14、 及時(shí)作出決定
分析人員會(huì)要求客戶作出一些選擇和決定，這些決定包括來(lái)自多個(gè)用戶提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。有權(quán)作出決定的客戶必須積極地對(duì)待這一切，盡快做處理，做決定，因?yàn)殚_發(fā)人員通常只有等客戶做出決定才能行動(dòng)，而這種等待會(huì)延誤項(xiàng)目的進(jìn)展。
15、 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評(píng)估
所有的軟件功能都有其成本。客戶所希望的某些產(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實(shí)現(xiàn)它要付出極高的代價(jià)，而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能，或試圖得到一些根本得不到的數(shù)據(jù)。開發(fā)人員會(huì)對(duì)此作出負(fù)面的評(píng)價(jià)，客戶應(yīng)該尊重他們的意見。
16、 劃分需求的優(yōu)先級(jí)
絕大多數(shù)項(xiàng)目沒有足夠的時(shí)間或資源實(shí)現(xiàn)功能性的每個(gè)細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開發(fā)的主要部分，這只能由客戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)，因?yàn)殚_發(fā)者不可能按照客戶的觀點(diǎn)決定需求優(yōu)先級(jí)；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級(jí)提供有關(guān)每個(gè)需求的花費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)的信息。 在時(shí)間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。盡管沒有人愿意看到自己所希望的需求在項(xiàng)目中未被實(shí)現(xiàn)，但畢竟是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，業(yè)務(wù)決策有時(shí)不得不依據(jù)優(yōu)先級(jí)來(lái)縮小項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。
17、 評(píng)審需求文檔和原型
客戶評(píng)審需求文檔，是給分析人員帶來(lái)反饋信息的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果客戶認(rèn)為編寫的“需求分析報(bào)告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議。更好的辦法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個(gè)原型。這樣客戶就能提供更有價(jià)值的反饋信息給開發(fā)人員，使他們更好地理解您的需求；原型并非是一個(gè)實(shí)際應(yīng)用產(chǎn)品，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)充成功能齊全的系統(tǒng)。
18、 需求變更要立即聯(lián)系
不斷的需求變更，會(huì)給在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來(lái)嚴(yán)重的不利影響。變更是不可避免的，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會(huì)導(dǎo)致代價(jià)極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時(shí)。所以，一旦客戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí)，請(qǐng)立即通知分析人員。
19、 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過(guò)程
為將變更帶來(lái)的負(fù)面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項(xiàng)目變更控制過(guò)程。這要求不放棄所有提出的變更，對(duì)每項(xiàng)要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些變更引入項(xiàng)目中。
20、 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過(guò)程
軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過(guò)于收集需求并確定其正確性，分析人員采用的方法有其合理性。也許客戶認(rèn)為收集需求的過(guò)程不太劃算，但請(qǐng)相信花在需求開發(fā)上的時(shí)間是非常有價(jià)值的；如果您理解并支持分析人員為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那么整個(gè)過(guò)程將會(huì)更為順利。
“需求確認(rèn)”意味著什么
在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn)，通常被認(rèn)為是客戶同意需求分析的標(biāo)志行為，然而實(shí)際操作中，客戶往往把“簽字”看作是毫無(wú)意義的事情�！八麄円以谛枨笪臋n的最后一行下面簽名，于是我就簽了，否則這些開發(fā)人員不開始編碼�！�
這種態(tài)度將帶來(lái)麻煩，譬如客戶想更改需求或?qū)Ξa(chǎn)品不滿時(shí)就會(huì)說(shuō)：“不錯(cuò)，我是在需求分析報(bào)告上簽了字，但我并沒有時(shí)間去讀完所有的內(nèi)容，我是相信你們的，是你們非讓我簽字的。”
同樣問(wèn)題也會(huì)發(fā)生在僅把“簽字確認(rèn)”看作是完成任務(wù)的分析人員身上，一旦有需求變更出現(xiàn)，他便指著“需求分析報(bào)告”說(shuō)：“您已經(jīng)在需求上簽字了，所以這些就是我們所開發(fā)的，如果您想要?jiǎng)e的什么，您應(yīng)早些告訴我們�！�
這兩種態(tài)度都是不對(duì)的。因?yàn)椴豢赡茉陧?xiàng)目的早期就了解所有的需求，而且毫無(wú)疑問(wèn)地需求將會(huì)出現(xiàn)變更，在“需求分析報(bào)告”上簽字確認(rèn)是終止需求分析過(guò)程的正確方法，所以我們必須明白簽字意味著什么。
對(duì)“需求分析報(bào)告”的簽名是建立在一個(gè)需求協(xié)議的基線上，因此我們對(duì)簽名應(yīng)該這樣理解：“我同意這份需求文檔表述了我們對(duì)項(xiàng)目軟件需求的了解，進(jìn)一步的變更可在此基線上通過(guò)項(xiàng)目定義的變更過(guò)程來(lái)進(jìn)行。我知道變更可能會(huì)使我們重新協(xié)商成本、資源和項(xiàng)目階段任務(wù)等事宜。”對(duì)需求分析達(dá)成一定的共識(shí)會(huì)使雙方易于忍受將來(lái)的摩擦，這些摩擦來(lái)源于項(xiàng)目的改進(jìn)和需求的誤差或市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的新要求等。 需求確認(rèn)將迷霧撥散，顯現(xiàn)需求的真面目，給初步的需求開發(fā)工作畫上了雙方都明確的句號(hào)，并有助于形成一個(gè)持續(xù)良好的客戶與開發(fā)人員的關(guān)系，為項(xiàng)目的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、點(diǎn)評(píng)需求分析誤區(qū)
要想說(shuō)什么是好的需求分析，不如說(shuō)什么是不好的需求分析，知道什么是不好的，自然也就知道了什么是好的。以下就是一些不好的情況：
（１）創(chuàng)意和求實(shí)
毋庸質(zhì)疑的，每個(gè)人都會(huì)為自己的一個(gè)新的Ｉｄｅａ而激動(dòng)萬(wàn)分，特別是當(dāng)這個(gè)Ｉｄｅａ受到一些根本不知道你原本要干嘛的人的驚贊時(shí)。但是請(qǐng)注意，當(dāng)你激動(dòng)得意的時(shí)候，你可能已經(jīng)忘了你原本是在描述一個(gè)需求，而不是在策劃一個(gè)創(chuàng)意、創(chuàng)造一個(gè)概念。很多剛開始做需求分析的人員都或多或少的會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，陶醉在自己的新想法和新思路中，卻違背了需求的原始客觀性和真實(shí)性原則。
永遠(yuǎn)別忘了：需求不是空中樓閣，是實(shí)實(shí)在在的一磚一瓦。
（２）解剖的快感
幾乎所有搞軟件的人，做需求分析的時(shí)候，一上來(lái)就會(huì)把用戶告訴你的要求，完完整整的作個(gè)解剖，切開分成幾個(gè)塊，再細(xì)分成幾個(gè)子塊，然后再條分縷析�？墒钱�(dāng)用戶迷惑的看著你辛辛苦苦做出來(lái)的分析結(jié)果問(wèn)你：我想作一個(gè)數(shù)據(jù)備份的任務(wù)，怎么做？這時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，需要先后打開三個(gè)窗口才能完成這個(gè)任務(wù)。
永遠(yuǎn)別忘了：分解是必需的，但最終的目的是為了更好的組合，而不是為了分解。
（３）角度和思維
經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“用戶怎么可以提出這樣苛刻的要求呢？”。細(xì)細(xì)一了解，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶只不過(guò)是要求把一個(gè)需要兩次點(diǎn)擊的功能，改成只有一次點(diǎn)擊。這樣會(huì)導(dǎo)致需要改變需求、改變編碼、甚至重新測(cè)試，增加工作量。可是，如果換個(gè)角度來(lái)想想，這個(gè)功能，開發(fā)的時(shí)候只用了幾次、幾十次，可是用戶每天都要用幾百次甚 至幾千次幾萬(wàn)次，改動(dòng)一下就減少了一半的工作量，對(duì)他來(lái)說(shuō)，這樣的需求難道會(huì)苛刻嗎？
永遠(yuǎn)別忘了：沒有任何需求是不對(duì)的，不對(duì)的只是你的需求分析。試著站在用戶的思維角度想想，你的需求分析就會(huì)更加的貼近用戶，更加的合理。軟件應(yīng)該是以人為本的。
（４）程序員邏輯
從程序員成長(zhǎng)為系統(tǒng)分析員是一個(gè)普遍的軌跡，但并不是一個(gè)好的程序員就必然能成為一個(gè)好的系統(tǒng)分析員。一些程序員的固化邏輯，使得他們?cè)谧鲂枨蠓治龅臅r(shí)候往往鉆進(jìn)了一些牛角里面。比如說(shuō)１／０邏輯（或者是說(shuō)黑白邏輯），認(rèn)為不是這樣就是那樣，沒有第三種情況�？蓪�(shí)際情況往往是，在一定的時(shí)候是這樣，其它時(shí)候是那樣。又比如窮舉邏輯，喜歡上來(lái)就把所有一二三可能的情況列舉出來(lái)，然后一個(gè)一個(gè)分別處理，每個(gè)占用三分之一的時(shí)間；可是實(shí)際的情況往往是，三分之一的情況占了９９％的比例，其它兩種情況一年都不會(huì)遇到一次。實(shí)際中還有很多這樣的例子，不一一列舉了。
永遠(yuǎn)別忘了：需求分析和程序設(shè)計(jì)不盡相同，合理、可行是才是重要的。跳出程序設(shè)計(jì)的圈子，站在系統(tǒng)的角度上來(lái)看問(wèn)題，你的結(jié)論會(huì)截然不同。
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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
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