(shí)候，既能促進(jìn)事情的解決，同時(shí)又避免傷害到員工之間的關(guān)系，這對(duì)高績(jī)效員工來(lái)說(shuō)，就需要采取一定的行動(dòng)來(lái)妥善處理團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。
本文摘自我們翻譯的《打造內(nèi)驅(qū)組織——九步激發(fā)高績(jī)效員工內(nèi)驅(qū)力》第十一章，我們摘選了兩個(gè)案例，向大家展示高績(jī)效員工是如何通過(guò)采取一系列高效的行為來(lái)緩沖或者化解由于沖突帶來(lái)的關(guān)系挫折。
這里包括五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1. 必須為團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)；
2. 必須時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的投入度，是否存在受挫；
3. 尤其要關(guān)注那些被淹沒(méi)的聲音；
4. 善于在發(fā)言的時(shí)候添加幽默因子；
5. 分享勝利的時(shí)候強(qiáng)調(diào)“我們”而不是“我”。
這五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)不僅對(duì)于知識(shí)型員工，對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，都是非常適用，可以幫助他們更加高效的打造團(tuán)隊(duì)！
團(tuán)隊(duì)往往具有自己的個(gè)性特質(zhì)，就像和一個(gè)人保持良好的關(guān)系需要一定的情商一樣，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也需要注意團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力要素——承諾、責(zé)任、沖突、派系、參與的程度、肢體語(yǔ)言，甚至是團(tuán)隊(duì)的情緒。
很多人把團(tuán)隊(duì)僅僅看成一群不相關(guān)的人組合到一起，這是因?yàn)樗麄儾焕斫庹嬲膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作需要把團(tuán)隊(duì)看成一個(gè)整體。如果團(tuán)隊(duì)成員不能很好地相處，那么團(tuán)隊(duì)的工作效率就會(huì)大打折扣。像某些人一樣，某些團(tuán)隊(duì)也會(huì)變得毫無(wú)用處。
高績(jī)效員工在完成自己的那份工作的同時(shí)還會(huì)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)著想。首先，他們認(rèn)真履行自己作為團(tuán)隊(duì)一員的責(zé)任。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最讓人喪氣的莫過(guò)于在截止日期臨近的時(shí)候，有些成員不愿意為產(chǎn)品的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。他們會(huì)讓整個(gè)工作因此擱淺下來(lái)，直到他們的某些要求得到滿(mǎn)足。
案例
蘇紅的故事
為了避免出現(xiàn)這種情行，芝加哥一家電影公司的劇作家蘇紅在進(jìn)行新的創(chuàng)作任務(wù)時(shí)都會(huì)采取一些防范措施。
首先，她會(huì)向大家說(shuō)明團(tuán)隊(duì)對(duì)最終產(chǎn)品的承諾，并征詢(xún)大家希望如何處理承諾的問(wèn)題。如果她覺(jué)得有必要的話(huà)，她會(huì)介紹過(guò)去曾經(jīng)遇到的問(wèn)題為例，并詢(xún)問(wèn)其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)。
然后，她會(huì)就如何處理這個(gè)問(wèn)題征求大家的建議，并提出自己的看法。對(duì)她而言，一個(gè)行之有效的方法是，在做每個(gè)決定時(shí)讓每個(gè)人都發(fā)表意見(jiàn)，以獲得公眾的支持。如果有問(wèn)題的話(huà)，大家必須及時(shí)提出來(lái)。她最不愿意看到的是，在工作快要完成時(shí)有人說(shuō)“我一開(kāi)始就不贊成這樣做”。
蘇紅還通過(guò)擬定草案來(lái)作為征詢(xún)大家意見(jiàn)的方法。當(dāng)草案被大家審查過(guò)以后，她會(huì)請(qǐng)求每個(gè)成員的給予回應(yīng)，但她不會(huì)強(qiáng)行讓大家接受。征詢(xún)回應(yīng)的過(guò)程中，她會(huì)密切關(guān)注他們的行為和反應(yīng)。如果隊(duì)友的肢體語(yǔ)言暗示了不舒服或敵意，她會(huì)試圖通過(guò)征求他的意見(jiàn)來(lái)吸引他：“杰，你似乎有自己的想法。也許你能說(shuō)出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)以便我們做出更好的改進(jìn)，好嗎？”
團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的承諾與參與水平、沖突，與對(duì)在工作中受到的挫折水平密切相關(guān)。高績(jī)效員工會(huì)監(jiān)控這些情況以確保每個(gè)成員都全身心地投入工作而不懈怠。
案例
艾登的故事
一家醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商組成了一個(gè)危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槭褂盟麄冊(cè)O(shè)備的醫(yī)院對(duì)最近出現(xiàn)的監(jiān)視器故障情況感到憤怒。監(jiān)測(cè)設(shè)備監(jiān)視器會(huì)不時(shí)地發(fā)出錯(cuò)誤的警報(bào)，造成病人和醫(yī)務(wù)人員心神不寧。雖然沒(méi)有任何人因此受傷，但這種故障卻非常的煩人。如果監(jiān)視器不能快速的修好，醫(yī)院就會(huì)要求更滑設(shè)備，對(duì)公司而言代價(jià)昂貴，更糟糕的情況是，醫(yī)院會(huì)更換設(shè)備供應(yīng)商。
危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)由來(lái)自五個(gè)部門(mén)的專(zhuān)家組成，包括生產(chǎn)部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)等。監(jiān)視器只是該公司制造業(yè)務(wù)