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跨部門(mén)溝通:重在細(xì)節(jié)
2008-8-22 12:35:27  作者:網(wǎng)友
  
  比如:鼓勵(lì)部門(mén)的員工與相關(guān)部門(mén)的員工建立朋友關(guān)系,采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,請(qǐng)需要配合的部門(mén)主管來(lái)參加本部門(mén)的業(yè)務(wù)會(huì),一方面可以讓他了解本部門(mén)的意圖和需要獲得的配合,而且還可以聽(tīng)取他的建議,以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門(mén)主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”;可以定期與其它部門(mén)搞一些聯(lián)誼活動(dòng),比如:一起利用周末打球、登山等,方法還有很多。

  不要總指望由企業(yè)出面組織部門(mén)之間的溝通和聯(lián)誼,因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次?绮块T(mén)溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,溝通的方式多種多樣,溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升,可以通過(guò)各種正式溝通和非正式溝通方式實(shí)現(xiàn)。

  放寬部門(mén)員工的視野

  各個(gè)部門(mén)都有自己要做的工作,每一位成員手中都同時(shí)有好兒項(xiàng)工作要完成,因此不可能將所有的精力集中到你部門(mén)的項(xiàng)目上。但是,如果這個(gè)項(xiàng)目又是你部門(mén)重要的年度計(jì)劃內(nèi)容,你是否應(yīng)該直接向他們提出要求呢?

  提出要求當(dāng)然是正確的做法,但是由誰(shuí)提出,效果就大不一樣了。專家認(rèn)為:“工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題是主管的責(zé)任,而非員工!北静块T(mén)主管應(yīng)該與其它部門(mén)的主管相互協(xié)調(diào),彼此達(dá)成共識(shí),確定應(yīng)該如何適當(dāng)?shù)胤峙淙肆唾Y源,才能真正解決問(wèn)題。

  主管應(yīng)該盡可能使自己的成員多了解團(tuán)隊(duì)之外的重要信息,幫助他們擴(kuò)大視野。學(xué)習(xí)以組織整體的觀點(diǎn)去思考問(wèn)題,不要將眼光局限于自己的團(tuán)隊(duì)之內(nèi)。這樣,在與人合作時(shí)自然不會(huì)過(guò)于本位主義,能有效減少部門(mén)之間的沖突。

  先理順部門(mén)內(nèi)溝通

  有時(shí)候一些問(wèn)題看似跨部門(mén)溝通不良,其實(shí)是自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通先出了問(wèn)題。

  有時(shí)部門(mén)主管之間約定的事情,下屬卻完全不知情;蛟S你與其它部門(mén)的主管早已對(duì)于原本爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題,妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事,彼此還在為該如何解決問(wèn)題而僵持不下、反復(fù)來(lái)回的溝通,徒然浪費(fèi)許多時(shí)間。

  有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,卻沒(méi)有事先告知主管就去做了。主管事后知道卻大感不妥,推翻之前的決定,一切又得重新來(lái)過(guò)。

  所以,除了要建立部門(mén)之間的溝通機(jī)制之外,更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制,確認(rèn)你與屬下之間的信息是完全流通的。

  如何把握好溝通細(xì)節(jié)?

  安排好不同的部門(mén)間溝通的順序非常重要,雜亂的溝通次序往往會(huì)讓員工不知所措。在溝通的時(shí)候還要保持溝通的一致性,以保證每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的信任。員工更愿意相信結(jié)果,而不僅僅是語(yǔ)言,因此如果主管要承諾,則需要以行動(dòng)來(lái)證實(shí)。在溝通過(guò)程中,雙方的互相理解和換位思考非常重要,而不能僅僅是告知對(duì)方。在溝通中,傾聽(tīng)比表達(dá)更重要,在了解了員工對(duì)此事的認(rèn)識(shí)和需求后,再進(jìn)行交流溝通。主管不能隱瞞壞消息,正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。如果員工是從媒體上知道了企業(yè)的內(nèi)幕,而且如果是不實(shí)的報(bào)道,這無(wú)疑會(huì)讓員工產(chǎn)生更大的不安定感,將嚴(yán)重地打擊對(duì)企業(yè)的信任感。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生抱怨肘,這其實(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的開(kāi)始,因此抱怨不是壞事。但是,對(duì)于抱怨不僅要誠(chéng)懇接受,而且還要及時(shí)解決。

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