項目經(jīng)理解決沖突的模式
2008-1-3 10:12:16 作者：郭遠剛 |
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在實際工作過程中，作為一個項目經(jīng)理，在解決沖突的時候可以通過多種模式解決，項目經(jīng)理在處理沖突中將擔當非常重要的角色，如果沖突處理得恰當，沖突就會展現(xiàn)其有利的一面，從而使暴露出的問題得到及早的重視，激起相關議題的討論，澄清項目成員們的觀念以促進團隊建設，迫使成員尋求新的方法以更好地解決項目中出現(xiàn)的問題。然而，如果沖突處理不當，沖突則會對項目團隊產(chǎn)生不利的影響，如使項目溝通受阻，使成員不大愿意傾聽或不尊重別人的意見，破壞團隊的團結，降低相互的信任度和開放度。布萊克、穆頓、基爾曼和托馬斯這些研究人員描繪了五個處理沖突的模式，即回避或撤退、逼迫或強制、圓滑、妥協(xié)、面對。除此之外，仲裁或裁決、溝通和協(xié)調、發(fā)泄等都是解決沖突的有效模式。
1、回避或撤退
使項目經(jīng)理卷入沖突的其他成員從沖突情況中撤退或讓步，以避免發(fā)生實際或潛在的爭端。例如，如果某個人與另一個人意見不同，那么第二個人只需沉默就可以了，但是這種方法會使得沖突積聚起來，并且在后來逐步升級以至造成更大的沖突，因此這種方法是最不令人滿意的沖突處理模式。
2、逼迫或強制
也就是采用非輸即贏的方法來解決沖突。這種方法認為，在沖突中獲勝要比成員之間的關系更有價值。在這種情況下，項目經(jīng)理往往使用權力來處理沖突，肯定自己的觀點而否定他人的觀點，這種方式是一種具有獨裁性的方式。用這種方法處理沖突，會導致成員的怨恨心理，使工作氣氛緊張。例如，項目經(jīng)理強制性地要求團隊成員按自己的方法做，作為下屬，成員也許會按命令去做，但是其內(nèi)心卻會產(chǎn)生不滿及抵觸情緒。
3、圓滑
盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地淡化或避開有分歧的領域，不討論有可能傷害感情的話題。這種方法認為，成員之間的相互關系要比解決問題本身更重要。這一方法能對沖突形勢起緩和作用，但不能徹底解決問題。
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文章來源：互聯(lián)網(wǎng)
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