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怎么解決部門(mén)間合作困難的問(wèn)題?
2008-8-22 13:16:53  作者:網(wǎng)友
  
  其實(shí)這兩種做法的實(shí)質(zhì)都是自己不擔(dān)責(zé)任,自己不干自己份內(nèi)應(yīng)該干的事,而將事情轉(zhuǎn)嫁給自己的上司去解決,這在管理上屬于不正常的錯(cuò)誤管理行為,正式稱(chēng)呼叫“反授權(quán)現(xiàn)象”,就是說(shuō)本來(lái)給權(quán)給你做的事你不做好,反而將其反過(guò)來(lái)踢給領(lǐng)導(dǎo)做,其實(shí)這一方面是下級(jí)管理者的失職,更是對(duì)高級(jí)管理人員高價(jià)管理資源的浪費(fèi)。

  (三) 兩部門(mén)之間由于利益之爭(zhēng),沒(méi)有一個(gè)良好的溝通機(jī)制,最終導(dǎo)致兩部門(mén)尤其是兩部門(mén)負(fù)責(zé)人、骨干之間出現(xiàn)越來(lái)越明顯的工作情緒,內(nèi)心對(duì)對(duì)方產(chǎn)生一種否定、厭惡的負(fù)面情緒;必定會(huì)帶來(lái)兩部門(mén)及兩部門(mén)人員之間逐漸喪失相互之間的信任關(guān)系的不良后果,直接導(dǎo)致日后的工作難以良好的進(jìn)展,最終受苦還是企業(yè)。

  (四) 如果兩部門(mén)間存在以上問(wèn)題,按管理規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)分析,主要由于以下兩大原因:

  一、可能是兩部門(mén)間的工作流程、相關(guān)工作的職責(zé)劃分不夠清晰,既然工作流程沒(méi)有大家一致認(rèn)同的劃分和質(zhì)量接收標(biāo)準(zhǔn),那么上下游的工作就難以有個(gè)連續(xù)性,所以只要工作流程一天不理順,合作部門(mén)間的爭(zhēng)端就一天不會(huì)自動(dòng)消停。

  二、二部門(mén)間在正式溝通和非正式溝通上缺乏有效的溝通機(jī)制。凡是能夠流程化的工作必須事先流程化,對(duì)其一一建立起相應(yīng)的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn),從而將其轉(zhuǎn)化為人人公認(rèn)的例行管理事務(wù);而對(duì)于那些不能轉(zhuǎn)化為流程制度的工作,則需要兩部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)總體工作原則充分溝通協(xié)調(diào),來(lái)重新劃分兩部門(mén)間的工作內(nèi)容和工作責(zé)任。

  三、針對(duì)本案的建議解決辦法

  綜上所述,表面看,這兩個(gè)部門(mén)的矛盾沖突是一些工作上的小事沖突,是一些工作上不合作的問(wèn)題,但其實(shí)質(zhì)卻是一個(gè)兩部門(mén)如何維護(hù)自己部門(mén)利益并如何在維護(hù)自身利益基礎(chǔ)上改進(jìn)與相關(guān)部門(mén)工作合作的問(wèn)題。而改進(jìn)合作的根本方法正如提問(wèn)的管理者已經(jīng)意識(shí)到了的,只有兩個(gè):一是梳理工作流程,二是制定部門(mén)間溝通制度,改善溝通,提高協(xié)作效率。具體做法建議如下:

  1、上下游部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)溝通,共同分析研討目前兩部門(mén)合作中存在的一些問(wèn)題,并實(shí)事求是地向?qū)Ψ秸f(shuō)清楚自己部門(mén)和個(gè)人對(duì)兩部門(mén)協(xié)作的基本看法,對(duì)兩部門(mén)合作存在的問(wèn)題達(dá)成共識(shí),停止相互指責(zé),共同面對(duì)這些問(wèn)題,轉(zhuǎn)而從流程和溝通制度上尋找解決問(wèn)題的方法。

  2、兩個(gè)部門(mén)各自分別召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì),深化對(duì)問(wèn)題的理解,并且將解決問(wèn)題的流程建議和溝通制度設(shè)計(jì)完全深入到具體日常工作的細(xì)節(jié)中去。

  3、由兩部門(mén)經(jīng)理總結(jié)兩部門(mén)研討結(jié)果,并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮刹块T(mén)都共同認(rèn)可的一個(gè)合作問(wèn)題及解決方案。

  4、由兩部門(mén)經(jīng)理聯(lián)合署名,將研討結(jié)果形成書(shū)面工作流程和溝通制度文件,呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮審批。并簡(jiǎn)單扼要地向領(lǐng)導(dǎo)做口頭要點(diǎn)說(shuō)明。

  5、上司同意審批了更加完善清晰的工作流程和溝通制度之后,由該上司出面,主持召開(kāi)一次兩部門(mén)骨干或全體員工大會(huì),宣讀解釋新的工作游戲規(guī)劃,確保所有員工都清晰知道自己以后應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做。

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